Top 10 de 2022 : découvrez nos articles les plus plébiscités

Qui dit nouvelle année, dit nouveaux objectifs. Pour Call of Success, c’est aussi l’heure du bilan concernant notre production éditoriale. Les articles de fond dédiés au pilotage de centres de contacts, qu’ils soient internes ou externes, ont suscité le plus de vues ! 

Analyse de la performance, optimisation de la qualité ou encore calculs d’indicateurs, voici le TOP 10 des articles les plus lus sur notre blog en 2022. 

‍1. Le taux d’occupation des conseillers dans un centre d’appels

2. 10 indicateurs pour mesurer la productivité de votre call center

3. Tout savoir sur la DMT, l’indicateur de productivité de votre centre d’appel

4. Comment analyser votre qualité de service (QS) ou le taux de décroché ?

5. 7 indicateurs pour mesurer la qualité de votre service client

6. Piloter vos flux d’appels : tout savoir sur la qualité de prévision (QP)

7. Améliorer la performance de votre service client : tout savoir sur la Qualité de Service ou taux de décroché

8. Centre d’appels : 4 instances de pilotage pour booster les performances

9. Tout savoir sur le taux de résolution au premier contact ou FCR

10. Externalisation des call centers : les différents modèles de facturation

En 2023, Call of Success va continuer de vous livrer ses conseils pour devenir un as du pilotage d’activités de service client ou commercial.

Si vous souhaitez aller plus loin sur le sujet en 2023, nous vous invitons à consulter notre programme de formation dédiée au pilotage d’activités.

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