Costrat : Comité stratégique
Le comité stratégique est une des instances phares d'un centre d'appels. C'est une instance collaborative hautement spécialisée qui joue un rôle essentiel dans la gestion et l'optimisation des services de centre de contacts externalisés.
Il réunit des représentants clés des deux parties pour superviser, aligner et améliorer continuellement les opérations de centre d'appels externalisées afin de garantir :
- une performance optimale,
- une qualité de service exceptionnelle,
- une satisfaction client maximale.
=> Seul le top management des deux parties (soit le client et le prestataire externalisé) participe à cette instance.
Ce comité élabore des stratégies, des plans d'action et des KPIs personnalisés pour atteindre les objectifs convenus, tout en s'assurant de la transparence, de la communication fluide et de l'adaptation aux besoins changeants du client, tout en améliorant la visibilité en ligne de leur collaboration.
Le comité stratégique consiste à faire le bilan du partenariat sur les 6 mois passés, à partager les enjeux des mois à venir et à établir la feuille de route des 6 prochains mois.
Il s’agit d’une instance clé qui permet avant tout de prendre un maximum de recul sur l’activité externalisée et de déterminer les grandes lignes directrices et les chantiers à mener sur les mois à venir.
Plus d'informations sur le COSTRAT :
- Centre d’appels : 4 instances de pilotage pour booster les performances
- Pilotage d’un centre d’appels : le contenu du comité stratégique
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