Rédiger un cahier des charges lorsque vous recherchez un prestataire centre d’appels est essentiel. Bien le rédiger vous garantira d’avoir des réponses et propositions commerciales de la part des prestataires. Etre précis sur plusieurs aspects de vos besoins vous évitera trop d’allers retours et vous gagnerez un temps précieux lors de la phase de sourcing.
Très consommatrice de temps, rédiger un cahier des charges exige de bien se préparer avec des méthodes éprouvées.
Call Of Success est spécialiste de l’externalisation, nous avons réalisé des dizaines d’Appels d’Offres de projets d’externalisation auprès desCentres d’Appels depuis des années. Nous vous présentons ici notre méthodologie d’accompagnement pour rédiger un bon cahier des charges. Nous connaissons parfaitement les questions que se posent les prestataires et la façon dont ils conçoivent leur modèle tarifaire. N’hésitez pas à faire appel nos équipes pour vous aider à aller vite.
Définissez et cadrez vos besoins et lancer votre recherche. Nous vous trouvons des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.
Nous vous recommandons des centres de contacts adaptés à vos besoins et sélectionnés par nos soins. Comparez les propositions commerciales et les dispositifs. Nous pouvons vous donner notre avis et vous accompagner dans votre sélection.
Sélectionner et signer avec votre futur partenaire
Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité. Choisissez le bon partenaire parmi notre réseau et négocier le bon prix et les bonnes conditions.
Réussir le setup et le lancement de l’externalisation
Le lancement et la formation de vos futures équipes sont des étapes clés. La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.
La plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement avec experts et des clés de succès mille fois éprouvées.
Former vos équipes au pilotage de Centres de Contacts
Le lancement et la formation de vos futures équipes est un élément clé, la plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement pour lancer avec succès votre externalisation.
Call Of Success vous met en relation avec en moyenne 2 à 3 partenaires sélectionnés par nos soins et notre algorithme parmi notre réseau de 250 centres de contacts. Vous accédez aux contacts des responsables des partenaires sélectionnés et vous pouvez analyser leurs propositions commerciales seul ou avec notre aide si besoin.
Comment être mis en relation avec ces partenaires ?
Combien ça coûte ?
Vous avez déjà une idée de ce que vous souhaitez externaliser ? Il vous suffit de nous détailler votre projet et nous vous ferons directement une simulation de prix ainsi que la sélection des partenaires les plus adaptés à vos besoins.
Vous avez encore des doutes ? Prenez RDV avec l'un de nos experts qui vous accompagnera dans votre réflexion et vous aidera à définir votre projet d'externalisation.
Grâce à notre plateforme digitale et notre connaissance du marché, nous accélérons de manière drastique votre prise de décision.
Le choix parmi les meilleurs partenaires
Des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.
Uniquement l’essentiel
Parce qu’on ne veut plus d’expression de besoins à rallonge que personne ne lit et dont personne n’a besoin, nous avons construit un cahier des charges simple, concis et exhaustif.
Les bons codes de lecture
Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité.
Un accompagnement humain
La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.
L’assurance de démarrer avec les bonnes clés de succès
Notre expertise et nos références vous assurent de démarrer votre externalisation avec des clés de succès mille fois éprouvées.
Rédiger un cahier des charges lorsque vous recherchez un prestataire centre d’appels est essentiel. Bien le rédiger vous garantira d’avoir des réponses et propositions commerciales de la part des prestataires. Etre précis sur plusieurs aspects de vos besoins vous évitera trop d’allers retours et vous gagnerez un temps précieux lors de la phase de sourcing.
Très consommatrice de temps, rédiger un cahier des charges exige de bien se préparer avec des méthodes éprouvées.
Call Of Success est spécialiste de l’externalisation, nous avons réalisé des dizaines d’Appels d’Offres de projets d’externalisation auprès desCentres d’Appels depuis des années. Nous vous présentons ici notre méthodologie d’accompagnement pour rédiger un bon cahier des charges. Nous connaissons parfaitement les questions que se posent les prestataires et la façon dont ils conçoivent leur modèle tarifaire. N’hésitez pas à faire appel nos équipes pour vous aider à aller vite.
Que contient un cahier des charges pour externaliser son service client ou commercial ?
Document support incontournable de la procédure d’appel d’offres, le cahier des charges regroupe l’ensemble des éléments :
Techniques
Fonctionnels
Organisationnels
De votre service client ou commercial à externaliser.
Ces éléments doivent être les plus précis possible afin que les candidats puissent répondre parfaitement à votre demande.
Plus précisément, le cahier des charges présente :
Les activités de l’entreprise
La description des prestations attendues
Les modes de gouvernance et pilotage
Le déploiement du dispositif
Les modalités contractuelles
Nos Conseils pour un cahier des charges efficace
La rédaction d’un cahier des charges constitue un exercice de réflexion et de synthèse. Avec déjà des dizaines de cahier des charges rédigés pour nos clients, voici nos meilleurs conseils pour les rendre complets et efficaces :
✅ Prenez le temps de bien mettre à plat tout ce qui va aider votre futur partenaire dans la mise en place d’une collaboration fluide et enrichissante
✅ Identifiez en amont précisément votre besoin. Vous externalisez quoi et dans quel but ?
✅ Prévoyez de vous impliquer après la procédure dans le pilotage du partenaire choisi.
À RETENIR
Confier la rédaction du cahier des charges, c’est aussi bénéficier d’une prestation sur mesure, pensée pour atteindre vos objectifs spécifiques, avec les outils les plus innovants. Nous avons benchmarké des centaines de cahiers des charges grâce à notre position de place de marché.
Quel est le coût d’un cahier des charges non conforme à vos besoins ?
Communiquer à des candidats un cahier des charges non conforme à vos spécificités est un handicap majeur pour la bonne gestion de votre service, à plusieurs niveaux.
Budgétaire
Communication
Organisation interne et externe
• Coûts non prévus au budget
• Mauvaise estimation des coûts des ressources humaines
• Dépassement de budget sur la gestion des pics d’activité
• Retards dans les livrables entraînant des pénalités financières
• Mauvaise transmission des informations
• Compréhension erronée des besoins
• Formations incomplètes ou inadaptées
• Temps de pilotage du partenaire sous-estimé
• Nécessité de réunions supplémentaires pour résoudre les malentendus
• Surcharge d’activité pour les personnes concernées
• Recrutements des profils mal ciblés (pas les compétences requises ou savoir faire)
• Risque accru de mésentente avec le partenaire
• Productivité réduite
• Démotivation des conseillers client ou des commerciaux
IMPORTANT
Nous avons des offres à partir de 4 000€ HT qui comprenne un diagnostic flash de votre organisation, la rédaction d’expressions de besoins et cahier des charges et surtout un sourcing de partenaires très précis afin de vous gagner des journées de recherche en interne.
Quelle est la procédure pour rédiger un bon cahier des charges ?
Recensement des documents d’entreprise
Démarche indispensable pour préparer la rédaction de votre cahier des charges et cadrer correctement votre besoin. Il s’agit de récolter tous les documents, présentations, organigrammes, reportings, books de formation, liste des outils... utiles à la compréhension de votre métier, et de faire un point sur l’existant.
Interviews des personnes concernées
Le recueil des besoins s’effectue auprès des personnes concernées par l’externalisation, à savoir :
Direction de la relation client
Direction des systèmes informatiques
Direction des achats et/ou du juridique
Rédaction d’une trame V1
Une fois les documents passés au crible, analysés, et les interviews menées, une première version est rédigée. Cette version est transmise aux intervenants partis prenantes pour modifications, remarques et validation.
Exemple de cahier des charges
Voici un exemple de cahier des charges pour un service client :
IMPORTANT
Nous confier simplement l’étape de recherche peut vous faire gagner l’équivalent de près de 4 jours homme. Vous vous évitez le temps de recherche, les relances, les rendez-vous de présentation pour vérifier l’adéquation avec votre projet, etc...
Qui sont les experts qui vont rédiger votre cahier des charges ?
Les experts Call Of Success sont tous des professionnels de l’outsourcing, et possèdent un ADN commun :
La connaissance du “terrain”
La maîtrise du pilotage de centres d’appels internes et externes
L’expérience de la direction de compte
Les compétences métiers : vente, service client…
ADN commun
Avantages
Viennent du terrain
Connaissance du fonctionnement interne des centres
Connaissance des enjeux du côté partenaires et du côté entreprise
Ont piloté des centres internes et externes
Connaissance du management de centre, de planification des ressources, de gestion de la relation client
Ont fait de la direction de compte
Connaissance des enjeux de marge, de management d’équipe, de formation, de fixation d’objectifs
Sont intervenus sur des services commerciaux et de services clients
Connaissance des spécificités propres aux différentes services
Que contient un cahier des charges pour externaliser son service client ou commercial ?
Document support incontournable de la procédure d’appel d’offres, le cahier des charges regroupe l’ensemble des éléments :
Techniques
Fonctionnels
Organisationnels
De votre service client ou commercial à externaliser.
Ces éléments doivent être les plus précis possible afin que les candidats puissent répondre parfaitement à votre demande.
Plus précisément, le cahier des charges présente :
Les activités de l’entreprise
La description des prestations attendues
Les modes de gouvernance et pilotage
Le déploiement du dispositif
Les modalités contractuelles
Nos Conseils pour un cahier des charges efficace
La rédaction d’un cahier des charges constitue un exercice de réflexion et de synthèse. Avec déjà des dizaines de cahier des charges rédigés pour nos clients, voici nos meilleurs conseils pour les rendre complets et efficaces :
✅ Prenez le temps de bien mettre à plat tout ce qui va aider votre futur partenaire dans la mise en place d’une collaboration fluide et enrichissante
✅ Identifiez en amont précisément votre besoin. Vous externalisez quoi et dans quel but ?
✅ Prévoyez de vous impliquer après la procédure dans le pilotage du partenaire choisi.
À RETENIR
Confier la rédaction du cahier des charges, c’est aussi bénéficier d’une prestation sur mesure, pensée pour atteindre vos objectifs spécifiques, avec les outils les plus innovants. Nous avons benchmarké des centaines de cahiers des charges grâce à notre position de place de marché.
Quel est le coût d’un cahier des charges non conforme à vos besoins ?
Communiquer à des candidats un cahier des charges non conforme à vos spécificités est un handicap majeur pour la bonne gestion de votre service, à plusieurs niveaux.
Budgétaire
Communication
Organisation interne et externe
• Coûts non prévus au budget
• Mauvaise estimation des coûts des ressources humaines
• Dépassement de budget sur la gestion des pics d’activité
• Retards dans les livrables entraînant des pénalités financières
• Mauvaise transmission des informations
• Compréhension erronée des besoins
• Formations incomplètes ou inadaptées
• Temps de pilotage du partenaire sous-estimé
• Nécessité de réunions supplémentaires pour résoudre les malentendus
• Surcharge d’activité pour les personnes concernées
• Recrutements des profils mal ciblés (pas les compétences requises ou savoir faire)
• Risque accru de mésentente avec le partenaire
• Productivité réduite
• Démotivation des conseillers client ou des commerciaux
IMPORTANT
Nous avons des offres à partir de 4 000€ HT qui comprenne un diagnostic flash de votre organisation, la rédaction d’expressions de besoins et cahier des charges et surtout un sourcing de partenaires très précis afin de vous gagner des journées de recherche en interne.
Quelle est la procédure pour rédiger un bon cahier des charges ?
Recensement des documents d’entreprise
Démarche indispensable pour préparer la rédaction de votre cahier des charges et cadrer correctement votre besoin. Il s’agit de récolter tous les documents, présentations, organigrammes, reportings, books de formation, liste des outils... utiles à la compréhension de votre métier, et de faire un point sur l’existant.
Interviews des personnes concernées
Le recueil des besoins s’effectue auprès des personnes concernées par l’externalisation, à savoir :
Direction de la relation client
Direction des systèmes informatiques
Direction des achats et/ou du juridique
Rédaction d’une trame V1
Une fois les documents passés au crible, analysés, et les interviews menées, une première version est rédigée. Cette version est transmise aux intervenants partis prenantes pour modifications, remarques et validation.
Exemple de cahier des charges
Voici un exemple de cahier des charges pour un service client :
IMPORTANT
Nous confier simplement l’étape de recherche peut vous faire gagner l’équivalent de près de 4 jours homme. Vous vous évitez le temps de recherche, les relances, les rendez-vous de présentation pour vérifier l’adéquation avec votre projet, etc...
Qui sont les experts qui vont rédiger votre cahier des charges ?
Les experts Call Of Success sont tous des professionnels de l’outsourcing, et possèdent un ADN commun :
La connaissance du “terrain”
La maîtrise du pilotage de centres d’appels internes et externes
L’expérience de la direction de compte
Les compétences métiers : vente, service client…
ADN commun
Avantages
Viennent du terrain
Connaissance du fonctionnement interne des centres
Connaissance des enjeux du côté partenaires et du côté entreprise
Ont piloté des centres internes et externes
Connaissance du management de centre, de planification des ressources, de gestion de la relation client
Ont fait de la direction de compte
Connaissance des enjeux de marge, de management d’équipe, de formation, de fixation d’objectifs
Sont intervenus sur des services commerciaux et de services clients
Connaissance des spécificités propres aux différentes services
%20(1).jpg)
.jpg)
.jpg)
