OffreS

Externaliser ne s’improvise pas, faites le avec les bonnes méthodes et les
bons experts.

Nous avons mis en place un process d’accompagnement unique en Europe pour réussir votre projet d’externalisation.

Offres de conseils et accompagnement à l'externalisation

Notre approche

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Choisir sereinement

Choisir le bon centre d'appels externalisé est l'une des décisions les plus importantes que vous puissiez prendre pour votre entreprise. Votre centre d'appels est une extension de votre marque, il est donc extrêmement important que votre futur partenaire comprenne votre entreprise et fournisse le niveau de service auquel vos clients s'attendent.

Dans un marché aussi complexe et en constante évolution, la façon la plus sûre de vous assurer que vous évaluez précisément le marché avant de sélectionner un partenaire de centre d'appels est de travailler avec un expert qui analyse et comprenne l’industrie de l' outsourcing.

La découverte de nos clients est un élément fondamental du processus. Nous avons besoin de comprendre votre business model, vos spécificités commerciales, votre parcours client, votre culture, votre ADN et d’identifier vos principales exigences et enjeux. Cette étape essentielle nous permettra de construire les outils et contenus adaptés pour former les talents de votre future partenaire.

2

Lancer sérieusement

Qu'il s'agisse d'un acteur du CAC ou Next 140 ou d'une start-up ou PME, nos clients s'appuient  sur nos approches de conseil en centre d'appels pour générer des résultats et réduire leurs coûts d’acquisitions clients et de fidélisation. En tirant parti de nos années d'expérience et de nos méthodologies éprouvées, nous apportons de la valeur à tout projet grâce à notre expertise approfondie et étendue des centres d'appels.

La phase de set-up est l’une des étapes clés de la réussite de votre externalisation et c’est pourquoi nous invitons nos clients à y investir le temps nécessaire afin de mettre dans les meilleures conditions possibles ses équipes externes.

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Viser l’excellence avec un pilotage permanent

Nous ne nous contentons pas de vous trouver un Centre d’Appel Nous restons avec vous tout au long de l'exécution et sommes co-responsables des résultats à vos côtés. Nous nous concentrons sur les résultats finaux et le retour sur investissement.

Nous sommes fiers d'avoir des résultats mesurables associés à notre travail et d’avoir des clients fidèles depuis le premier jour.

Notre compétitivité et notre efficacité découlent d'un processus strict et du respect de la documentation, nous créons un plan, des étapes définies et un budget global qui soutiennent ce que nous avons tous convenu.

6 offres complémentaires pour vous aider à vendre mieux et fidéliser
vos clients

CONSEILS EN STRATEGIE D'EXTERNALISATION

✓ Audit de maturité d'externalisation

✓ Création et gestion d'un appel d'offre

✓ Stratégie et gestion multi-sites

✓ Aide au choix

✓ Solutions technologiques et omnicanales

ACCOMPAGNEMENT AU PILOTAGE DE CENTRE DE CONTACTS

✓ Set-up et aide à la contractualisation

✓ Construction des objectifs et reportings

✓ Formation des équipes externes

✓ Participations aux comités de suivis

✓ Evaluation continue avec doubles écoutes et feedbacks

FORMATION AU PILOTAGE DE CENTRE DE CONTACTS

✓ Base de connaissances

✓ Formation Elearning

✓ Ressources téléchargeables

✓ Coaching individuel et collectif

✓ Certification Call Of Success

PROFESSIONNALISER VOTRE CENTRE INTERNE

✓ Diagnostic 360 de votre Centre Interne

✓ Construction d'un plan d'amélioration

✓ Formation des équipes de management

✓ Mesure de la performance

✓ Mise en place des KPIs et reportings métiers

CONSEILS EN SALES PROCESS

✓ Diagnostic de votre équipe commerciale

✓ Stratégie commerciale outbound/inbound

✓ Construction d'un plan de vente et Funnel de transformation

✓ Audit et réalisation de plan de rémunération des commerciaux

✓ Mise en place de KPIs et reportings métiers

Conseil en stratégie de la relation client

✓ Diagnostic de votre service client

✓ Création de parcours client - onboarding client

✓ Définition des SLAs

✓ Mesure de la satisfaction client

✓ Mise en place de KPIs et reportings métiers

Comment intervenons-nous
chez nos clients ?

Découvrez toutes nos ressources pour externaliser sereinement

Ils nous font confiance

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Décrivez-nous brièvement votre besoin afin que notre meilleur expert prenne contact avec vous très vite !
Merci pour votre message ! Nous allons lire votre demande avec attention et revenir vers vous dans les plus brefs délais.
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