Trouvez votre centre d'appels au Maroc

Avantages des centres d’appels au Maroc

À savoir avant d’externaliser au Maroc

Vous souhaitez délocaliser en Offshore votre relation client dans un pays qui offre à la fois une main d’œuvre qualifiée et des coûts réduits ? Le Maroc peut correspondre à vos attentes.

Accessibilité, ressources humaines, spécialités, tarifs, langues… Call Of Success fait le point sur cette implantation.

Call of Success référence des centres d’appels au Maroc

Nos experts vous proposent des centres d’appels basés à Casablanca, Rabat, Fès, Marrakech, Agadir et ailleurs au Maroc.

Choisis selon un cahier des charges rigoureux, ces Call Centers sont classés selon leur spécialité (vente, service client...), les canaux de communication pris en charge et leurs principales forces (agilité, omnicanal, polyvalence...).

Centre d'appels International - 6000 agents

Acteur du Middle Market dans le top 10 des outsourceurs Français.

Site de production

Metz - Dakar - Oudja

+ 7 sites

Centre d'appels International - 3600 agents

Acteur agile implanté sur 4 pays en France et en Afrique.

Site de production

Tunis - Niamey

+ 6 sites

Centre d'appels Maroc - 192 agents

Acteur récent, son équipe est passionnée, qualifiée et expérimentée.

Site de production

Casablanca

Voir tous les centres d'appels MAROCAIN

Profil type de l’agent de Call Center au Maroc

Facilité ou difficulté à recruter dans les centres d’appels au Maroc

À Casablanca, Rabat, Marrakech et Agadir, les centres d'appels trouvent facilement des agents francophones débutants, souvent des jeunes diplômés au chômage. Les salaires de base restent bas, autour de 3 200 – 4 000 dirhams par mois (300 à 374 €).

Le turnover est un problème constant, surtout pendant l’année qui suit le recrutement. Au printemps, la demande explose pour les campagnes touristiques.

Les centres d'appels font face à une concurrence croissante d'autres secteurs, notamment les startups tech et les agences web (qui deviennent de plus en plus des agences d’accompagnement digital). Ces structures attirent les profils les plus qualifiés avec des conditions de travail souvent perçues comme plus favorables que le centre d’appels moyen.

Quelles activités externaliser au Maroc ?

La ressource call of success

Guide sur pourquoi et comment externaliser

Découvrait les critères de choix d'un centre d'appels, les différentes localisations, les modèles de rémunération, et bien plus.

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Externaliser au Maroc : les forces et les points d’attention 

Les indicateurs macroéconomiques à connaître avant d’externaliser au Maroc

À noter : l’ensemble de ces valeurs sont tirées de sources officielles et fiables, notamment le Haut-Commissariat au Plan marocain, le gouvernement marocain, l’Organisation internationale de la Francophonie (OIF), Bank Al Maghrib (banque centrale marocaine) et le FMI.

La note du ministère français de l’Économie sur le Maroc

« Le Maroc a su faire preuve de résilience et maîtriser ses équilibres macroéconomiques, sécurisant ainsi son accès aux financements. Cette capacité de financement sera sollicitée pour répondre aux défis à venir :  reconstruction post-séisme, réformes sociales, transition écologique, coupe du Monde 2030. »

Les fêtes et jours fériés au Maroc

Comme en France, les jours fériés au Maroc célèbrent des événements nationaux et des fêtes religieuses. La répartition est la suivante : 

• 9 fêtes civiles nationales dont le 1^er janvier, le 1^er mai et la fête du Trône, plus grande fête nationale, qui célèbre l’intronisation du monarque. À noter : quatre de ces fêtes arrivent en cascade entre le 30 juillet et le 21 août de chaque année. Parfois, une fête religieuse vient s’ajouter à ces ponts estivaux (voir plus bas).
• 4 fêtes religieuses, dont les dates sont définies par l’observation de la Lune (calendrier islamique). Naturellement, leurs dates bougent chaque année si l’on se réfère au calendrier grégorien.

Total : 13 jours chômés et payés (dans le privé), contre 11 jours en France (vs. 14 jours en Algérie, 12 en Tunisie ou encore 15 en Île Maurice).

Dans le privé, chaque fête (civile ou religieuse) donne lieu à un seul jour de congé chômé et payé. Mais dans les fêtes religieuses, le salarié peut ajouter un deuxième jour chômé (mais pas nécessairement payé). Tout dépend de la politique RH de l’employeur et des conventions collectives (si elles existent).

Théoriquement, les centres d’appels français qui opèrent au Maroc doivent s’aligner sur le calendrier des jours fériés marocains. En revanche, dans la pratique, on observe parfois une situation hybride, où : 

• Les conseillers bénéficient de jours chômés et payés pendant les jours fériés français ;
• Ils travaillent pendant certains jours fériés marocains ;
• Ils bénéficient de jours fériés chômés et payés lors des principales grandes fêtes nationales, à savoir Aïd el-Fitr (qui marque la fin du ramadan) et Aïd el-Kebir, une quarantaine de jours plus tard.

Infrastructures technologiques et connectivité au Maroc

Le Maroc s’est vu attribuer la note de 91.7 sur 100 dans l’indice de développement des technologies de l’information et de la communication (ICT) établi par l’ONU en 2024. 

C’est autant que la Grèce, les Pays-Bas et légèrement moins que le Japon (à 0.2 points près). Pour comparer :

La 4G est largement disponible, et le Maroc se prépare à la 5G. Les entreprises ont le choix entre trois fournisseurs pour la fibre optique (jusqu’à 200 Mbps) et la téléphonie : Maroc Telecom, opérateur historique, Orange et Inwi.