Vente à distance, prospection, fidélisation, back office : laissez-nous simplifier votre recherche et vous aider à trouver un partenaire qui améliorera votre service client et commercial parmi les meilleurs call centers au Portugal.
Vous souhaitez délocaliser votre relation client dans un pays en nearshore qui offre à la fois une main d’œuvre haut de gamme et des coûts réduits ?
Le Portugal peut correspondre à vos attentes. Accessibilité, ressources humaines, spécialités, tarifs, langues, Call Of Success fait pour vous le point sur cette implantation.
Front Office, Back Office, Support technique, Fidélisation, Modération e-réputation.
Appels entrants et appels sortants, Prise de RDV, Détection de leads, Qualification de leads, Télévente.
Recouvrement, Comptabilité, Sourcing candidats, Télésecrétariat.
Affinité culturelle
Pays proche de la France culturellement, facilite la formation et la connaissance clients.
Niveau de qualité des services
Si les tarifs sont un peu plus élevés qu’en offshore, le niveau des prestations délivrées est très qualitatif.
Forte présence d’agents français
Les centres travaillent régulièrement avec des étudiants français.
Facilité d’accès
Le Portugal est accessible par avion, train, voiture. Lisbonne est à moins de 2 heures 30 en avion depuis Paris.
Recrutement des agents
Le pays offre de multiples opportunités professionnelles, ce qui peut ralentir le recrutement de nouveaux agents.
Traitement des données
Les réglementations locales sont strictes, et les call centers doivent veiller à les respecter.
Compétitivité challengée
Si la main-d'œuvre est meilleur marché qu’en France, elle reste plus élevée que dans les pays du Maghreb.
Suivi des prestations
Comme pour tout service externalisé, veillez à cadrer les contours de votre service avant externalisation.
Traiter un lead en moins d’1h multiplie par 7 les chances de conversion et 35 à 50% des ventes vont au vendeur qui répond le premier. Concentrez vos équipes sur le closing et externaliser la qualification et validation de vos leads à des organisations équipées et formées pour ça. Vous augmenterez votre taux de conversion drastiquement.
Prospecter est la partie la plus difficile du métier du vendeur et recruter des experts de l'outbound peut prendre des mois. Améliorer votre prospection téléphonique avec l'aide des spécialistes en accédant aux disponibilités des meilleurs Sales motivés pour atteindre vos objectifs, de la prise de RDV jusqu’au closing.
Vendre par téléphone est un métier passionnant et difficile, le turnover est souvent élevé et très coûteux. Nos partenaires ont développé leurs propres méthodes de recrutement et de management commercial, alors laissons les faire !
Confiez votre Service client ou votre équipe de customer success à des partenaires qui vous accompagneront dans toute la vie du client et dans la montée en charge liée à votre développement.
E-commerçants, SAAS, Telecoms, Assureurs, Banquiers… Ouvrir son Service client ou commercial les soirs et weekends peut s’avérer contraignant en interne, et en même temps tellement générateur de satisfaction client ! Déléguer ces tranches horaires à des spécialistes permet de s’enlever la contrainte tout en conservant les bénéfices vis-à-vis des clients et prospects.
Périodes promotionnelles, sorties de nouvelles offres, nouveaux produits, soldes, absentéisme important, événements phares, confiez tous ces moments générateurs de débordements et de pics d’appels à des spécialistes qui sauront recruter et former vite et pour des périodes définies.
Expertises
Nous avons cartographié les spécialistes de la prospection commerciale au closing en passant par l’externalisation des services clients.
Secteurs
Nous vous trouverons un centre d’appels qui a une expérience dans votre secteur.
Géographie
Vous pouvez trouver un partenaire sur tous les fuseaux horaires de la planète.
Culture & ADN
Nous vous mettrons en relation avec un Centre d’appels qui saura représenter votre culture, votre marque et vos valeurs.
Tarification
Quel que soit votre budget, nous avons des centres de contacts qui peuvent s’adapter à vos moyens.
Souplesse
Que ce soit pour gérer des pics d’activités ou externaliser des volumes constants, nos partenaires ont l’organisation qu’il vous faut.
Taille
Nous avons des partenaires de toute taille qui peuvent s’adapter à votre organisation.
Langues
Nos partenaires ont des talents multilingues, vous pouvez adresser tous les marchés dans toutes les langues du monde.
Définissez et cadrez vos besoins et lancer votre recherche. Nous vous trouvons des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.
Nous vous recommandons des centres de contacts adaptés à vos besoins et sélectionnés par nos soins. Comparez les propositions commerciales et les dispositifs. Nous pouvons vous donner notre avis et vous accompagner dans votre sélection.
Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité. Choisissez le bon partenaire parmi notre réseau et négocier le bon prix et les bonnes conditions.
Le lancement et la formation de vos futures équipes sont des étapes clés. La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.
La plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement avec experts et des clés de succès mille fois éprouvées.
Le lancement et la formation de vos futures équipes est un élément clé, la plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement pour lancer avec succès votre externalisation.
Externaliser une partie de mon service commercial avec COS m’a permis de sécuriser le lancement en production en m’appuyant sur leur expertise et de me concentrer sur le management de mon équipe interne."
Merci CALL OF SUCCESS ! Notre experte est une vraie spécialiste de la relation client et de l'externalisation. Elle nous a permis de structurer notre pilotage et récemment d'externaliser notre force commerciale BtoC.
“ Call Of Success a su parfaitement nous accompagner dans notre démarche d’externalisation. Je n’hésiterai pas à repasser par leurs services ainsi qu’à les recommander en cas de besoin. “
Externaliser une partie de mon service commercial avec COS m’a permis de sécuriser le lancement en production en m’appuyant sur leur expertise et de me concentrer sur le management de mon équipe interne."
Merci CALL OF SUCCESS ! Notre experte est une vraie spécialiste de la relation client et de l'externalisation. Elle nous a permis de structurer notre pilotage et récemment d'externaliser notre force commerciale BtoC.
“ Call Of Success a su parfaitement nous accompagner dans notre démarche d’externalisation. Je n’hésiterai pas à repasser par leurs services ainsi qu’à les recommander en cas de besoin. “
