Trouvez votre Centre d'appels au Portugal

Vente à distance, prospection, fidélisation, back office : laissez-nous simplifier votre recherche et vous aider à trouver un partenaire qui améliorera votre service client et commercial parmi les meilleurs call centers au Portugal.

Avantages des Centres d’Appels portugais

  • Conseillers clients francophones hautement instruits et qualifiés
  • Proximité géographique avec la France
  • Tarification plus avantageuse qu’en France

À savoir avant d’externaliser au Portugal

Vous souhaitez délocaliser votre relation client dans un pays en nearshore qui offre à la fois une main d’œuvre haut de gamme et des coûts réduits ?

Le Portugal peut correspondre à vos attentes. Accessibilité, ressources humaines, spécialités, tarifs, langues, Call Of Success fait pour vous le point sur cette implantation.

Accessibilité depuis la France
Horaires de travail
Langues parlées par les agents
Villes principales d’implantation
Autres villes d’implantation
Stabilité politique et économique
Tarifs appliqués
Indicateurs de production
Argument
Argument
Entre 2 et 3 heures pour relier les principales villes du Portugal
Décalage horaire de 1 heure en hiver et 2 heures en été. Services 7j/7 et 24h/24
Français, Espagnol, Italien, Anglais, Allemand, Portugais, Néerlandais
Lisbonne - Porto
Faro – Braga - Coimbra
Stable. Pays membre de l'UE et de l'OTAN, avec une économie en croissance
Entre 20 euros et 24 euros de l’heure loguée ETP mensuel de 3 460 euros à 4 152 euros
La durée de travail hebdomadaire est d’en moyenne de 40 heures Taux d’absentéisme d’environ 6 %

Accessibilité depuis la France

Entre 2 et 3 heures pour relier les principales villes du Portugal

Horaires de travail

Décalage horaire de 1 heure en hiver et 2 heures en été. Services 7j/7 et 24h/24

Langues parlées par les agents

Français, Espagnol, Italien, Anglais, Allemand, Portugais, Néerlandais

Villes principales d’implantation

Lisbonne - Porto

Autres villes d’implantation

Faro – Braga - Coimbra

Stabilité politique et économique

Stable. Pays membre de l'UE et de l'OTAN, avec une économie en croissance

Tarifs appliqués

Entre 20 euros et 24 euros de l’heure loguée ETP mensuel de 3 460 euros à 4 152 euros

Indicateurs de production

La durée de travail hebdomadaire est d’en moyenne de 40 heures Taux d’absentéisme d’environ 6 %

Argument

Argument

Quelles activités externaliser au Portugal ?

Service client

Front Office, Back Office, Support technique, Fidélisation, Modération e-réputation.

Vente

Appels entrants et appels sortants, Prise de RDV, Détection de leads, Qualification de leads, Télévente.

Autres services

Recouvrement, Comptabilité, Sourcing candidats, Télésecrétariat.

Pourquoi externaliser au Portugal ?

Les forces

Affinité culturelle

Pays proche de la France culturellement, facilite la formation et la connaissance clients.

Niveau de qualité des services

Si les tarifs sont un peu plus élevés qu’en offshore, le niveau des prestations délivrées est très qualitatif.

Forte présence d’agents français

Les centres travaillent régulièrement avec des étudiants français.

Facilité d’accès

Le Portugal est accessible par avion, train, voiture. Lisbonne est à moins de 2 heures 30 en avion depuis Paris.

Les points d’attention 

Recrutement des agents

Le pays offre de multiples opportunités professionnelles, ce qui peut ralentir le recrutement de nouveaux agents.

Traitement des données

Les réglementations locales sont strictes, et les call centers doivent veiller à les respecter.

Compétitivité challengée

Si la main-d'œuvre est meilleur marché qu’en France, elle reste plus élevée que dans les pays du Maghreb.

Suivi des prestations

Comme pour tout service externalisé, veillez à cadrer les contours de votre service avant externalisation.

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Confiez la qualification de vos leads pour se concentrer sur la vente

Traiter un lead en moins d’1h multiplie par 7 les chances de conversion et 35 à 50% des ventes vont au vendeur qui répond le premier. Concentrez vos équipes sur le closing et externaliser la qualification et validation de vos leads à des organisations équipées et formées pour ça. Vous augmenterez votre taux de conversion drastiquement.

Confiez la qualification de vos leads pour se concentrer sur la vente

Déléguez votre prospection commerciale

Prospecter est la partie la plus difficile du métier du vendeur et recruter des experts de l'outbound peut prendre des mois. Améliorer votre prospection téléphonique avec l'aide des spécialistes en accédant aux disponibilités des meilleurs Sales motivés pour atteindre vos objectifs, de la prise de RDV jusqu’au closing.

Déléguez votre prospection commerciale

Faites appel à des experts de la vente par téléphone

Vendre par téléphone est un métier passionnant et difficile, le turnover est souvent élevé et très coûteux. Nos partenaires ont développé leurs propres méthodes de recrutement et de management commercial, alors laissons les faire !

Faites appel à des experts de la vente par téléphone

Votre Service client sur mesure

Confiez votre Service client ou votre équipe de customer success à des partenaires qui vous accompagneront dans toute la vie du client et dans la montée en charge liée à votre développement.

Votre Service client sur mesure

Gestion de vos astreintes, soirs et week-ends

E-commerçants, SAAS, Telecoms, Assureurs, Banquiers… Ouvrir son Service client ou commercial les soirs et weekends peut s’avérer contraignant en interne, et en même temps tellement générateur de satisfaction client ! Déléguer ces tranches horaires à des spécialistes permet de s’enlever la contrainte tout en conservant les bénéfices vis-à-vis des clients et prospects.

Gestion de vos astreintes, soirs et week-ends

Trouver de l’agilité lors de vos pics d’appels

Périodes promotionnelles, sorties de nouvelles offres, nouveaux produits, soldes, absentéisme important, événements phares, confiez tous ces moments générateurs de débordements et de pics d’appels à des spécialistes qui sauront recruter et former vite et pour des périodes définies.

Trouver de l’agilité lors de vos pics d’appels

Comment Call of Success sélectionne les centres de contacts ?

Nous trouvons le bon partenaire pour répondre à vos questions.

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Expertises

Nous avons cartographié les spécialistes de la prospection commerciale au closing en passant par l’externalisation des services clients.

Secteurs

Nous vous trouverons un centre d’appels qui a une expérience dans votre secteur.

Géographie

Vous pouvez trouver un partenaire sur tous les fuseaux horaires de la planète.

Culture & ADN

Nous vous mettrons en relation avec un Centre d’appels qui saura représenter votre culture, votre marque et vos valeurs.

Tarification

Quel que soit votre budget, nous avons des centres de contacts qui peuvent s’adapter à vos moyens.

Souplesse

Que ce soit pour gérer des pics d’activités ou externaliser des volumes constants, nos partenaires ont l’organisation qu’il vous faut.

Taille

Nous avons des partenaires de toute taille qui peuvent s’adapter à votre organisation.

Langues

Nos partenaires ont des talents multilingues, vous pouvez adresser tous les marchés dans toutes les langues du monde.

Call Of Success vous accompagne de la recherche de centre d’appels jusqu’au pilotage de votre futur partenaire

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Le choix parmi les meilleurs partenaires

Définissez et cadrez vos besoins et lancer votre recherche. Nous vous trouvons des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.

Evaluation de vos besoins

Rencontrer et comparer les partenaires

Nous vous recommandons des centres de contacts adaptés à vos besoins et sélectionnés par nos soins. Comparez les propositions commerciales et les dispositifs. Nous pouvons vous donner notre avis et vous accompagner dans votre sélection.

Sélectionner et signer avec votre futur partenaire

Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité. Choisissez le bon partenaire parmi notre réseau et négocier le bon prix et les bonnes conditions.

Un comparateur des prix transparent

Réussir le setup et le lancement de l’externalisation

Le lancement et la formation de vos futures équipes sont des étapes clés. La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.

Lancer sereinement et former vous au pilotage

Piloter efficacement votre Centre de Contacts

La plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement avec experts et des clés de succès mille fois éprouvées.

Prendre le contrôle de l’externalisation

Former vos équipes au pilotage de Centres de Contacts

Le lancement et la formation de vos futures équipes est un élément clé, la plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement pour lancer avec succès votre externalisation.

Prendre le contrôle de l’externalisation

Ils nous ont trouvé leur centre d'appels sur Call Of Success

Nos clients parlent de Call Of Success

Eric, Chief Revenu Officer
Pilote d'activités externalisées
Quanta

Externaliser une partie de mon service commercial avec COS m’a permis de sécuriser le lancement en production en m’appuyant sur leur expertise et de me concentrer sur le management de mon équipe interne."

Aurélien, Fondateur et CEO
Pilote d'activités externalisées
Algar

Merci CALL OF SUCCESS ! Notre experte est une vraie spécialiste de la relation client et de l'externalisation. Elle nous a permis de structurer notre pilotage et récemment d'externaliser notre force commerciale BtoC.

Kévin, Head of Customer Care
Pilote d'activités externalisées
Swile

“ Call Of Success a su parfaitement nous accompagner dans notre démarche d’externalisation. Je n’hésiterai pas à repasser par leurs services ainsi qu’à les recommander en cas de besoin. “

Eric, Chief Revenu Officer
Pilote d'activités externalisées
QUANTA

Externaliser une partie de mon service commercial avec COS m’a permis de sécuriser le lancement en production en m’appuyant sur leur expertise et de me concentrer sur le management de mon équipe interne."

Aurélien, Fondateur et CEO
Pilote d'activités externalisées
ALGAR

Merci CALL OF SUCCESS ! Notre experte est une vraie spécialiste de la relation client et de l'externalisation. Elle nous a permis de structurer notre pilotage et récemment d'externaliser notre force commerciale BtoC.

Kévin, Head of Customer Care
Pilote d'activités externalisées
Swile

“ Call Of Success a su parfaitement nous accompagner dans notre démarche d’externalisation. Je n’hésiterai pas à repasser par leurs services ainsi qu’à les recommander en cas de besoin. “

Questions - Réponses à propos du Portugal

Est-ce que le Portugal est adapté pour externaliser mon service dans la durée ?

Quelles sont les activités dans lesquelles le Portugal est expert en matière de relation client ?

Quelles sont les mesures de sécurité des données mises en place dans les centres d'appels portugais ?

Existe-t-il une durée minimale de contrat pour externaliser au Portugal ?

Les centres d’appels portugais sont-ils suffisamment flexibles pour s’adapter à nos besoins commerciaux ?

Les centres d'appels portugais offrent-ils un support multicanal (email, chat, téléphone) ?

Combien de centres d’appels sont actifs au Portugal ?

Quel est le niveau de formation des conseillers clients au Portugal ?

Quelles sont les recommandations de Call Of Success pour la délocalisation de mon activité de relation client au Portugal ?

Prêt à externaliser

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Réponse et mise en relation avec 3 partenaires sous 48h