Trouvez votre centre d'appels en Égypte
L’Égypte propose une structure de coûts très compétitive : 9,50 à 12 € l’heure loguée, soit jusqu’à 25 % de moins qu’au Maroc.
Deuxième PIB d’Afrique, le pays s’appuie sur un vivier massif de jeunes diplômés bilingues arabe–anglais, formés dans les universités du Caire et d’Alexandrie.
C’est l’une des meilleures options pour externaliser des flux anglophones ou des back-offices à grande échelle.
Vous envisagez d’externaliser votre relation client ou commerciale vers l’Égypte ? Les experts de Call of Success ont sélectionné pour vous les meilleurs centres d’appels égyptiens.
Avantages des centres d’appels égyptiens
- Structure de coûts très compétitive, fiscalité modérée, turnover faible.
- Vivier important de jeunes diplômés bilingues (arabe–anglais)
- Écosystème BPO soutenu par l’État via l’ITIDA (zones franches, parcs technologiques…)
À savoir avant d’externaliser en Égypte
Prix moyen du billet A/R : autour de 560 €
L’heure d’été commence le dernier vendredi d’avril et se termine le dernier jeudi d’octobre.
L’anglais est la première langue étrangère du pays. Plus de 21 % d’Égyptiens parlent anglais à la maison = vivier de +22 millions de locuteurs.
De manière plus anecdotique, on peut trouver des locuteurs italiens (2.6 %) et français (1.2 %) dans les grandes métropoles, notamment au Caire (quartiers Zamalek, Heliopolis et Maadi) et Alexandrie.
À savoir : l’Égypte compte 9 600 expatriés français.
Stabilité institutionnelle depuis 2014. 2e PIB d’Afrique.
Réformes macroéconomiques en cours avec le soutien du FMI.
Croissance résiliente (+4 % en 2023) malgré l’inflation élevée.
C’est 2.5 fois moins que le Maroc, et 30 € de moins que la Tunisie
Call of Success référence des centres d’appels en Égypte
L’Égypte est un hub BPO stratégique entre l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique. Depuis 2020, Call of Success suit l’essor rapide de ce marché, stimulé notamment par une politique volontariste du gouvernement (ITIDA, zones franches, allègements fiscaux) et une main-d’œuvre bilingue compétitive.
Nous référençons les centres d’appels égyptiens selon trois critères :
- La spécialité : support client B2C ou B2B, prospection commerciale, helpdesk IT, télésecrétariat, recouvrement, etc.
- Les canaux gérés : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, ticketing...
- Les facteurs différenciants : capacité à monter des plateaux multilingues (FR/EN/AR), 24/7, expertise sectorielle (retail, voyage, tech), certification ISO/PCI-DSS, capacité à monter en volume, spécialisation sur le marché américain, etc.
La majorité des centres opèrent sur des plateaux physiques avec un encadrement anglophone. Quelques acteurs égyptiens se position
Centre d'appels International - 35000 agents
Le Caire
Centre d'appels International - 450 agents
Le Caire - Barcelone
Centre d'appels International - 3600 agents
Tunis - Niamey
Profil type de l’agent de call center en Égypte
L'American University in Cairo et les établissements privés fournissent des profils premium pour les plateaux anglophones haut de gamme. Les grands centres d'appels privilégient les profils avec certification linguistique (TOEFL/IELTS).
L'accent égyptien en anglais est caractéristique mais généralement bien compris par les anglophones. Les centres premium investissent dans des formations de neutralisation d'accent pour les flux internationaux sensibles.
La population francophone reste très limitée (1,2 %). Les centres capables de proposer des équipes trilingues arabe-anglais-français sont rares.
Les parcours en centres d’appels sont assez linéaires : superviseur après 2 à 3 ans, formateur ou quality manager après 4 à 5 ans. Les meilleurs profils partent souvent dans les télécoms, le tourisme ou la banque.
Facilité ou difficulté à recruter dans les centres d’appels en Égypte
La réalité du marché du travail égyptien facilite le recrutement pour les centres d'appels. Le chômage des jeunes diplômés (+ 30 %) crée un large bassin de candidats qualifiés. Les recruteurs peuvent se montrer exigeants sur les compétences linguistiques et techniques.
Le Caire et Alexandrie concentrent un vivier important de jeunes diplômés ou d’étudiants en cours de cursus, le plus souvent bilingues arabe – anglais. Les centres n’ont aucun mal à remplir leurs plateaux pour des missions simples (appels sortants, support niveau 1, back-office). Les choses se compliquent dès qu’on cherche des profils plus pointus.
Les profils rares en Égypte
- Superviseurs avec formation managériale ou expérience multi-projets
- Agents capables de gérer du support technique niveau 2 en anglais
- Francophones fluides en voix, aptes à tenir une conversation avec des clients exigeants
Le salaire médian observé pour un agent de call center est de 127 € (selon Glassdoor), soit l’équivalent du nouveau salaire minimum fixé en mars 2025. Ce niveau reste attractif dans un pays où le secteur privé informel est prédominant.
Quelles activités externaliser en Égypte ?
Externaliser en Égypte : les forces et les points d’attention
Confiez-nous la recherche de votre centre d’appels en Égypte. Nous vous mettons en relation avec trois partenaires sous 48h.
Les indicateurs macroéconomiques à connaître avant d’externaliser en Égypte
Le français est marginal (1,2 % de locuteurs).
À noter : ces chiffres sont tirés de sources officielles et fiables, notamment le CAPMAS (Central Agency for Public Mobilization and Statistics), la Banque centrale d’Égypte, le FMI, la Banque mondiale, Coface et PwC.
La note de Bpifrance sur l’Égypte
« Les perspectives sont positivement orientées à moyen terme (croissance moyenne de +5,4 % par an selon le FMI d’ici 2029), avec notamment une forte croissance démographique. Les moins de 25 ans représentent 60 % de la population et leur intégration dans le secteur formel représente un enjeu de premier plan à l’instar de l’augmentation du taux d’urbanisation, afin d’augmenter le niveau de revenu moyen de la population. »
Les fêtes et jours fériés en Égypte
L’Égypte compte 13 jours fériés officiels, répartis entre fêtes nationales, célébrations religieuses coptes et musulmanes. Certaines fêtes donnent lieu à plusieurs jours chômés consécutifs, notamment Aïd el-Fitr et Aïd el-Adha, souvent étendus administrativement à 3 ou 4 jours. Les fêtes musulmanes suivent le calendrier lunaire et changent donc chaque année.
Jours fériés communs avec la France
- 1ᵉʳ mai : Fête du Travail. C’est le seul jour férié partagé entre les deux pays.
Jours fériés spécifiques à l’Égypte
- 7 janvier : Noël copte
- 25 janvier : Journée de la Révolution
- 21 avril : Sham El-Nessim (fête du printemps)
- 24 avril : Journée de la libération du Sinaï
- 30 juin : Commémoration du soulèvement du 30 juin 2013
- 23 juillet : Révolution du 23 juillet 1952
- 6 octobre : Fête des Forces armées (victoire du 6 octobre 1973)
- Aïd el-Fitr (variable, calendrier lunaire)
- Aïd el-Adha (variable, calendrier lunaire)
- Arafat Day (variable, calendrier lunaire)
- Nouvel an de l’Hégire (variable, calendrier lunaire)
- Mawlid (naissance du Prophète) (variable, calendrier lunaire)
Infrastructures technologiques et connectivité en Égypte
L’Égypte affiche un Indice de Développement ICT de 88.1, légèrement en dessous de la Tunisie (89,5) et du Maroc (91,7). Le pays reste bien classé en Afrique grâce à une bonne couverture télécom et des investissements réguliers dans la fibre et les datacenters.
Il y a toutefois deux points de vigilance :
- Réseau électrique instable, avec des coupures régulières durant les pics de consommation (été, surcharge réseau, tensions sur l’approvisionnement en gaz). Tous les centres sérieux s’équipent donc en groupes électrogènes industriels et onduleurs.
- Connexion Internet exposée à des interruptions. Les prestataires BPO les mieux organisés disposent systématiquement de lignes de secours (4G, fibre redondante ou satellite).
Trois leviers renforcent la compétitivité tech du pays :
- En 2024, l’Égypte a été classée 1er pays africain en vitesse Internet fixe, avec une moyenne de 80 Mbps (Ookla) ;
- Le programme Hayah Karima a étendu la fibre optique à des millions de foyers en zones rurales ;
- Un datacenter national Tier 3 est en construction, avec un investissement de 60 M$ et le soutien des États-Unis.
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