Le blog de Call Of Success

Retrouvez nos conseils pratiques, études, chiffres clés, outils et ressources pour bien gérer l'externalisation de vos ventes et votre service client.

PILOTAGE

Pilotage d’un centre d’appels : Faut-il s’équiper d’un SVI ?

La fonction principale du SVI consiste à pré qualifier l’appel entrant le plus tôt possible dans le parcours client. L’outil réduit les volumes d’appels arrivant sur un conseiller, le coût du traitement de l’appel et accroît la qualité de service.

PILOTAGE

Pilotage d’un centre d’appels : Faut-il s’équiper d’un SVI ?

VENTE

Comment améliorer son taux de contact argumenté ?

CONSEILS

Tout savoir sur le SLA (service level agreement) d'un contrat d'externalisation

PILOTAGE

Pilotage d’un centre d’appels : comment gérer le Cross canal ?

CONSEILS - PILOTAGE

Pourquoi former vos équipes au pilotage de centre de contacts ?

VENTE

L’importance du plan de vente

SERVICE CLIENT

Tout savoir sur l’After Call Work (ACW) ou Post Appel

CONSEILS - PILOTAGE

Comment piloter efficacement votre centre de contacts externe ?

CONSEILS - VENTE

Quels sont les indicateurs à suivre lors d’un projet d’externalisation des ventes ?

CONSEILS

Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?

Conseils

Tout savoir sur le SLA (service level agreement) d'un contrat d'externalisation

Le SLA défini dans un contrat d'outsourcing cadre le niveau de service attendu de votre centre d'appels partenaire. Découvrez comment formaliser ces engagements.

Conseils

Pourquoi former vos équipes au pilotage de centre de contacts ?

Conseils

Comment piloter efficacement votre centre de contacts externe ?

Conseils

Quels sont les indicateurs à suivre lors d’un projet d’externalisation des ventes ?

Conseils

Comment sélectionner votre futur centre de contacts externe ? Les 7 étapes incontournables

Conseils

Comment définir et cadrer vos besoins avant d’externaliser ?

Conseils

5 questions-réponses sur la durée moyenne de conversation

Conseils

Comment choisir son modèle de facturation pour externaliser son centre d’appels ?

Conseils

Tout savoir sur le churn ou le taux d’attrition

Conseils

Comment gérer les débordements dans un centre d’appels ?

Conseils

Pilotage d'un centre d'appels : qu'est-ce que la double écoute ?

Conseils

Comment mettre en place des séances de calibrage ?

Conseils

Tout savoir sur les différents contrats d’embauche et la planification des différentes possibilités de contractualisation d’un ETP en centre d’appels

Conseils

Qu’est-ce qu’un centre d’appels ?

Conseils

10 questions-réponses sur l’activité d’un call center

Conseils

8 questions-réponses sur l’externalisation du service client pour un e-commerce

Conseils

Tout savoir sur la prospection téléphonique

Conseils

Top 10 des questions-réponses pour tout savoir sur la prospection téléphonique

Conseils

Recrutement des commerciaux : pourquoi les centres de contacts sont-ils meilleurs que vous ?

Conseils

Améliorer la performance de votre service client : tout savoir sur la Qualité de Service ou taux de décroché

Conseils

Améliorer la performance de votre service client : tout savoir sur la qualité d’engagement

Conseils

Tout savoir sur le taux de résolution au premier contact

Conseils

CSAT : un des indices mesurant la satisfaction client

Conseils

DMR : tout savoir sur la durée moyenne de réponse

Conseils

Pilotage d’un centre d’appels : le contenu du comité stratégique

Conseils

Pilotage d’un centre d’appels : l’importance du comité qualité

Conseils

Le taux d’occupation des conseillers dans un centre d’appels

Conseils

Tout savoir sur la DMT, l’indicateur de productivité de votre centre d’appel

Conseils

Que cachent les trois modes d’externalisation inshore, nearshore, offshore ?

Conseils

Comment mettre en place des objectifs SMART pour votre plan de rémunération commerciale ?

Conseils

Externalisation des call centers : comprendre les différents modèles de facturation

Conseils

Comment bien choisir la part et les modalités du variable de vos commerciaux ?

Conseils

Les bonnes pratiques pour mesurer et optimiser votre satisfaction client

Conseils

Pourquoi penser “externalisation commerciale” dans votre stratégie?

Conseils

Call center : et si on dépassait les idées reçues ?

Conseils

Centre d’appels : 4 instances de pilotage pour booster les performances

Conseils

Externalisation du service client : 4 étapes pour préparer correctement le lancement

Conseils

Externalisation de vos ventes : les 10 raisons pour lesquelles vous vous êtes plantés la 1ère fois

Conseils

Piloter un centre d’appels externe : 6 astuces pour réussir

Conseils

Pourquoi et comment externaliser votre force de vente et votre service client ?

Conseils

Comment analyser votre qualité de service (QS) ou le taux de décroché ?

Conseils

10 indicateurs pour mesurer la productivité de votre callcenter

Conseils

7 indicateurs pour mesurer la qualité de votre service client

Conseils

6 indicateurs liés aux ressources et à la finance pour piloter votre callcenter

Pilotage

Pilotage d’un centre d’appels : Faut-il s’équiper d’un SVI ?

Pilotage

Pilotage d’un centre d’appels : comment gérer le Cross canal ?

Pilotage

Pourquoi former vos équipes au pilotage de centre de contacts ?

Pilotage

Comment piloter efficacement votre centre de contacts externe ?

Pilotage

Comment définir et cadrer vos besoins avant d’externaliser ?

Pilotage

5 questions-réponses sur la durée moyenne de conversation

Pilotage

Comment choisir son modèle de facturation pour externaliser son centre d’appels ?

Pilotage

Organiser une séance de calibrage dans un centre de relation client

Pilotage

Tout savoir sur le churn ou le taux d’attrition

Pilotage

Comment gérer les débordements dans un centre d’appels ?

Pilotage

Pilotage de votre centre d’appels : comment éviter une mise en attente (MEA) trop importante ?

Pilotage

Pilotage d'un centre d'appels : qu'est-ce que la double écoute ?

Pilotage

Comment mettre en place des séances de calibrage ?

Pilotage

Piloter vos flux d’appels : tout savoir sur la qualité de prévision (QP)

Pilotage

Tout savoir sur les différents contrats d’embauche et la planification des différentes possibilités de contractualisation d’un ETP en centre d’appels

Pilotage

10 questions-réponses sur l’activité d’un call center

Pilotage

6 questions-réponses sur le comité qualité pour piloter un call center

Pilotage

6 questions-réponses sur le comité stratégique pour piloter un centre d’appels

Pilotage

8 questions-réponses sur le taux d’occupation

Pilotage

6 questions-réponses sur les motifs d’appel

Pilotage

10 questions-réponses sur la Durée Moyenne de Réponse

Pilotage

10 questions-réponses sur la CSAT

Pilotage

Relation client et call center : les motifs d’appels

Pilotage

10 questions réponses sur la Durée Moyenne de Traitement des appels

Pilotage

DMR : tout savoir sur la durée moyenne de réponse

Pilotage

Pilotage d’un centre d’appels : le contenu du comité stratégique

Pilotage

Pilotage d’un centre d’appels : l’importance du comité qualité

Pilotage

Externalisation des call centers : comprendre les différents modèles de facturation

Pilotage

Pilotage d’un centre d’appels : l’importance du comité de production

Pilotage

Centre d’appels : 4 instances de pilotage pour booster les performances

Pilotage

Piloter un centre d’appels externe : 6 astuces pour réussir

Pilotage

Pilotage d’un centre d’appels : l’importance du comité de pilotage

Pilotage

10 indicateurs pour mesurer la productivité de votre callcenter

Pilotage

6 indicateurs liés aux ressources et à la finance pour piloter votre callcenter

Vente

Comment améliorer son taux de contact argumenté ?

Pour un commercial, parvenir à avoir son interlocuteur au bout du fil, c’est bien. Pouvoir lui exposer son argumentaire jusqu’au bout, c’est mieux. Cette dernière situation est considérée comme un contact argumenté.

Vente

L’importance du plan de vente

Vente

Quels sont les indicateurs à suivre lors d’un projet d’externalisation des ventes ?

Vente

Tout savoir sur la prospection téléphonique

Vente

Top 10 des questions-réponses pour tout savoir sur la prospection téléphonique

Vente

Recrutement des commerciaux : pourquoi les centres de contacts sont-ils meilleurs que vous ?

Vente

Que cachent les trois modes d’externalisation inshore, nearshore, offshore ?

Vente

Comment mettre en place des objectifs SMART pour votre plan de rémunération commerciale ?

Vente

Comment bien choisir la part et les modalités du variable de vos commerciaux ?

Vente

Pourquoi penser “externalisation commerciale” dans votre stratégie?

Vente

Externalisation de vos ventes : les 10 raisons pour lesquelles vous vous êtes plantés la 1ère fois

Vente

Pourquoi et comment externaliser votre force de vente et votre service client ?

Service client

Tout savoir sur l’After Call Work (ACW) ou Post Appel

L’occupation active de l’agent va au-delà de l’échange avec le client. En effet, il doit ensuite faire un travail plus ou moins long de documentation de l’appel avant de se rendre à nouveau disponible. C’est l’After Call Work (ACW).

service client

Organiser une séance de calibrage dans un centre de relation client

service client

Love Brand Score (LBS) : l’indicateur du niveau d’attachement à une marque

service client

5 questions-réponses sur la manière de gérer les débordements en centre d’appels

service client

Pilotage de votre centre d’appels : comment éviter une mise en attente (MEA) trop importante ?

service client

Piloter vos flux d’appels : tout savoir sur la qualité de prévision (QP)

service client

Pourquoi et comment externaliser son service client pour un site e-commerce ?