Le blog de Call of success
Revue de presse #12 : les commerciaux se font toujours plus rares, le self-service à la traîne, les consommateurs américains râlent
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
11
September
2024
. 8 min
Revue de presse #12 : les commerciaux se font toujours plus rares, le self-service à la traîne, les consommateurs américains râlent
À la Une de cette 12e revue de presse : les commerciaux se font toujours plus rares, le self-service à la traîne, les consommateurs américains râlent.
La revue de presse du service client et commercial #11
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
26
August
2024
. 8 min
La revue de presse du service client et commercial #11
Quoi de neuf dans le monde du service client, du service commercial et des centres d’appels ? La rédaction de Call of Success vous propose sa revue de presse pour vous mettre à la page. C’est parti pour ce onzième épisode !
Revue de presse #10 : votre alter égo vocal intelligent, la Symétrie des Attentions et la Gen Z qui décroche son téléphone
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
01
July
2024
. 10 min
Revue de presse #10 : votre alter égo vocal intelligent, la Symétrie des Attentions et la Gen Z qui décroche son téléphone
Au programme de cette 10e revue de presse : votre alter égo vocal intelligent, la symétrie des attentions et la Gen Z qui décroche son téléphone.
Pourquoi externaliser ?
Revue de presse #12 : les commerciaux se font toujours plus rares, le self-service à la traîne, les consommateurs américains râlent
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
11
September
2024
. 8 min
Revue de presse #12 : les commerciaux se font toujours plus rares, le self-service à la traîne, les consommateurs américains râlent
À la Une de cette 12e revue de presse : les commerciaux se font toujours plus rares, le self-service à la traîne, les consommateurs américains râlent.
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La revue de presse du service client et commercial #11
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
26
August
2024
. 8 min
La revue de presse du service client et commercial #11
Quoi de neuf dans le monde du service client, du service commercial et des centres d’appels ? La rédaction de Call of Success vous propose sa revue de presse pour vous mettre à la page. C’est parti pour ce onzième épisode !
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Revue de presse #10 : votre alter égo vocal intelligent, la Symétrie des Attentions et la Gen Z qui décroche son téléphone
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
01
July
2024
. 10 min
Revue de presse #10 : votre alter égo vocal intelligent, la Symétrie des Attentions et la Gen Z qui décroche son téléphone
Au programme de cette 10e revue de presse : votre alter égo vocal intelligent, la symétrie des attentions et la Gen Z qui décroche son téléphone.
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Ces PME qu’on aime - Épisode 2 – Atrium Ingénierie
Pourquoi
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
24
June
2024
. 12 min
Ces PME qu’on aime - Épisode 2 – Atrium Ingénierie
Call of Success braque les projecteurs sur les belles PME de France. Nous avons eu le plaisir d’échanger avec Michel Dernis, fondateur et Président du groupe Atrium Data.
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Cadrer votre projet
Pourquoi la facturation au temps est (généralement) le meilleur modèle pour lancer l’externalisation ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
03
June
2024
. 10 min
Pourquoi la facturation au temps est (généralement) le meilleur modèle pour lancer l’externalisation ?
Nous estimons que la facturation au temps est généralement le meilleur modèle pour lancer son externalisation, à condition de respecter certaines conditions.
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Call Center : comment construire une base de connaissances dans les règles de l’art ?
Cadrer
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
23
April
2024
. 10 min
Call Center : comment construire une base de connaissances dans les règles de l’art ?
La qualité de la base de connaissances conditionne la performance du service client. Voici comment la construire dans les règles de l’art.
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Revue de presse #5 : Air France se met à l’IA, retour sur la 1ère édition du salon All4Customer
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écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
02
April
2024
. 6 min
Revue de presse #5 : Air France se met à l’IA, retour sur la 1ère édition du salon All4Customer
Au menu de ce cinquième épisode : Air France se met à l’IA et retour sur la première édition du salon All4Customer…
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Revue de presse #4 : une enquête Odoxa étrille les chatbots, Microsoft lance Copilot pour le service client et l’État lance l’appli SignalConso
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écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
19
March
2024
. 7 min
Revue de presse #4 : une enquête Odoxa étrille les chatbots, Microsoft lance Copilot pour le service client et l’État lance l’appli SignalConso
Au menu de ce quatrième épisode : une enquête Odoxa étrille les chatbots, Microsoft lance Copilot pour le service client et l’Etat lance l’appli SignalConso.
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Choix du Call Center partenaire : attention à ces 4 critères éliminatoires
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
25
March
2024
. 7 min
Choix du Call Center partenaire : attention à ces 4 critères éliminatoires
Au moment de constituer votre shortlist, vous pouvez déjà commencer à éliminer certains centres d’appels sur la base de quelques critères éliminatoires.
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Quelles sont les certifications qualité des centres d'appels et leurs différences ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
24
January
2023
. 4 min
Quelles sont les certifications qualité des centres d'appels et leurs différences ?
Certifications et labels qualité d’un call center. Lesquels choisir ? Présentation des normes pour sélectionner un centre d’appels de qualité par Call of Success
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Le recouvrement de créances : une priorité pour le secteur de l'énergie
Trouver
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
22
December
2022
. 5 min
Le recouvrement de créances : une priorité pour le secteur de l'énergie
Le recouvrement de créances, c’est pas simple. Dans le secteur de l’énergie, c’est encore pire. Voyons ensemble comment récupérer un maximum d’impayés et sécuriser sa trésorerie.
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Trouver votre futur call center : les 6 étapes pour mener efficacement un appel d’offres
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
25
July
2022
. 5 min
Trouver votre futur call center : les 6 étapes pour mener efficacement un appel d’offres
Comment mettre en concurrence des prestataires afin d’obtenir les meilleures propositions commerciales et techniques ? Call of Success vous propose une méthode en 6 étapes.
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Lancer l'externalisation
[Série IA] – Épisode 1 – Service client et commercial : comment construire ma feuille de route IA ?
Lancer
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
15
April
2024
. 12 min
[Série IA] – Épisode 1 – Service client et commercial : comment construire ma feuille de route IA ?
Dans ce premier épisode, nous vous donnons les clés pour construire votre première feuille de route sur l’IA générative.
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Externalisation de service client : 4 erreurs courantes qui peuvent menacer votre projet
Lancer
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
20
February
2024
. 8 min
Externalisation de service client : 4 erreurs courantes qui peuvent menacer votre projet
Vous envisagez d’externaliser votre service client ? Voici trois erreurs qui compromettent la réussite de votre projet.
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La boîte à outils du service client et service commercial
Lancer
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
17
November
2022
. 4 min
La boîte à outils du service client et service commercial
Découvrez les outils qui boostent service client et téléprospection. Téléphonie, CRM, chatbot, analyse qualité, dopez votre satisfaction client avec Call of Success
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Les 10 étapes pour lancer la production sur un call center externe
Lancer
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
23
June
2022
. 5 min
Les 10 étapes pour lancer la production sur un call center externe
Lancer la production de votre centre de contacts externe en 10 étapes et réduisez au maximum vos incertitudes pour un lancement réussi. Call of Success vous dresse sa roadmap idéale.
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Piloter le centre d'appels
Comment construire un système de bonus – malus pour motiver un Call Center payé à l’heure ?
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
13
June
2024
. 12 min
Comment construire un système de bonus – malus pour motiver un Call Center payé à l’heure ?
Le système de bonus – malus permet d’injecter une dynamique de performance dans un modèle où le Call Center externe est payé à l’heure.
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Les centres d’appels, ce sont aussi les pompiers, le SAMU, la Croix Rouge, le 112…
Piloter
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
13
May
2024
. 10 min
Les centres d’appels, ce sont aussi les pompiers, le SAMU, la Croix Rouge, le 112…
Les centres d’appels prennent en charge nos appels d’urgence au quotidien, que ce soit via le 112, le 18 ou le 15.
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[Série IA] – Épisode 2 – Les cas d’usage de l’Intelligence Artificielle dans le service client
Piloter
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
07
May
2024
. 14 min
[Série IA] – Épisode 2 – Les cas d’usage de l’Intelligence Artificielle dans le service client
Dans le 2e épisode de notre série sur l’IA, nous abordons 7 cas d’usage dans le service client avec des exemples concrets et des conseils actionnables.
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Service client externalisé et procédure d’escalade : principe, types, conseils et KPIs
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
22
March
2024
. 7 min
Service client externalisé et procédure d’escalade : principe, types, conseils et KPIs
L’escalade désigne la procédure qui encadre le transfert des requêtes clients qui ne peuvent être résolus au premier niveau de contact dans le service client.
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