Le blog de Call of success

Les SaaS peuvent s’interroger sur la pertinence d'intégrer un Call Center à leur activité. Voici les différents cas où la décision se justifie.

Au programme de cette 16e revue de presse : l’offshore rattrape la France dans l’outsourcing, et l’accueil téléphonique déçoit les consommateurs français

À la Une : les deepfakes vocaux explosent, les assureurs sont partagés sur l’IA, les Français veulent du selfcare « avec un filet de sécurité ».

Comme chaque fin d'année, les cabinets d'études et les observatoires dévoilent leurs baromètres annuels. L'occasion de prendre le pouls des services clients et commerciaux à quelques semaines des fêtes.

Nous estimons que la facturation au temps est généralement le meilleur modèle pour lancer son externalisation, à condition de respecter certaines conditions.

La qualité de la base de connaissances conditionne la performance du service client. Voici comment la construire dans les règles de l’art.

Au menu de ce cinquième épisode : Air France se met à l’IA et retour sur la première édition du salon All4Customer…

Au menu de ce quatrième épisode : une enquête Odoxa étrille les chatbots, Microsoft lance Copilot pour le service client et l’Etat lance l’appli SignalConso.

35 € de l’heure en France. Trois fois moins en offshore. L’arbitrage semble évident. Pourtant, les centres d’appels français ne manquent pas de clients.

Au moment de constituer votre shortlist, vous pouvez déjà commencer à éliminer certains centres d’appels sur la base de quelques critères éliminatoires.

Certifications et labels qualité d’un call center. Lesquels choisir ? Présentation des normes pour sélectionner un centre d’appels de qualité par Call of Success

Le recouvrement de créances, c’est pas simple. Dans le secteur de l’énergie, c’est encore pire. Voyons ensemble comment récupérer un maximum d’impayés et sécuriser sa trésorerie.

Dans ce premier épisode, nous vous donnons les clés pour construire votre première feuille de route sur l’IA générative.

Vous envisagez d’externaliser votre service client ? Voici trois erreurs qui compromettent la réussite de votre projet.

Découvrez les outils qui boostent service client et téléprospection. Téléphonie, CRM, chatbot, analyse qualité, dopez votre satisfaction client avec Call of Success

Lancer la production de votre centre de contacts externe en 10 étapes et réduisez au maximum vos incertitudes pour un lancement réussi. Call of Success vous dresse sa roadmap idéale.

Le système de bonus – malus permet d’injecter une dynamique de performance dans un modèle où le Call Center externe est payé à l’heure.

Les centres d’appels prennent en charge nos appels d’urgence au quotidien, que ce soit via le 112, le 18 ou le 15.

Dans le 2e épisode de notre série sur l’IA, nous abordons 7 cas d’usage dans le service client avec des exemples concrets et des conseils actionnables.

L’escalade désigne la procédure qui encadre le transfert des requêtes clients qui ne peuvent être résolus au premier niveau de contact dans le service client.