Trouvez votre centre d'appels en Tunisie
Vous souhaitez externaliser la prospection, la vente à distance, le service client, la fidélisation ou le back-office ? Quel que soit votre besoin, Call of Success vous donne les clés pour trouver le partenaire qui améliorera votre service client et/ou commercial parmi les meilleurs call centers en Tunisie.
Avantages des Centres d’Appels tunisiens
- Pays du Maghreb qui compte le plus de francophones (52 % de la population)
- Tunis est à 2h30 de vol de Paris (vs. 3h pour Casablanca)
- Pays très compétitif sur le plan tarifaire (deux fois moins cher que la France).
À savoir avant d’externaliser en Tunisie
La Tunisie est généralement intégrée de facto dans la shortlist des pays envisageables pour les entreprises qui souhaitent externaliser leur relation client ou leur service commercial en Nearshore. Ce pays du Maghreb est massivement francophone, propose une main d’œuvre relativement qualifiée et des coûts bas.
Call of Success a résumé pour vous les informations essentielles à connaître sur la Tunisie avant de prendre une décision : l’accessibilité depuis la France, les horaires de travail, les langues parlées, la stabilité politique, le tarif de l’heure, le coût mensuel ETP et les indicateurs de production.
Ce tarif comprend le salaire, la formation, le recrutement, l’équipement, le management, etc.
Call of Success référence des centres d’appels en Tunisie
En fonction de vos besoins et des spécificités de votre activité, les experts Call of Success vous proposent des centres d’appels basés à Tunis, Ariana, Sousse, Monastir, Bizerte, et ailleurs en Tunisie.
Sélectionnés sur la base d’un cahier des charges rigoureux, ces centres d’appels tunisiens sont classés selon trois critères
- Leur(s) spécialité(s) : prospection commerciale, service client, télésecrétariat, recouvrement… ;
- Les canaux de communication pris en charge : téléphone, chat, email… ;
- Leur principale force : agilité, omnicanal, large implantation, polyvalence, multilinguisme, etc.
Centre d'appels Tunisie - 50 agents
Sousse
Centre d'appels Tunisie - 640 agents
Call center basé à Tunis depuis plus de 20 ans.
Tunis - Bizerte
Centre d'appels Tunisie - 620 agents
Tunis
Profil type de l’agent de Call Center en Tunisie
La Tunisie est un pays touristique, et donc relativement multilingue. Une minorité parle italien (proximité géographique), espagnol (tourisme), plus rarement allemand.
- Certains agents sont motivés par la nécessité économique.
- De plus en plus d’agents envisagent une carrière dans le centre d’appels, surtout s’il est bien structuré.
- Dans la télévente, les agents les plus doués souhaitent généralement pérenniser dans leur poste pour profiter du variable (avec un salaire global qui peut représenter jusqu’à 10 fois le salaire minimum tunisien).
Facilité ou difficulté à recruter dans les centres d’appels en Tunisie
Les centres d’appels implantés dans les grandes villes comme Tunis, Sousse, Sfax ou encore Monastir trouvent facilement des agents francophones débutants. Deux facteurs expliquent la facilité du recrutement : le chômage endémique et la jeunesse de la population (30 % des Tunisiens ont entre 15 et 29 ans).
Les salaires de départ tournent autour de 900 à 1 000 dinars tunisiens, soit 270 à 300 €, mais les petites structures recrutent parfois à 800 dinars, soit autour de 240 € (voire moins).
Les profils rares en Tunisie
- Les superviseurs expérimentés capables de gérer de grandes équipes ou des produits complexes ;
- Ceux qui parlent (quasi) couramment des langues autres que l’arabe et le français ;
- Les agents qui maîtrisent parfaitement leur deuxième langue à l’écrit, même si la généralisation de l’IA devrait lisser les disparités entre les agents sur ce point.
Le turnover sur la première année reste élevé, mais inférieur à ce qui est constaté au Maroc. Comme dans tous les pays touristiques, les centres d’appels sont concurrencés par les établissements hôteliers (et assimilés) à partir du printemps. Les nouvelles technologies (notamment les agences digitales généralistes) concurrencent également les centres d’appels tunisiens sur la main d’œuvre.
Quelles activités externaliser en Tunisie ?
Externaliser en Tunisie : les forces et les points d’attention
Confiez-nous la recherche de votre centre d’appels en Tunisie. Nous vous mettons en relation avec trois partenaires sous 48h.
Les indicateurs macroéconomiques à connaître avant d’externaliser en Tunisie
Le taux de chômage des diplômés du supérieur dépasse 23 %. Chez les jeunes de moins de 24 ans (diplômés ou non), il caracole à 40
C’est plus que le Maroc (36 %), l’Algérie (33 %) et le Sénégal (26 %).
Le potentiel multilingue est intéressant (avec l'arabe et éventuellement l'anglais).
*Équivalent du SMIC français
Régime des 40 heures : 449 dinars tunisiens (environ 135 €).
Ces chiffres prennent en compte la hausse du 1er janvier 2025.
La Tunisie se classe en 4e position en Afrique derrière l’Afrique du Sud, le Maroc et l’Île Maurice.
L’Algérie (134 €), la Côte d’Ivoire (115 €) et le Sénégal (98 €) sont des pays plus compétitifs sur ce critère.
À noter : ces chiffres sont tirés de sources officielles et fiables, notamment le gouvernement tunisien, l’Organisation internationale de la Francophonie (OIF), le FMI et Coface.
La note du ministère français de l’Économie sur la Tunisie
« La situation économique tunisienne demeure tendue et fragilisée par les conséquences économiques de la crise du Covid-19 et de la guerre en Ukraine. Dans ce contexte, des réformes structurelles et des mesures d’ajustement économique sont recommandées par les bailleurs internationaux de la Tunisie. »
Les fêtes et jours fériés en Tunisie
Les jours fériés célèbrent des événements nationaux et des fêtes religieuses. Voici la répartition pour le secteur privé en Tunisie :
- 9 fêtes nationales : le Nouvel An (chômé non payé), la Fête de la Révolution, la Fête de l’Indépendance, le Jour des Martyrs (chômé non payé), la Fête du Travail, la Fête de la République, la Fête de la Femme (chômé non payé), la Fête de l’Évacuation de Bizerte (chômé non payé) ;
- 4 fêtes religieuses, communes à tous les pays musulmans (dont le Maroc et l’Algérie) : les dates sont définies par l’observation de la Lune (calendrier islamique) et changent chaque année (par rapport au calendrier grégorien) ;
Total : 12 fêtes, mais si l’on soustrait les jours chômés non payés, on reste à 10 jours fériés rémunérés. Contrairement au Maroc, les deux grandes fêtes religieuses que sont l’Aïd Al Adha et l’Aïd El Fitr donnent lieu chacune à deux jours chômés et payés.
En principe, les centres d’appels français qui opèrent depuis la Tunisie doivent s’aligner sur le calendrier des jours fériés tunisiens. Mais dans la pratique, on retrouve parfois des configurations hybrides où :
- Les agents ont des jours chômés et payés pendant les jours fériés français ;
- Ils sont en poste pendant certains jours fériés tunisiens, à l’exception des deux grandes fêtes religieuses.
Infrastructures technologiques et connectivité en Tunisie
La Tunisie occupe la deuxième place dans le Maghreb sur l’indice de développement des technologies de l’information et de la communication (ICT) réalisé par l’ONU en 2024, avec un score de 89.5.
C’est légèrement moins que la Grèce et les Pays-Bas, et mieux que l’Algérie, l’Île Maurice et le Sénégal.
La très grande majorité du territoire tunisien est couverte par la 4G. Trois opérateurs se partagent le marché : Tunisie Télécom, Orange et Ooredoo. Le pays a déjà attribué des capacités spectrales et des zones de commercialisation prioritaires pour la 5G à ces opérateurs et espère un déploiement rapide en 2025.
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