Offres - formation

Formez vos équipes au pilotage de vos activités externalisées

25h de formation

Devenez le spécialiste du pilotage de prestations externalisées grâce à un expert métier. Contenu théorique, exercices et quizz pour devenir expert en quelques semaines !

Formez vos équipes au pilotage de vos activités externalisées

Objectifs de la formation

Créer une relation de confiance avec son partenaire

Piloter son partenaire en en adoptant la bonne posture en ayant pour objectif de créer un partenariat win-win

Donner des directives smart et orienter correctement le centre de contacts

Savoir transmettre son expertise, incentiver son prestataire sur les bons indicateurs, avec le bon niveau d'exigence et le bon modèle de rémunération. 

A qui s'adresse cette formation ?

A tous ceux qui ont pour projet d'externaliser ou qui externalisent déjà tout ou partie de leur service client ou commercial... Cette formation vous permettra de devenir expert dans le pilotage de centres de contacts externes.

Head of Sales

Pour mettre en place un partenariat 100% win-win et booster vos performances commerciales.

Responsable de service client

Pour challenger et accompagner efficacement votre prestataire afin de mieux satisfaire vos clients.

Pilote d'activités externalisées débutant

Pour apprendre les fondamentaux du pilotage d'activités externalisées.

Responsable d'activités externalisées

Pour vous perfectionner et vous appuyer sur des méthodologies vérifiées.

Le programme de formation

Module 1

Posture & Quotidien

Rôle du pilote de prestataire
Relations annonceur/prestataire
Rapport et gestion du contrat
Notion d'ingérence
Bonnes pratiques
Journée type du pilote de prestataire
Module 2

KPI's et Reportings

Définition et mode de calcul de tous les KPI's d'un service client/commercial
Leviers d'optimisation de chacun d'entre eux
Sélection de vos KPI's et détermination des objectifs
Reportings adaptés à vos activités (quotidiens, flash,...)
Module 3

Instances de pilotage

Comité de production
Comité de pilotage
Séances d'écoutes et calibrages
Comité qualité
Comité stratégique
Module 4

Modèles de rémunération

Modèles de rémunération sur le marché
Avantages et limites de chacun
Importance du choix du modèle
Systèmes de bonus/malus
Calcul du ROI
Suivi de la facturation

Formation opérationnelle

8 modules de formation d’une durée de 2 à 4 heures, animés par un expert métier, alternant théorie, cas pratiques, exemples et astuces.

Mise en oeuvre immédiate

Plus de 30 exercices pour s’entraîner et mettre rapidement en application les conseils donnés en formation.

Plan d’action personnalisé

Nous construisons et adaptons l'ensemble des contenus en fonction de vos besoins, de votre secteur et niveau de maturité sur le pilotage de Centres de Contacts. 

Validation des acquis

4 quizz pour valider ses connaissances à chaque fin de module et 1 certificat de réalisation remis en fin de parcours.

Notre formatrice

Une formation créée par des experts du pilotage de centres de contacts internes et externes
Photo de Célia Chambellan

Célia Chambellan

• 25 ans d'expériences dans le management de centres de contacts internes/externes
• Coach certifiée
• Experte en stratégie de relation client et commerciale

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Nos clients parlent de Call Of Success

Eric, Chief Revenu Officer
Pilote d'activités externalisées
Quanta

Externaliser une partie de mon service commercial avec COS m’a permis de sécuriser le lancement en production en m’appuyant sur leur expertise et de me concentrer sur le management de mon équipe interne."

Aurélien, Fondateur et CEO
Pilote d'activités externalisées
Algar

Merci CALL OF SUCCESS ! Notre experte est une vraie spécialiste de la relation client et de l'externalisation. Elle nous a permis de structurer notre pilotage et récemment d'externaliser notre force commerciale BtoC.

Kévin, Head of Customer Care
Pilote d'activités externalisées
Swile

“ Call Of Success a su parfaitement nous accompagner dans notre démarche d’externalisation. Je n’hésiterai pas à repasser par leurs services ainsi qu’à les recommander en cas de besoin. “

Eric, Chief Revenu Officer
Pilote d'activités externalisées
QUANTA

Externaliser une partie de mon service commercial avec COS m’a permis de sécuriser le lancement en production en m’appuyant sur leur expertise et de me concentrer sur le management de mon équipe interne."

Aurélien, Fondateur et CEO
Pilote d'activités externalisées
ALGAR

Merci CALL OF SUCCESS ! Notre experte est une vraie spécialiste de la relation client et de l'externalisation. Elle nous a permis de structurer notre pilotage et récemment d'externaliser notre force commerciale BtoC.

Kévin, Head of Customer Care
Pilote d'activités externalisées
Swile

“ Call Of Success a su parfaitement nous accompagner dans notre démarche d’externalisation. Je n’hésiterai pas à repasser par leurs services ainsi qu’à les recommander en cas de besoin. “

Nous répondons à vos questions

A qui s’adresse la formation ?
Quelles sont les ressources téléchargeables auxquelles j’aurai accès ?
La formation est-elle certifiante ?
Suis-je obligée de suivre tous les modules ?
Est-ce que je peux faire appel à Call of Success de façon ponctuelle sur un sujet bien précis sur lequel j'ai besoin d'aide ?
La formation est-elle finançable via les OPCO ?
En tant que manager, est-ce que j’aurai de la visibilité sur le suivi de la formation de mon collaborateur ?

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