Offres - formation

Formez vos équipes au pilotage de vos activités externalisées

20h d’elearning
Coaching individuel et collectif

Devenez le spécialiste du pilotage de prestations externalisées grâce à une formation opérationnelle et interactive 100% online. Contenu théorique, ressources téléchargeables, exemples, astuces et exercices pour devenir expert en quelques semaines !

Formez vos équipes au pilotage de vos activités externalisées

Piloter efficacement un centre de contacts externe c'est...

Créer une relation de confiance avec son partenaire

Adopter la bonne posture en toutes circonstances en ayant pour objectif de créer un partenariat win-win.

Donner des directives smart et orienter correctement le centre de contacts

Transmettre son expertise, incentiver son prestataire sur les bons indicateurs, avec le bon niveau d'exigence et le bon modèle de rémunération.

Créer une relation de confiance avec son partenaire

Maîtriser l'activité d'un centre de contacts, connaître tous les leviers d'optimisation des KPI's, piloter quotidiennement une activité externalisée.

A qui s'adresse cette formation ?

A tous ceux qui ont pour projet d'externaliser ou qui externalisent déjà tout ou partie de leur service client ou commercial... Cette formation vous permettra de devenir expert dans le pilotage de centres de contacts externes.

Head of Sales

Pour mettre en place un partenariat 100% win-win et booster vos performances commerciales.

Responsable de service client

Pour challenger et accompagner efficacement votre prestataire afin de mieux satisfaire vos clients.

Pilote d'activités externalisées débutant

Pour apprendre les fondamentaux du pilotage d'activités externalisées.

Responsable d'activités externalisées

Pour vous perfectionner et vous appuyer sur des méthodologies vérifiées.

Le programme de formation

Module 1

Posture & Quotidien

Rôle du pilote de prestataire
Relations annonceur/prestataire
Rapport et gestion du contrat
Notion d'ingérence
Bonnes pratiques
Journée type du pilote de prestataire
Module 2

KPI's et Reportings

Définition et mode de calcul de tous les KPI's d'un service client/commercial
Leviers d'optimisation de chacun d'entre eux
Sélection de vos KPI's et détermination des objectifs
Reportings adaptés à vos activités (quotidiens, flash,...)
Module 3

Instances de pilotage

Comité de production
Comité de pilotage
Séances d'écoutes et calibrages
Comité qualité
Comité stratégique
Module 4

Modèles de rémunération

Modèles de rémunération sur le marché
Avantages et limites de chacun
Importance du choix du modèle
Systèmes de bonus/malus
Calcul du ROI
Suivi de la facturation

Coaching individuel

Bénéficiez de 8 heures de Coaching individuel avec un(e) expert(e) Call Of Success qui saura vous écouter et vous aider à trouver les réponses à vos problématiques opérationnelles.

Coaching collectif

« Seul on avance vite, ensemble on va plus loin ». Chez Call Of Success nous aimons partager les bonnes pratiques. 3 séances de Coaching Collectif d'1h30 vous permettront de comparer et d'échanger avec des confrères. 

Plan d’action personnalisé

Nous construisons et adaptons l'ensemble des contenus en fonction de vos besoins, de votre secteur et niveau de maturité sur le pilotage de Centres de Contacts. 

Ressources pédagogiques

Nous mettons à jour en permanence les outils de pilotage. Vous accédez toute l'année aux ressources sur notre plateforme vous permettant de piloter sereinement. 

Nos formules

Solo
Des outils et ressources pour vous aider à piloter
300
Choisir cette offre
TPE-PME
Des outils et ressources pour vous aider à piloter votre centre et partenaire
Choisir cette offre
Premium
Toutes les ressources avec du Coaching pour booster vos équipes
Choisir cette offre
Corporate
Nos ressources adaptées avec du contenu sur-mesure pour votre structure
Demander un devis

Plan d'action de formation personnalisé

Un Expert en Pilotage passe 1h avec vous pour construire et sélectionner les modules et ressources adaptés.

Accès complet à un parcours de votre choix

Parcours Pilotage des Ventes, Service client.

Toutes les ressources en illimité
pendant 1 an

Formations vidéos, présentations, exercices, reporting et documents à télécharger.

Coaching collectif

3 sessions de coaching collectif de 1h30 avec partage de bonnes pratiques, trainings, analyse collective, …

Coaching individuel

Évaluation des acquis, training spécifique sur une difficulté particulière, support lors des 1ères instances de pilotage

Accès à notre communauté

Accès à un réseau de centres de contacts, consultants spécialisés, outils, évènements Live, remises commerciales
Choisir cette offre
Choisir cette offre
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Nos formatrices

Une formation créée par des experts du pilotage de centres de contacts internes et externes
Photo de Célia Chambellan

Célia Chambellan

• 25 ans d'expériences dans le management de centres de contacts internes/externes
• Coach certifiée
• Experte en stratégie de relation client et commerciale
Photo de Lucie Rieucros

Lucie Rieucros

• 15 ans d'expériences dans la relation client et commerciale dont 5 au sein d'un des plus gros outsourceurs français
• Experte en pilotage de la production

Nos clients parlent de Call Of Success

Eric, Chief Revenu Officer
Pilote d'activités externalisées
Quanta

Externaliser une partie de mon service commercial avec COS m’a permis de sécuriser le lancement en production en m’appuyant sur leur expertise et de me concentrer sur le management de mon équipe interne."

Aurélien, Fondateur et CEO
Pilote d'activités externalisées
Algar

Merci CALL OF SUCCESS ! Notre experte est une vraie spécialiste de la relation client et de l'externalisation. Elle nous a permis de structurer notre pilotage et récemment d'externaliser notre force commerciale BtoC.

Kévin, Head of Customer Care
Pilote d'activités externalisées
Swile

“ Call Of Success a su parfaitement nous accompagner dans notre démarche d’externalisation. Je n’hésiterai pas à repasser par leurs services ainsi qu’à les recommander en cas de besoin. “

Eric, Chief Revenu Officer
Pilote d'activités externalisées
QUANTA

Externaliser une partie de mon service commercial avec COS m’a permis de sécuriser le lancement en production en m’appuyant sur leur expertise et de me concentrer sur le management de mon équipe interne."

Aurélien, Fondateur et CEO
Pilote d'activités externalisées
ALGAR

Merci CALL OF SUCCESS ! Notre experte est une vraie spécialiste de la relation client et de l'externalisation. Elle nous a permis de structurer notre pilotage et récemment d'externaliser notre force commerciale BtoC.

Kévin, Head of Customer Care
Pilote d'activités externalisées
Swile

“ Call Of Success a su parfaitement nous accompagner dans notre démarche d’externalisation. Je n’hésiterai pas à repasser par leurs services ainsi qu’à les recommander en cas de besoin. “

Nous répondons à vos questions

A qui s’adresse la formation ?
Quelles sont les ressources téléchargeables auxquelles j’aurai accès ?
La formation est-elle certifiante ?
Suis-je obligée de suivre tous les modules ?
Est-ce que je peux faire appel à Call of Success de façon ponctuelle sur un sujet bien précis sur lequel j'ai besoin d'aide ?
La formation est-elle finançable via le CPF ou les OPCO ?
En tant que manager, est-ce que j’aurai de la visibilité sur le suivi de la formation de mon collaborateur ?