Devenez le spécialiste du pilotage de prestations externalisées grâce à un expert métier. Contenu théorique, exercices et quizz pour devenir expert en quelques semaines !
Piloter son partenaire en en adoptant la bonne posture en ayant pour objectif de créer un partenariat win-win
Savoir transmettre son expertise, incentiver son prestataire sur les bons indicateurs, avec le bon niveau d'exigence et le bon modèle de rémunération.
Pour mettre en place un partenariat 100% win-win et booster vos performances commerciales.
Pour challenger et accompagner efficacement votre prestataire afin de mieux satisfaire vos clients.
Pour apprendre les fondamentaux du pilotage d'activités externalisées.
Pour vous perfectionner et vous appuyer sur des méthodologies vérifiées.
8 modules de formation d’une durée de 2 à 4 heures, animés par un expert métier, alternant théorie, cas pratiques, exemples et astuces.
Plus de 30 exercices pour s’entraîner et mettre rapidement en application les conseils donnés en formation.
Nous construisons et adaptons l'ensemble des contenus en fonction de vos besoins, de votre secteur et niveau de maturité sur le pilotage de Centres de Contacts.
4 quizz pour valider ses connaissances à chaque fin de module et 1 certificat de réalisation remis en fin de parcours.
Externaliser une partie de mon service commercial avec COS m’a permis de sécuriser le lancement en production en m’appuyant sur leur expertise et de me concentrer sur le management de mon équipe interne."
Merci CALL OF SUCCESS ! Notre experte est une vraie spécialiste de la relation client et de l'externalisation. Elle nous a permis de structurer notre pilotage et récemment d'externaliser notre force commerciale BtoC.
“ Call Of Success a su parfaitement nous accompagner dans notre démarche d’externalisation. Je n’hésiterai pas à repasser par leurs services ainsi qu’à les recommander en cas de besoin. “
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