LIVRES BLANCS

Choisir son centre d'appels externe

Dans ce livre blanc vous découvrirez :

Toutes les étapes pour mener un appel d'offre.

Comment rédiger un cahier des charges de A à Z.

Comment sourcer, et trouver et sélectionner le bon partenaire.

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À propos de ce livre blanc

Si vous envisagez d’externaliser votre service client ou commercial, ce guide est fait pour vous. Dans ce guide, Call of Success vous guide à travers les étapes clés pour mener à bien votre appel d’offres.

Découvrez comment comparer et choisir le centre d'appels qui comprendra et respectera l’ADN de votre marque, tout en offrant un service adapté à vos besoins et attentes clients.

Au sommaire

Étape 1 - Rédiger le cahier des charges

Les grands axes de votre cahier des charges

Bonnes pratiques pour un bon cahier des charges

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Étape 2 - Sources les partenaires les plus adaptés

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Étape 3 - Définir les critères d’évaluation des partenaires

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Étape 4 - Lancer l’appel d’oﬀres et analyser les différentes oﬀres

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Méthode pour analyser les propositions des candidats

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Étape 5 - Organiser les soutenances avec les partenaires short listés

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Étape 6 - Se rendre sur le ou les sites pressentis

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Étape 7 - Établir le business modèle, les clauses tarifaires et contractuelles

Envie d’en voir plus ?

Découvrez en plus en consultant l’extrait de notre livre blanc sur « Choisir son centre d'appels externe »

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