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Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
Au terme de ce livre blanc, vous serez en mesure de nourrir et d'approfondir votre réflexion sur votre projet d'externalisation, pour ensuite définir, comparer et sélectionner votre futur centre de contacts.
Le marché compte de très nombreux partenaires localisés dans différents endroits du monde (Inshore, Nearshore, Offshore et Farshore), avec des coûts de production qui varient parfois du simple au quadruple, des spécialités, des langues et des horaires d’ouverture différents.
La principale difficulté est d’identifier le bon partenaire pour votre secteur, votre activité , votre produit. Celui qui saura vous accompagner dans votre ambition de développement et qui, plus que tout, a un ADN et une culture qui s’alignent avec votre entreprise.
Nous sommes dans des métiers de l’humain, ne l’oublions pas. Le meilleur des centres de contacts, celui dont tout le monde parle en bien, n’est pas forcément celui qu’il vous faut.
Call of Success vous dit tout dans ce guide.
Découvrez en plus en consultant l’extrait de notre livre blanc sur « Pourquoi et comment externaliser efficacement votre relation client ? »
Je consulte l’extrait !
