Les guides et livres blancs Call Of Success
Notre équipe produit au quotidien de nombreux articles et analyses sur le monde des centres d'appels et centres de contacts. Nous avons connaissance au quotidien de nombreuses problématiques. Vous pouvez télécharger gratuitement nos guides afin de mieux cerner nos champs d'interventions tout en réalisant une veille accessible et opérationnelle destinée à vous aider à améliorer votre quotidien.
Le comparatif des pays d’externalisation francophones (partie I)
Votre décision de confier tout ou une partie de votre service client ou commercial à un centre d’appels externe est actée. Mais où comptez-vous externaliser ? Au Portugal ? Au Maroc ? En Côte d’Ivoire ? À Madagascar ?
Choisir son centre d'appels externe
Si vous envisagez d’externaliser ce guide est fait pour vous. Dans ce guide, Call of Success vous guide à travers les étapes clés pour mener à bien votre appel d’offres.
Pourquoi et comment externaliser efficacement votre relation client ?
Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
Tout savoir sur les tarifs des centres d'appels externes
Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ?
Livre blanc sur les services clients de sites e-commerce
Les boutiques en ligne et sites marchands sont en pleine forme, et même en expansion notamment depuis le premier confinement de 2020. Avec toutes ces opportunités de nouveaux clients, comment rester performant et assurer une expérience client irréprochable? Un des moyens réside bien sûr dans la mise en place d’un service client efficace et performant. Dans ce livre blanc de 40 pages, nous allons vous livrer les bonnes pratiques pour y parvenir.Les boutiques en ligne et sites marchands sont en pleine forme, et même en expansion notamment depuis le premier confinement de 2020. Avec toutes ces opportunités de nouveaux clients, comment rester performant et assurer une expérience client irréprochable? Un des moyens réside bien sûr dans la mise en place d’un service client efficace et performant. Dans ce livre blanc de 40 pages, nous allons vous livrer les bonnes pratiques pour y parvenir.
Guide des plans de rémunération des commerciaux
Découvrez dans ce guide de 30 pages, comment améliorer et booster l’efficacité de votre plan de rémunération variable.
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