Pics d’activités et saisonnalité : Comment optimiser les services clients des e-commerçants ?
Il convient de vous poser les questions essentielles pour vous assurer que vos équipes internes, si elles existent, ont les moyens adéquats pour délivrer une qualité de service optimale à vos clients.
Parce que l’externalisation n’est pas forcément la réponse à tout et parfois optimiser l’existant peut suffire à garantir des résultats.
Avez-vous les bons process en place ? Suivez-vous les bons indicateurs ? Avez-vous des reportings clairs, précis et efficaces ? Disposez-vous d’un parcours client multicanal ? Les outils que vous utilisez sont-ils adaptés ? Votre management est-il formé au pilotage d’une telle activité ? Avez-vous construit un outil de prévisions et de planification cohérent avec les spécificités d’un site E-Commerce en France ?
Call Of success vous dit tout.
Au sommaire
1- LES SPÉCIFICITÉS DES SERVICES CLIENTS E-COMMERCE
- Quelles spécificités dans la relation client pour un e-commerce ?
- Gestion des pics d’activité : comment faire ?
- Gestion de la saisonnalité
2 - LES BONNES PRATIQUES
- Les règles d’or pour un service client e-commerce efficace
- Le Selfcare
- Personnalisez votre service client e-commerce
- Feedback de vos clients : misez sur la collecte d’avis
- Optez pour l’omnicanal
3 - L'EXTERNALISATION : UNE DES SOLUTIONS À TOUTES CES QUESTIONS !
- Pour quelles raisons les e-commerçants externalisent-ils leur service client ?
- Que peut-on externaliser ?
- Comment externaliser de manière efficace et pérenne ?
4 - EN SYNTHÈSE !
5 - CAS CLIENTS
- Adore Me
- Drawer
- Alice’s Garden
- Cocoon Center
6 - A PROPOS DE CALL OF SUCCESS
- Créer un service client d'exception
- Améliorer votre service client
- Renforcer votre service client pour gérer vos pics d'activités et couvrir les soirs et weekends
