Livre blanc sur les services clients de sites e-commerce

40 pages de conseils
3 cas clients

Les boutiques en ligne et sites marchands sont en pleine forme, et même en expansion notamment depuis le premier confinement de 2020. Avec toutes ces opportunités de nouveaux clients, comment rester performant et assurer une expérience client irréprochable? Un des moyens réside bien sûr dans la mise en place d’un service client efficace et performant. Dans ce livre blanc de 40 pages, nous allons vous livrer les bonnes pratiques pour y parvenir.

Image d'illustration du guide

Dans ce guide vous découvrirez

1
Les spécificités des services clients e-commerce
Evaluation de vos besoins
2
Les bonnes pratiques à appliquer pour un service client afin de faire face aux pics d’activités et saisonnalité d’un site e-commerce et 3 cas clients
Evaluation de vos besoins
3
La méthode Call Of Success pour externaliser sereinement tout ou partie de votre service client e-commerce
Evaluation de vos besoins
Livre blanc sur les services clients de sites e-commerce
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Pics d’activités et saisonnalité : Comment optimiser les services clients des e-commerçants ?

Il convient de vous poser les questions essentielles pour vous assurer que vos équipes internes, si elles existent, ont les moyens adéquats pour délivrer une qualité de service optimale à vos clients.

Parce que l’externalisation n’est pas forcément la réponse à tout et parfois optimiser l’existant peut suffire à garantir des résultats.

Avez-vous les bons process en place ? Suivez-vous les bons indicateurs ? Avez-vous des reportings clairs, précis et efficaces ? Disposez-vous  d’un parcours client multicanal ? Les outils que vous utilisez sont-ils adaptés ?  Votre management est-il formé au pilotage d’une telle activité ? Avez-vous construit un outil de prévisions et de planification cohérent avec les spécificités d’un site E-Commerce en France ?

Call Of success vous dit tout.

Au sommaire

1- LES SPÉCIFICITÉS DES SERVICES CLIENTS E-COMMERCE

  1. Quelles spécificités dans la relation client pour un e-commerce ?
  2. Gestion des pics d’activité : comment faire ?
  3. Gestion de la saisonnalité

2 - LES BONNES PRATIQUES

  1. Les règles d’or pour un service client e-commerce efficace
  2. Le Selfcare
  3. Personnalisez votre service client e-commerce
  4. Feedback de vos clients : misez sur la collecte d’avis
  5. Optez pour l’omnicanal

3 - L'EXTERNALISATION : UNE DES SOLUTIONS À TOUTES CES QUESTIONS !

  1. Pour quelles raisons les e-commerçants externalisent-ils leur service client ?
  2. Que peut-on externaliser ?
  3. Comment externaliser de manière efficace et pérenne ?

4 - EN SYNTHÈSE !

5 - CAS CLIENTS

  1. Adore Me
  2. Drawer
  3. Alice’s Garden
  4. Cocoon Center

6 - A PROPOS DE CALL OF SUCCESS

  1. Créer un service client d'exception
  2. Améliorer votre service client
  3. Renforcer votre service client pour gérer vos pics d'activités et couvrir les soirs et weekends

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