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Vente à distance, prospection, fidélisation, back office : laissez-nous simplifier votre recherche et vous aider à trouver un partenaire qui améliorera votre service client et commercial parmi les meilleurs call centers en Espagne.

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Avantages des centres d’appels en Espagne

  • Hub multilingue
  • Facile d’accès depuis la France
  • Main d’œuvre à moindre coût (30% moins cher)

À savoir avant d’externaliser en Espagne

Vous souhaitez délocaliser votre relation client dans un pays qui offre à la fois une main d’œuvre très qualifiée et des coûts réduits ? L’Espagne peut correspondre à vos attentes.

Accessibilité, ressources humaines, spécialités, tarifs, langues, Call Of Success fait pour vous le point sur cette implantation.

Accessibilité depuis la France
Moins de 2 heures en avion depuis Paris vers Barcelone, environ 6 heures en train.
Horaires de travail
Calqués sur la France car aucun décalage horaire.
Langues parlées par les agents
Portugais, Anglais, Allemand, Français, Néerlandais, et autres.
Principales villes d’implantation
Madrid - Barcelone
Autres villes d’implantation
Valence - Malaga - Saragosse - Séville
Stabilité politique et économique
Deux grandes forces politiques en présence, une économie qui repart à la hausse
Tarifs appliqués
Entre 23 euros et 28 euros de l’heure loguée selon la ville d’implantation ETP mensuel de 3 780 euros à 4 600 euros
Indicateurs de production
Absentéisme qui a tendance à augmenter La durée de travail hebdomadaire : en moyenne 38 heures

Call of Success référence des centres d’appels en Espagne

Nos experts vous proposent des centres d’appels basés à Madrid, Barcelone, Valence, Malaga, et ailleurs en Espagne.

Choisis selon un cahier des charges rigoureux, ces Call Centers sont classés selon leur spécialité (prospection commerciale, service client, télésecrétariat, recouvrement), les canaux de communication pris en charge (téléphone, chat, email…) et leur principale force (agilité, omnicanal, large implantation, polyvalence, multilinguisme, etc.).

Centre d'appels Espagne - 450 agents

Outsourceur spécialisé dans la prise de RDV BtoB dans l'univers de la tech
Site de production

Madrid

Centre d'appels International - 35000 agents

Présent dans 16 pays, ce BPO couvre tous les métiers, tous les secteurs, toutes les langues.

Site de production

Barcelone - Lisbon

+ 12 sites

Centre d'appels Espagne - 10 agents

Société indépendante Franco-Espagnole intervenant dans le domaine informatique et commercial.
Site de production

Barcelone

Voir tous les centres d'appels espagnols

Quelles activités externaliser en Espagne ?

Service client
Vente
Autres services
Front Office, Support technique, Fidélisation, Modération e-réputation.
Appels entrants et sortants, Traitement de commande, gestion des retours, des contrats.
Recouvrement, Comptabilité, Ressources Humaines, Télésecrétariat.
La ressource call of success
Guide sur pourquoi et comment externaliser
Découvrait les critères de choix d'un centre d'appels, les différentes localisations, les modèles de rémunération, et bien plus.
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Externaliser en Espagne : les forces et les points d’attention

Forces
Points d'attention
Pays proche de la France culturellement, facilite la formation et la connaissance clients.
Le pays offre de multiples opportunités professionnelles, ce qui peut ralentir le recrutement de nouveaux agents.
Forte capacité à déployer des projets multilingues.
Une partie des agents sont souvent de passage, ce qui ne favorise pas la stabilité des équipes dans les centres d’appels.
85% de la population a accès au web depuis son domicile, favorisant le télétravail.
Les réglementations locales sont strictes, et les call centers doivent veiller à les respecter.
Les centres travaillent régulièrement avec des français installés en Espagne.
Si la main-d'œuvre est meilleur marché qu’en France, elle reste plus élevée que dans les pays du Maghreb.
L’Espagne est accessible par avion, train, voiture. Barcelone est à moins de 2 heures en avion depuis Paris. Le prix d’un billet aller-retour est en moyenne de 164 euros depuis Paris.
Le pays dépend fortement des importations pour ses besoins en énergie.
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Stratégie d’externalisation
Externaliser ses ressources commerciales ou le service client suscite des interrogations : le bon moment, les process internes, le partenaire, les coûts, les impacts. Une décision cruciale pour votre entreprise. Choisissez un partenaire adapté avec Call Of Success, spécialiste de l’externalisation.
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Choisir le bon centre d'appels externalisé est crucial pour votre entreprise. Call Of Success vous guide avec son expertise dans la sélection, en assurant une compréhension approfondie de vos besoins et une méthodologie éprouvée pour garantir le succès de votre projet.
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Nous répondons à vos questions à propos des Centres d'appels en Espagne

Qu’en est-il du dynamisme économique de l’Espagne, et de la gestion de l’absentéisme dans les entreprises ?
Quelles sont les activités dans lesquelles l’Espagne est experte en matière de relation client ?
Quelles sont les mesures de sécurité des données mises en place dans les centres d'appels espagnols ?
Existe-t-il une durée minimale de contrat pour externaliser en Espagne ?
Les centres d’appels espagnols sont-ils suffisamment flexibles pour s’adapter à nos besoins commerciaux ?
Les centres d'appels espagnols offrent-ils un support multicanal (email, chat, téléphone) ?
Combien de centres d’appels sont actifs en Espagne ?
Quel est le niveau de formation des conseillers clients en Espagne ?
Quelles sont les recommandations de Call Of Success pour la délocalisation de mon activité de relation client en Espagne ?
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