Solution

Externaliser ses astreintes

La mise en place d'une permanence en dehors des horaires d'ouverture de la société est souvent complexe à mettre en place en interne et surtout très coûteuse. L'externalisation est la solution.

Déléguer la gestion de vos astreintes

Recruter vite

Staffing possible en
moins de 4 semaines

Sourcing simplifié

Accès à plus de 200 outsourceurs qualifiés

Booster votre NPS

Répondez plus vite à vos clients pour les fidéliser

Gagner en souplesse

Recruter selon vos besoins
et moyens

Quels sont les avantages d'externaliser ses astreintes ?

Plages horaires élargies

Externaliser ses astreintes permet d'élargir les heures d'ouverture du service client le soir et éventuellement le weekend.

Continuité de service

Les clients, les prospects, les fournisseurs peuvent joindre l'entreprise n'importe quand. Des conseillers sont disponibles 24h/24 et 7jrs/7.

Réactivité en cas d'urgence

Toutes les demandes clients sont traitées dans un délai très court. Cela permet de réagir vite en cas de situation urgente ou critique.

Economies

Les coûts pour assurer une permanence sont bien moins élevés en externe qu'en interne.

Préserver ses équipes

Externaliser ses astreintes c'est préserver l'équilibre de vie de ses salariés internes.

Se concentrer sur les tâches à valeur

Le centre externe joue un rôle de filtre au niveau des demandes en ne transférant aux équipes internes que les contacts ayant un besoin urgent dont l'assistance est complexe.

Nous vous aidons du sourcing des talents jusqu'au pilotage

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Le choix parmi les meilleurs partenaires

Définissez et cadrez vos besoins et lancer votre recherche. Nous vous trouvons des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.

Evaluation de vos besoins

Rencontrer et comparer les partenaires

Nous vous recommandons des centres de contacts adaptés à vos besoins et sélectionnés par nos soins. Comparez les propositions commerciales et les dispositifs. Nous pouvons vous donner notre avis et vous accompagner dans votre sélection.

Sélectionner et signer avec votre futur partenaire

Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité. Choisissez le bon partenaire parmi notre réseau et négocier le bon prix et les bonnes conditions.

Un comparateur des prix transparent

Réussir le setup et le lancement de l’externalisation

Le lancement et la formation de vos futures équipes sont des étapes clés. La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.

Lancer sereinement et former vous au pilotage

Piloter efficacement votre Centre de Contacts

La plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement avec experts et des clés de succès mille fois éprouvées.

Prendre le contrôle de l’externalisation

Former vos équipes au pilotage de Centres de Contacts

Le lancement et la formation de vos futures équipes est un élément clé, la plateforme Call Of Success vous guide dans toutes les étapes et vous propose des formules d’accompagnement pour lancer avec succès votre externalisation.

Prendre le contrôle de l’externalisation
Trouver le centre de contact qui vous convient

Plus de 200 centres de contact

Call Of Success vous met en relation avec en moyenne 2 à 3 partenaires sélectionnés par nos soins et notre algorithme parmi notre réseau de 250 centres de contacts. Vous accédez aux contacts des responsables des partenaires sélectionnés et vous pouvez analyser leurs propositions commerciales seul ou avec notre aide si besoin.

Trouver mon futur partenaire

Comment être mis en relation avec ces partenaires ?

Combien ça coûte ?

Vous avez déjà une idée de ce que vous souhaitez externaliser ?
Il vous suffit de nous détailler votre projet et nous vous ferons directement une simulation de prix ainsi que la sélection des partenaires les plus adaptés à vos besoins.

Faire une simulation

Je ne sais pas où commencer

Vous avez encore des doutes ?
Prenez RDV avec l'un de nos experts qui vous accompagnera dans votre réflexion et vous aidera à définir votre projet d'externalisation.

Parler à un expert

Pourquoi nous faire confiance ?

Un gain de temps considérable

Grâce à notre plateforme digitale et notre connaissance du marché, nous accélérons de manière drastique votre prise de décision.

Le choix parmi les meilleurs partenaires

Des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.

Uniquement l’essentiel

Parce qu’on ne veut plus d’expression de besoins à rallonge que personne ne lit et dont personne n’a besoin, nous avons construit un cahier des charges simple, concis et exhaustif.

Les bons codes de lecture

Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité.

Un accompagnement humain

La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.

L’assurance de démarrer avec les bonnes clés de succès

Notre expertise et nos références vous assurent de démarrer votre externalisation avec des clés de succès mille fois éprouvées.

Ils nous font confiance

Découvrez nos ressources pour externaliser sereinement

Nous répondons à toutes vos questions

Quels sont les principaux secteurs d'activités qui externalisent leurs astreintes ?
Est-ce que les centres externes proposent du 24h/24 et 7jrs/7 ?
Est-ce qu'un modèle de rémunération à l'acte est envisageable ?
Les centres sont-ils en mesure de traiter différents canaux de contacts ?