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LA MARKETPLACE DES CENTRES D’APPELS ET DE CONTACTS

Augmenter vos ventes et professionnaliser votre service client

Nous vous aidons à externaliser vos ventes et
votre service client avec les meilleurs callcenters
en France et dans le monde.

Gain de temps

Réponse
sous 24-48h

Cadrage précis

Cahier des charges
digitalisé

Sourcing simplifié

Accès à plus de 250
partenaires

Vendez plus vite

4 fois plus rapide
que de recruter en interne
ILS NOUS FONT CONFIANCE
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Permettez-moi de construire
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Creactifs
COMMENT EXTERNALISER ? 

Rencontrez les meilleurs centres de contacts

Définissez
et cadrer vos besoins

Lancez votre recherche et
répondez aux questions nous permettant
de définir vos besoins d’externalisation.

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Bénéficiez
d’un cahier des charges digital

Lancez votre recherche et
répondez aux  questions nous permettant
de définir vos besoins d’externalisation.

Rencontrez et comparer
les profils des centres de contacts

Nous vous recommandons
des centres de contacts adaptés à
vos besoins et sélectionnés par nos soins.

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Sélectionnez
votre futur partenaire

Choisissez le bon partenaire
parmi notre réseau et négocier
le bon prix et les bonnes conditions.

Assurer le lancement de votre externalisation avec des experts

Réussir le setup et le
lancement de l’externalisation

Confier le setup et le lancement
à des Experts Call Of Success.

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Piloter efficacement
votre centre de contact

Bénéficier des kits de pilotages Call Of Success :
reportings, instances de pilotages,
grille d’écoutes, analyses...

Former vos équipes au pilotage
de centres de contacts

Des kits de piltotages Call Of Success :
reportings, instances de pilotages,
grille d’écoutes, analyses...

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POURQUOI NOUS FAIRE CONFIANCE ? 

Trouver, sélectionner et démarrer vite

Un gain de temps considérable

Grâce à notre plateforme digitale et notre connaissance du marché, nous accélérons de manière drastique votre prise de décision.

Le choix parmi les meilleurs partenaires

Des centres de contacts triés et sélectionnés en fonction de leurs spécialités et de leurs expertises.

Uniquement l’essentiel

Parce qu’on ne veut plus d’expression de besoins à rallonge que personne ne lit et dont personne n’a besoin, nous avons construit un cahier des charges simple, concis et exhaustif.

Les bons codes de lecture

Nous vous aidons à décoder les réponses aux appels d’offre afin de n'en sortir que les éléments indispensables à votre activité.

Un accompagnement humain

La digitalisation c’est bien, et en même temps elle n’est jamais aussi efficace que combinée à une intervention d’experts pour vous faciliter la mise en production.

L’assurance de démarrer avec les bonnes clés de succès

Notre expertise et nos références vous assurent de démarrer votre externalisation avec des clés de succès mille fois éprouvées.

BENEFICES

Regardez les bons indicateurs et trouver des solutions opérationnelles.

Productivité

Les équipes externes spécialisées sont 2 fois plus productives que les équipes internes sur les actes simples.
Voir les 10 Kpis de productivité

Taux de décroché

L’agilité des ressources externes permettent de staffer les heures où les pics d’activité sont les plus forts.
Tout savoir sur la QS

Rentabilité

L’économie des coûts de structure associée à la hausse de productivité augmentent naturellement la rentabilité d’une activité.
Voir les 6 Kpis

NOS RÉSEAUX
RESEAU CENTRES DE CONTACTS

Accéder à une communauté exceptionnelle

Trouver votre futur partenaire parmi une sélection dans tous les secteurs, tous métiers, toutes tailles, multilingues, présents dans de nombreux pays du monde et validée par notre équipe Call Of Success.

RESEAU D'EXPERTS

Travailler avec les meilleurs experts

Nous avons construit un solide réseau de spécialistes dans le monde de la relation client et de la vente afin de vous aider à piloter vos projets et former vos équipes.

NOTRE AMBITION

Vous aider à grandir plus vite

Dans un monde ou la flexibilité du travail devient essentielle pour réagir aux aléas et innover plus vite, nous sommes convaincus que les centres de contacts ont un rôle majeur à jouer dans le futur of work au même titre que le mouvement de fond du freelancing actuel. Nous souhaitons vous faciliter leur accès. 

FAQ

Les questions fréquemment posées sur l'externalisation des ventes et service client

Comment demander une recherche d'un centre de contact et quel est l’utilité du questionnaire sur Call Of Success ?

Vous pouvez remplir le questionnaire en cliquant sur les boutons 'Trouver un centre de contact' ou 'Prendre rendez-vous'. Vos réponses nous permettent de spécifier en détail vos besoins dans un cahier des charges qui permettra à notre communauté de vous apporter la réponse la plus personnalisée et la plus proche de vos attentes.

J'ai déjà externalisé par le passé et cela a été un fiasco

Aviez-vous le bon produit ou service à l'époque ? Votre process commercial était-il fiable ? Vos besoins étaient-ils cadrés ? Aviez-vous les bons outils d'analyses ? Regardiez-vous les bons indicateurs ? Le pilotage et le management de votre centre de contact était-il optimale ? Le modèle économique avec eux était-il win-win ? Ne restez pas sur un échec avec nos méthodes de cadrage, d'analyse, la qualité de notre réseau et des process, la prochaine fois sera la bonne. 

Qui sont les experts Call Of Success ?

Notre réseau d’experts est constitué de freelances juniors et seniors venant de tout secteur et de tout métier. Certains sont spécialisés dans les audits d’organisation de Service client, d’autres dans la direction commerciale, d’autres encore sont manager de transition à leurs heures.  Leur point commun : l’expertise en centre de contacts.

Quelles sont les activités que je ne peux pas externaliser ?

Sky is the limit ! :-) Tout est question de savoir faire et de formation. Soit la communauté a l’expertise et le savoir faire et vous pouvez externaliser, soit vous avez la connaissance et les moyens de former, auquel cas la communauté saura vous mettre à disposition les personnes avec les bonnes appétences.

Les coûts sont-ils toujours moins chers en externe ?

Pas toujours contrairement aux idées reçues. Les coûts vont dépendre de la localisation bien sûr, mais aussi des compétences recherchées, du degré d’agilité demandé ou des profils requis. Les gains ne sont pas uniquement dans le coût du salaire de l’opérationnel que vous n’allez pas embaucher mais aussi dans toute la structure autour que vous n’aurez pas besoin de mettre en place.

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