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La Revue de Presse de Call Of Success

Revue de presse #30 : montée en gamme de l'outsourcing et le rôle d'intégrateur social des centres de contact
News
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
21
July
2026
. 10 min
Revue de presse #30 : montée en gamme de l'outsourcing et le rôle d'intégrateur social des centres de contact
Montée en gamme de l'outsourcing, le rôle d'intégrateur social des centres de contact, la canicule qui met les centres d’appels d’urgence à l’épreuve…
Revue de presse #29 : une journée par an à attendre un service client qui rame…
News
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
27
April
2026
. 10 min
Revue de presse #29 : une journée par an à attendre un service client qui rame…
Une journée par an à attendre un service client qui rame, des néo-banques qui staffent leurs centres de contacts et l’hégémonie de l’avis « humain ».
Revue de presse #28 : les Français bavardent avec leur conseiller, le quality monitoring se réinvente, les réclamations dans les télécoms court-circuitent le service client
News
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
16
March
2026
. 10 min
Revue de presse #28 : les Français bavardent avec leur conseiller, le quality monitoring se réinvente, les réclamations dans les télécoms court-circuitent le service client
Revue de presse du service client #28 : un Français sur trois bavarde avec son conseiller client, et les réclamations télécoms court-circuitent le service client.
Revue de presse #27 : la CX française en reconstruction, le match onshore/offshore refait par l'IA et la Gen Z veut être notée par ses marques préférées
News
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
12
February
2026
. 9 min
Revue de presse #27 : la CX française en reconstruction, le match onshore/offshore refait par l'IA et la Gen Z veut être notée par ses marques préférées
Revue de presse du service client #27 : la CX française en reconstruction, le match onshore/offshore refait par l'IA et la Gen Z veut être notée par ses marques préférées
Revue de presse #26 : le client français a les nerfs à vif, et l'Arcep resserre la vis sur les appels non authentifiés
News
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
12
January
2026
. 8 min
Revue de presse #26 : le client français a les nerfs à vif, et l'Arcep resserre la vis sur les appels non authentifiés
Revue de presse du service client #26 : le client français a les nerfs à vif, et l'Arcep resserre la vis sur les appels non authentifiés.
Revue de presse #25 : le vrai coût des expériences clients négatives, et la relation conflictuelle des Français avec l’IA
News
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
15
December
2025
. 8 min
Revue de presse #25 : le vrai coût des expériences clients négatives, et la relation conflictuelle des Français avec l’IA
Revue de presse du service client #25 : le vrai coût des expériences clients négatives, et la relation conflictuelle des Français avec l’IA.
Revue de presse #24 : l’IA seule déçoit, le duo « agent + copilote » s’impose et le service client reste le premier moteur de fidélisation
News
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
17
November
2025
. 10 min
Revue de presse #24 : l’IA seule déçoit, le duo « agent + copilote » s’impose et le service client reste le premier moteur de fidélisation
Revue de presse #24 : l’IA seule déçoit, le duo « agent + copilote » s’impose et le service client reste le premier moteur de fidélisation.
Revue de presse #23 : +119% d'agents IA en 6 mois, les Français rejettent massivement les voicebots, et la prospection B2C « se réchauffe »
News
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
21
October
2025
. 8 min
Revue de presse #23 : +119% d'agents IA en 6 mois, les Français rejettent massivement les voicebots, et la prospection B2C « se réchauffe »
+119% d'agents IA en 6 mois, les Français rejettent massivement les voicebots, et la prospection B2C « se réchauffe ». Décryptage !
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