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La Revue de Presse de Call Of Success

Revue de presse #29 : une journée par an à attendre un service client qui rame…
News
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
27
April
2026
. 10 min
Revue de presse #29 : une journée par an à attendre un service client qui rame…
Une journée par an à attendre un service client qui rame, des néo-banques qui staffent leurs centres de contacts et l’hégémonie de l’avis « humain ».
Revue de presse #28 : les Français bavardent avec leur conseiller, le quality monitoring se réinvente, les réclamations dans les télécoms court-circuitent le service client
News
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
16
March
2026
. 10 min
Revue de presse #28 : les Français bavardent avec leur conseiller, le quality monitoring se réinvente, les réclamations dans les télécoms court-circuitent le service client
Revue de presse du service client #28 : un Français sur trois bavarde avec son conseiller client, et les réclamations télécoms court-circuitent le service client.
Revue de presse #27 : la CX française en reconstruction, le match onshore/offshore refait par l'IA et la Gen Z veut être notée par ses marques préférées
News
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
12
February
2026
. 9 min
Revue de presse #27 : la CX française en reconstruction, le match onshore/offshore refait par l'IA et la Gen Z veut être notée par ses marques préférées
Revue de presse du service client #27 : la CX française en reconstruction, le match onshore/offshore refait par l'IA et la Gen Z veut être notée par ses marques préférées
Revue de presse #26 : le client français a les nerfs à vif, et l'Arcep resserre la vis sur les appels non authentifiés
News
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
12
January
2026
. 8 min
Revue de presse #26 : le client français a les nerfs à vif, et l'Arcep resserre la vis sur les appels non authentifiés
Revue de presse du service client #26 : le client français a les nerfs à vif, et l'Arcep resserre la vis sur les appels non authentifiés.
Revue de presse #25 : le vrai coût des expériences clients négatives, et la relation conflictuelle des Français avec l’IA
News
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
15
December
2025
. 8 min
Revue de presse #25 : le vrai coût des expériences clients négatives, et la relation conflictuelle des Français avec l’IA
Revue de presse du service client #25 : le vrai coût des expériences clients négatives, et la relation conflictuelle des Français avec l’IA.
Revue de presse #24 : l’IA seule déçoit, le duo « agent + copilote » s’impose et le service client reste le premier moteur de fidélisation
News
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
17
November
2025
. 10 min
Revue de presse #24 : l’IA seule déçoit, le duo « agent + copilote » s’impose et le service client reste le premier moteur de fidélisation
Revue de presse #24 : l’IA seule déçoit, le duo « agent + copilote » s’impose et le service client reste le premier moteur de fidélisation.
Revue de presse #23 : +119% d'agents IA en 6 mois, les Français rejettent massivement les voicebots, et la prospection B2C « se réchauffe »
News
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
21
October
2025
. 8 min
Revue de presse #23 : +119% d'agents IA en 6 mois, les Français rejettent massivement les voicebots, et la prospection B2C « se réchauffe »
+119% d'agents IA en 6 mois, les Français rejettent massivement les voicebots, et la prospection B2C « se réchauffe ». Décryptage !
Revue de presse #19 : l’INA retrace la genèse des Call Centers français, Décathlon innove dans l’omnicanal, et les Français ont marre des sursollicitations post-achat
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écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
02
June
2025
. 8 min
Revue de presse #19 : l’INA retrace la genèse des Call Centers français, Décathlon innove dans l’omnicanal, et les Français ont marre des sursollicitations post-achat
L’INA retrace la genèse des Call Centers français, Décathlon innove dans l’omnicanal, et les Français ont marre des sur-sollicitations post-achat.
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