Ressources pour trouver votre centre d'appels

Externaliser en Espagne : les 6 forces des centres d’appels espagnols

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écrit par SYLVAIN DE LY

Externaliser en Espagne : les 6 forces des centres d’appels espagnols

L’équipe de Call of Success vous propose dans ce guide les 6 forces majeures des centres d’appels espagnols pour les entreprises françaises. C’est parti !

Externaliser en Grèce : les 4 forces des centres d’appels grecs

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écrit par SYLVAIN DE LY

Externaliser en Grèce : les 4 forces des centres d’appels grecs

Le marché grec des centres d'appels affiche une croissance record de 11,3 % par an, la plus élevée d'Europe. Voici les forces qui expliquent cet engouement.

Externaliser au Portugal : les 5 forces des centres d’appels portugais

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Externaliser au Portugal : les 5 forces des centres d’appels portugais

Vivier d’agents trilingues, coûts 30 % inférieurs à la France, secteur BPO mature, base pour s’ouvrir sur le marché lusophone (notamment le Brésil)…

Quelles sont les certifications qualité des centres d'appels et leurs différences ?

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Quelles sont les certifications qualité des centres d'appels et leurs différences ?

Certifications et labels qualité d’un call center. Lesquels choisir ? Présentation des normes pour sélectionner un centre d’appels de qualité par Call of Success

Trouvez votre futur Call Center : 7 étapes pour mener votre appel d’offres

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Trouvez votre futur Call Center : 7 étapes pour mener votre appel d’offres

Comment mettre en concurrence des prestataires afin d’obtenir les meilleures propositions commerciales et techniques ? Call of Success vous propose une méthode en 6 étapes.

Externalisation inshore, nearshore, offshore : comment choisir ?

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Externalisation inshore, nearshore, offshore : comment choisir ?

Comparatif des modes d'externalisation : inshore, nearshore, offshore. Découvrez quel choix convient pour votre entreprise avec des conseils d’experts.

Comment sélectionner votre futur centre de contacts externe ? Les 7 étapes incontournables

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Comment sélectionner votre futur centre de contacts externe ? Les 7 étapes incontournables

Comment comparer les outsourceurs et choisir le bon prestataire pour votre projet d'externalisation? Voici les 7 étapes à suivre

Visite des locaux des Call Centers pressentis : 6 signes que le plateau tourne mal !

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Visite des locaux des Call Centers pressentis : 6 signes que le plateau tourne mal !

Pour vous aider à préparer votre visite, on a compilé pour vous 6 signaux d'alerte (ou red flags) à surveiller sur place.

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Pourquoi et comment externaliser efficacement votre relation client ?

Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.

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Tout savoir sur les tarifs des centres d'appels externes

Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ?

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