Ressources pour cadrer votre projet
Call Center : comment construire une base de connaissances dans les règles de l’art ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
23
April
2024
. 10 min
Call Center : comment construire une base de connaissances dans les règles de l’art ?
La qualité de la base de connaissances conditionne la performance du service client. Voici comment la construire dans les règles de l’art.
Revue de presse #6 : Mercedes mise sur Gemini, un podcast sur l’IA dans les centres d’appels et un outil pour détecter ou prédire les cas de burnout
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écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
18
April
2024
. 8 min
Revue de presse #6 : Mercedes mise sur Gemini, un podcast sur l’IA dans les centres d’appels et un outil pour détecter ou prédire les cas de burnout
Au menu de ce sixième épisode : Mercedes mise sur Gemini, un podcast sur l’IA dans les centres d’appels, et un outil pour détecter ou prédire les cas de burnout.
Revue de presse #5 : Air France se met à l’IA, retour sur la 1ère édition du salon All4Customer
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écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
02
April
2024
. 6 min
Revue de presse #5 : Air France se met à l’IA, retour sur la 1ère édition du salon All4Customer
Au menu de ce cinquième épisode : Air France se met à l’IA et retour sur la première édition du salon All4Customer…
Revue de presse #4 : une enquête Odoxa étrille les chatbots, Microsoft lance Copilot pour le service client et l’État lance l’appli SignalConso
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écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
19
March
2024
. 7 min
Revue de presse #4 : une enquête Odoxa étrille les chatbots, Microsoft lance Copilot pour le service client et l’État lance l’appli SignalConso
Au menu de ce quatrième épisode : une enquête Odoxa étrille les chatbots, Microsoft lance Copilot pour le service client et l’Etat lance l’appli SignalConso.
Revue de presse #3 : Air Canada piégé par son chatbot, les USA interdisent les robocalls et Teleperformance plonge en bourse
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écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
29
February
2024
. 6 min
Revue de presse #3 : Air Canada piégé par son chatbot, les USA interdisent les robocalls et Teleperformance plonge en bourse
Au menu de ce troisième épisode : Air Canada piégé par son chatbot, les USA interdisent les robocalls et Teleperformance plonge en bourse.
Revue de presse #2 : les clients n’aiment pas les chatbots trop humains, le service client conditionne la fidélisation et les bémols du « service client de l’année »
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écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
15
February
2024
. 6 min
Revue de presse #2 : les clients n’aiment pas les chatbots trop humains, le service client conditionne la fidélisation et les bémols du « service client de l’année »
Quoi de neuf dans le monde du service client et des centres d’appels ? Call of Success vous propose le 2e épisode de sa revue de presse bimensuelle.
Optimisation du SLA en service client : ce qu’il faut savoir
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
13
February
2024
. 3 min
Optimisation du SLA en service client : ce qu’il faut savoir
Explorez des stratégies efficaces pour optimiser les SLA dans le service client. Conseils pratiques, gestion des risques et amélioration de la qualité de service.
Revue de Presse #1 : l’Inde met un pied dans l’outsourcing new age, les PME externalisent en masse et les DRH sifflent la fin de la récré
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écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
02
February
2024
. 3 min
Revue de Presse #1 : l’Inde met un pied dans l’outsourcing new age, les PME externalisent en masse et les DRH sifflent la fin de la récré
Au menu de cette première revue de presse : l’Inde met un pied dans l’outsourcing new age, les PME externalisent et les DRH sifflent la fin de la récré.
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