Ressources pour cadrer votre projet

Gestion des retours produits : quel périmètre confier à votre centre d’appels externe ?
Cadrer
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
30
April
2025
. 8 min
Gestion des retours produits : quel périmètre confier à votre centre d’appels externe ?
Faut-il se limiter à la qualification des demandes, confier aussi la gestion opérationnelle des retours, ou aller jusqu’au traitement post-retour ?
Pourquoi la facturation au temps est (généralement) le meilleur modèle pour lancer l’externalisation ?
Cadrer
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
03
June
2024
. 10 min
Pourquoi la facturation au temps est (généralement) le meilleur modèle pour lancer l’externalisation ?
Nous estimons que la facturation au temps est généralement le meilleur modèle pour lancer son externalisation, à condition de respecter certaines conditions.
Call Center : comment construire une base de connaissances dans les règles de l’art ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
23
April
2024
. 10 min
Call Center : comment construire une base de connaissances dans les règles de l’art ?
La qualité de la base de connaissances conditionne la performance du service client. Voici comment la construire dans les règles de l’art.
Quelles obligations réglementaires pour la vente par téléphone en France ?
Cadrer
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
29
December
2022
. 7 min
Quelles obligations réglementaires pour la vente par téléphone en France ?
Le démarchage téléphonique commercial est encadré par la loi. Découvrez les obligations réglementaires pour la vente BtoC par téléphone avec Call of Success.
La visio assistance viendra-t-elle détrôner le canal téléphonique ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
06
December
2022
. 5 min
La visio assistance viendra-t-elle détrôner le canal téléphonique ?
La visioconférence s’invite dans nos vies. Satisfaction client, réputation et productivité : découvrez comment exploiter ce canal dans votre call center - Call of Success
La Voix du client : une ressource puissante pour stimuler votre croissance
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
02
November
2022
. 8 min
La Voix du client : une ressource puissante pour stimuler votre croissance
La voix du client est une source inépuisable d’informations pour votre entreprise. Outils à utiliser et canaux à écouter pour la recueillir et d’exploiter, découvrez les astuces Call of Success.
Prospection téléphonique et RGPD : les 5 grands principes à respecter
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
20
October
2022
. 10 min
Prospection téléphonique et RGPD : les 5 grands principes à respecter
Le RGPD nécessite de faire un point pour toute entreprise qui entreprend de réaliser de la prospection téléphonique. Call of Success vous livre 5 points de vigilance.
Spécialisation ou mutualisation des compétences en centres de contacts ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
18
October
2022
. 4 min
Spécialisation ou mutualisation des compétences en centres de contacts ?
Call of Success fait le point sur l'organisation des services clients. Faut il spécialiser les équipes de production ou mutualiser les compétences?
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Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
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Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ? 
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