Ressources pour cadrer votre projet
Pourquoi la facturation au temps est (généralement) le meilleur modèle pour lancer l’externalisation ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
03
June
2024
. 10 min
Pourquoi la facturation au temps est (généralement) le meilleur modèle pour lancer l’externalisation ?
Nous estimons que la facturation au temps est généralement le meilleur modèle pour lancer son externalisation, à condition de respecter certaines conditions.
Call Center : comment construire une base de connaissances dans les règles de l’art ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
23
April
2024
. 10 min
Call Center : comment construire une base de connaissances dans les règles de l’art ?
La qualité de la base de connaissances conditionne la performance du service client. Voici comment la construire dans les règles de l’art.
Revue de presse #5 : Air France se met à l’IA, retour sur la 1ère édition du salon All4Customer
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écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
02
April
2024
. 6 min
Revue de presse #5 : Air France se met à l’IA, retour sur la 1ère édition du salon All4Customer
Au menu de ce cinquième épisode : Air France se met à l’IA et retour sur la première édition du salon All4Customer…
Revue de presse #4 : une enquête Odoxa étrille les chatbots, Microsoft lance Copilot pour le service client et l’État lance l’appli SignalConso
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écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
19
March
2024
. 7 min
Revue de presse #4 : une enquête Odoxa étrille les chatbots, Microsoft lance Copilot pour le service client et l’État lance l’appli SignalConso
Au menu de ce quatrième épisode : une enquête Odoxa étrille les chatbots, Microsoft lance Copilot pour le service client et l’Etat lance l’appli SignalConso.
Revue de presse #3 : Air Canada piégé par son chatbot, les USA interdisent les robocalls et Teleperformance plonge en bourse
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écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
29
February
2024
. 6 min
Revue de presse #3 : Air Canada piégé par son chatbot, les USA interdisent les robocalls et Teleperformance plonge en bourse
Au menu de ce troisième épisode : Air Canada piégé par son chatbot, les USA interdisent les robocalls et Teleperformance plonge en bourse.
Revue de presse #2 : les clients n’aiment pas les chatbots trop humains, le service client conditionne la fidélisation et les bémols du « service client de l’année »
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écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
15
February
2024
. 6 min
Revue de presse #2 : les clients n’aiment pas les chatbots trop humains, le service client conditionne la fidélisation et les bémols du « service client de l’année »
Quoi de neuf dans le monde du service client et des centres d’appels ? Call of Success vous propose le 2e épisode de sa revue de presse bimensuelle.
Revue de Presse #1 : l’Inde met un pied dans l’outsourcing new age, les PME externalisent en masse et les DRH sifflent la fin de la récré
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écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
02
February
2024
. 3 min
Revue de Presse #1 : l’Inde met un pied dans l’outsourcing new age, les PME externalisent en masse et les DRH sifflent la fin de la récré
Au menu de cette première revue de presse : l’Inde met un pied dans l’outsourcing new age, les PME externalisent et les DRH sifflent la fin de la récré.
Quelles obligations réglementaires pour la vente par téléphone en France ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
29
December
2022
. 7 min
Quelles obligations réglementaires pour la vente par téléphone en France ?
Le démarchage téléphonique commercial est encadré par la loi. Découvrez les obligations réglementaires pour la vente BtoC par téléphone avec Call of Success.
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Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
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Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ? 
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