Ressources pour piloter votre centre d'appels

Turnover en Call Center : une étude dévoile 4 leviers pour réduire l'intention de départ des agents (hors salaire)

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Turnover en Call Center : une étude dévoile 4 leviers pour réduire l'intention de départ des agents (hors salaire)

Turnover en Call Center : une étude inédite dévoile 4 leviers pour réduire l'intention de départ des agents (hors salaire). Décryptage…

Centres d’appels : comment éviter que les meilleurs agents soient promus superviseurs… puis se plantent ?

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Centres d’appels : comment éviter que les meilleurs agents soient promus superviseurs… puis se plantent ?

Call Centers : comment éviter que les meilleurs agents soient promus superviseurs… puis se plantent ?

Comment construire un système de bonus – malus pour motiver un Call Center payé à l’heure ?

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Comment construire un système de bonus – malus pour motiver un Call Center payé à l’heure ?

Le système de bonus – malus permet d’injecter une dynamique de performance dans un modèle où le Call Center externe est payé à l’heure.

Les centres d’appels, ce sont aussi les pompiers, le SAMU, la Croix Rouge, le 112…

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écrit par SYLVAIN DE LY

Les centres d’appels, ce sont aussi les pompiers, le SAMU, la Croix Rouge, le 112…

Les centres d’appels prennent en charge nos appels d’urgence au quotidien, que ce soit via le 112, le 18 ou le 15.

[Série IA] – Épisode 2 – Les cas d’usage de l’Intelligence Artificielle dans le service client

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écrit par SYLVAIN DE LY

[Série IA] – Épisode 2 – Les cas d’usage de l’Intelligence Artificielle dans le service client

Dans le 2e épisode de notre série sur l’IA, nous abordons 7 cas d’usage dans le service client avec des exemples concrets et des conseils actionnables.

Service client externalisé et procédure d’escalade : principe, types, conseils et KPIs

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Service client externalisé et procédure d’escalade : principe, types, conseils et KPIs

L’escalade désigne la procédure qui encadre le transfert des requêtes clients qui ne peuvent être résolus au premier niveau de contact dans le service client.

E-commerce : 7 chiffres qui montrent que la qualité du service client impacte le chiffre d’affaires

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

E-commerce : 7 chiffres qui montrent que la qualité du service client impacte le chiffre d’affaires

Plus que jamais, la qualité du service client conditionne la performance commerciale des sites web e-commerce, chiffres à l’appui.

Les 3 indicateurs phares du service client

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Les 3 indicateurs phares du service client

Si Call of Success ne devait retenir que 3 indicateurs pour piloter un service client, ce serait le taux d'appel au parc, la QS et la CSAT, on vous dit pourquoi dans cet article.

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Pourquoi et comment externaliser efficacement votre relation client ?

Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.

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Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ?

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