Ressources pour piloter votre centre d'appels

Comment construire un système de bonus – malus pour motiver un Call Center payé à l’heure ?

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Comment construire un système de bonus – malus pour motiver un Call Center payé à l’heure ?

Le système de bonus – malus permet d’injecter une dynamique de performance dans un modèle où le Call Center externe est payé à l’heure.

Les centres d’appels, ce sont aussi les pompiers, le SAMU, la Croix Rouge, le 112…

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écrit par SYLVAIN DE LY

Les centres d’appels, ce sont aussi les pompiers, le SAMU, la Croix Rouge, le 112…

Les centres d’appels prennent en charge nos appels d’urgence au quotidien, que ce soit via le 112, le 18 ou le 15.

[Série IA] – Épisode 2 – Les cas d’usage de l’Intelligence Artificielle dans le service client

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écrit par SYLVAIN DE LY

[Série IA] – Épisode 2 – Les cas d’usage de l’Intelligence Artificielle dans le service client

Dans le 2e épisode de notre série sur l’IA, nous abordons 7 cas d’usage dans le service client avec des exemples concrets et des conseils actionnables.

Service client externalisé et procédure d’escalade : principe, types, conseils et KPIs

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Service client externalisé et procédure d’escalade : principe, types, conseils et KPIs

L’escalade désigne la procédure qui encadre le transfert des requêtes clients qui ne peuvent être résolus au premier niveau de contact dans le service client.

E-commerce : 7 chiffres qui montrent que la qualité du service client impacte le chiffre d’affaires

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

E-commerce : 7 chiffres qui montrent que la qualité du service client impacte le chiffre d’affaires

Plus que jamais, la qualité du service client conditionne la performance commerciale des sites web e-commerce, chiffres à l’appui.

Les 3 indicateurs phares du service client

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Les 3 indicateurs phares du service client

Si Call of Success ne devait retenir que 3 indicateurs pour piloter un service client, ce serait le taux d'appel au parc, la QS et la CSAT, on vous dit pourquoi dans cet article.

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Piloter un centre de contacts : l’importance du reporting

Confier votre service client ou commercial à un centre d'appels externe c'est bien la confiance n'exclut pas le contrôle. Les reportings quotidiens sont là pour ça. Voyons comment les mettre en place.

5 astuces pour optimiser votre taux de retour aux enquêtes de satisfaction

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

5 astuces pour optimiser votre taux de retour aux enquêtes de satisfaction

Vous voulez augmenter le taux de retour de vos enquêtes de satisfaction. Découvrez 5 leviers à activer immédiatement pour booster votre relation client - Call of Success

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Pourquoi et comment externaliser efficacement votre relation client ?

Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.

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Tout savoir sur les tarifs des centres d'appels externes

Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ?

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