Ressources pour piloter votre centre d'appels

Enquêtes de satisfaction : 10 astuces pour optimiser votre taux de retour

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Enquêtes de satisfaction : 10 astuces pour optimiser votre taux de retour

Vous voulez augmenter le taux de retour de vos enquêtes de satisfaction. Découvrez 5 leviers à activer immédiatement pour booster votre relation client - Call of Success

WEBINAR Comment faire monter en puissance votre middle management ?

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

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Un webinar de Call of Success et Fire Tiger pour découvrir les méthodes et outils pour faire grandir vos managers

Comment intégrer le télétravail dans un call center ?

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

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Le télétravail s’installe dans le secteur des centres d’appels. Quelles sont les bonnes pratiques pour bien organiser son call center ? Réponse avec Call of Success

Service client : 8 étapes pour construire une grille d’écoute ultra-performante (2025)

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

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Evaluer vos conseillers clientèle grâce à un grille d'écoute indispensable et une méthode à succès.

KPI satisfaction client : le rôle du Customer Effort Score (CES)

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

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Le CES est un KPI qui se focalise sur la mesure de l’effort que fait le client pour obtenir ce qu’il cherche. Quel est le calcul du CES ? Comment interpréter ce score et l’améliorer ?

La formation continue pour un call center efficace et performant

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

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Suivez le guide pour savoir comment former ses équipes afin de maintenir un service client productif .

9 clés pour booster la performance des équipes en call center

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

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Maîtrisez l'art du pilotage d'équipe en centre d'appels. Apprenez à choisir et utiliser les KPIs efficacement pour une gestion optimisée et des résultats accrus.

Manager de proximité dans un call center, un rouage essentiel

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

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Ne sous-estimez jamais l’impact du management des équipes et des plateaux. Le superviseur ou le responsable d’équipe est là pour fluidifier le dispositif de pilotage et faciliter le suivi des résultats.

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Pourquoi et comment externaliser efficacement votre relation client ?

Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.

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Tout savoir sur les tarifs des centres d'appels externes

Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ?

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