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Ressources pour piloter votre centre d'appels

Piloter un centre de contacts : l’importance du reporting
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
05
January
2023
. 4 min
Piloter un centre de contacts : l’importance du reporting
Confier votre service client ou commercial à un centre d'appels externe c'est bien la confiance n'exclut pas le contrôle. Les reportings quotidiens sont là pour ça. Voyons comment les mettre en place.
Enquêtes de satisfaction : 13 astuces pour optimiser votre taux de retour
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
12
December
2022
. 13 min
Enquêtes de satisfaction : 13 astuces pour optimiser votre taux de retour
Vous voulez augmenter le taux de retour de vos enquêtes de satisfaction. Découvrez 13 astuces à appliquer immédiatement pour booster votre relation client.
WEBINAR Comment faire monter en puissance votre middle management ?
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
17
November
2022
. 3 min
WEBINAR Comment faire monter en puissance votre middle management ?
Un webinar de Call of Success et Fire Tiger pour découvrir les méthodes et outils pour faire grandir vos managers
Comment intégrer le télétravail dans un call center ?
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
14
November
2022
. 4 min
Comment intégrer le télétravail dans un call center ?
Le télétravail s’installe dans le secteur des centres d’appels. Quelles sont les bonnes pratiques pour bien organiser son call center ? Réponse avec Call of Success
Service client : 8 étapes pour construire une grille d’écoute ultra-performante (2025)
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
10
October
2022
. 8 min
Service client : 8 étapes pour construire une grille d’écoute ultra-performante (2025)
Evaluer vos conseillers clientèle grâce à un grille d'écoute indispensable et une méthode à succès.
KPI satisfaction client : le rôle du Customer Effort Score (CES)
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
04
October
2022
. 5 min
KPI satisfaction client : le rôle du Customer Effort Score (CES)
Le CES est un KPI qui se focalise sur la mesure de l’effort que fait le client pour obtenir ce qu’il cherche. Quel est le calcul du CES ? Comment interpréter ce score et l’améliorer ?
La formation continue pour un call center efficace et performant
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
29
September
2022
. 5 min
La formation continue pour un call center efficace et performant
Suivez le guide pour savoir comment former ses équipes afin de maintenir un service client productif .
9 clés pour booster la performance des équipes en call center
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
23
September
2022
. 3 min
9 clés pour booster la performance des équipes en call center
Maîtrisez l'art du pilotage d'équipe en centre d'appels. Apprenez à choisir et utiliser les KPIs efficacement pour une gestion optimisée et des résultats accrus.
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Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
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Tout savoir sur les tarifs des centres d'appels externes
Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ? 
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