Ressources Call Of Success

Turnover en Call Center : une étude dévoile 4 leviers pour réduire l'intention de départ des agents (hors salaire)

Centres d’appels : comment éviter que les meilleurs agents soient promus superviseurs… puis se plantent ?

Externaliser au Portugal : les 5 forces des centres d’appels portugais

La logique économique vs. la spécialisation : externaliser pour payer moins, ou externaliser pour faire mieux ?

Externaliser en Tunisie : les 5 forces des centres d’appels tunisiens

Externaliser en France : les 7 avantages des centres d’appels français

Organisation d’un call center : quel est l’organigramme type ?

Qu’est-ce qu’un centre d’appels ? Tout savoir sur les call centers

Pourquoi et comment externaliser votre force de vente et votre service client ?

13 indicateurs clés pour mesurer la qualité de votre service client

Revue de presse #25 : le vrai coût des expériences clients négatives, et la relation conflictuelle des Français avec l’IA

Revue de presse #24 : l’IA seule déçoit, le duo « agent + copilote » s’impose et le service client reste le premier moteur de fidélisation

Revue de presse #23 : +119% d'agents IA en 6 mois, les Français rejettent massivement les voicebots, et la prospection B2C « se réchauffe »

Revue de presse #22 : le e-commerce français en force, IKEA champion de l’omnicanal et les USA veulent « démasquer » le service client par IA

Revue de presse #21 : les services publics peinent à performer au téléphone et l’outsourcing français marque le pas malgré des chiffres solides