Ressources Call Of Success

Externaliser en Espagne : les 6 forces des centres d’appels espagnols

Externaliser en Grèce : les 4 forces des centres d’appels grecs

Les 4 règles d’or du management visuel en centre d’appels

12 indicateurs pour mesurer la productivité de votre Call Center

Enquêtes de satisfaction : 13 astuces pour optimiser votre taux de retour

Externaliser en France : les 7 avantages des centres d’appels français

Organisation d’un call center : quel est l’organigramme type ?

Qu’est-ce qu’un centre d’appels ? Tout savoir sur les call centers

Pourquoi et comment externaliser votre force de vente et votre service client ?

13 indicateurs clés pour mesurer la qualité de votre service client

Revue de presse #26 : le client français a les nerfs à vif, et l'Arcep resserre la vis sur les appels non authentifiés

Revue de presse #25 : le vrai coût des expériences clients négatives, et la relation conflictuelle des Français avec l’IA

Revue de presse #24 : l’IA seule déçoit, le duo « agent + copilote » s’impose et le service client reste le premier moteur de fidélisation

Revue de presse #23 : +119% d'agents IA en 6 mois, les Français rejettent massivement les voicebots, et la prospection B2C « se réchauffe »

Revue de presse #22 : le e-commerce français en force, IKEA champion de l’omnicanal et les USA veulent « démasquer » le service client par IA