Nos dossiers thématiques
Notre équipe met à disposition des dossiers thématiques complets, regroupant toutes les informations essentielles sur l’externalisation par pays et par secteur. Vous y trouverez des analyses, des données pratiques et des éclairages sur les spécificités de chaque marché ou industrie afin de mieux comprendre les opportunités et les enjeux propres à votre activité.
Nos dossiers par pays
France
Avec un coût moyen de 35 € de l’heure, la France reste privilégiée pour les appels à forte valeur ajoutée : closing B2B, support technique avancé ou fidélisation grands comptes. Les performances obtenues compensent souvent l’écart de prix avec l’offshore.
Espagne
L’Espagne combine proximité culturelle, sécurité juridique (RGPD) et une offre BPO multilingue (espagnol, anglais, français, italien, néerlandais). Un excellent compromis coût–qualité pour externaliser en Europe.
Maroc
Le Maroc offre un bon compromis entre coût, qualité et proximité : 12-15 €/heure loguée, pour une main-d’œuvre francophone qualifiée, des infrastructures solides et un fuseau horaire proche de la France. Une excellente destination pour externaliser la vente, le service client ou le back-office avec fiabilité.
Portugal
Le Portugal offre un très bon compromis : main d’œuvre multilingue (portugais, anglais, espagnol, français), infrastructures modernes, cadre légal européen, et coûts inférieurs à ceux de nombreux pays de l’Europe de l’Ouest. Proche culturellement et géographiquement, c’est une option stratégique pour externaliser du service client, du back-office ou des projets BPO exigeants.
Madagascar
Madagascar affiche les coûts les plus bas du marché francophone (6-9 €/heure loguée) et un vivier de jeunes diplômés francophones. Destination idéale pour le service client niveau 1, la qualification de leads et le back-office.
Côte d’Ivoire
Avec un coût de 9–12 €/heure loguée, la Côte d’Ivoire combine compétitivité et un large vivier francophone basé à Abidjan, reconnu pour une communication chaleureuse et professionnelle.
Égypte
Avec des coûts horaires parmi les plus compétitifs (9,50 à 12 € l’heure loguée) et un vaste vivier de jeunes diplômés bilingues arabe–anglais, l’Égypte s’impose comme une destination de choix pour externaliser des flux anglophones ou des back-offices à grande échelle.
Tunisie
La Tunisie offre un rapport qualité-prix très solide : 7-12 €/heure loguée, des coûts opérationnels réduits de 30-50 % par rapport à la France. Avec ~52 % de la population francophone, de bonnes infrastructures et une forte culture de service client, c’est une destination très compétitive pour externaliser la relation client ou la qualification de leads.
Sénégal
Le Sénégal combine des coûts modérés et un vivier jeune pour des campagnes voix francophones. Une option crédible pour des volumes intermédiaires, à condition de bien cadrer les exigences linguistiques.
L'île Maurice
L’Île Maurice combine bilinguisme français-anglais, stabilité politique et cadre juridique inspiré du droit français. Avec des infrastructures modernes et des coûts modérés (≈ 11-13 €/heure loguée), c’est une destination stratégique pour externaliser du service client multilingue ou des fonctions BPO à valeur ajoutée.
Nos dossiers par secteur
E-Commerce
Avec une croissance encore soutenue (+9,6 % en 2024) et une forte saisonnalité au 4e trimestre (Black Friday, fêtes), le e-commerce subit une pression intense sur la relation client. Les consommateurs exigent une réponse quasi immédiate, multicanale et disponible en continu. Externaliser tout ou partie du service client vers des prestataires spécialisés permet d’absorber ces volumes et de sécuriser l’expérience client.
Formation Sup.
Dans l’enseignement supérieur, la croissance des effectifs et l’essor de l’alternance génèrent une forte pression administrative, surtout entre avril et octobre. Candidatures, dossiers, contrats et inscriptions s’accumulent alors que les équipes internes gèrent déjà la rentrée et le placement des étudiants. Externaliser une partie des flux vers des prestataires spécialisés permet de sécuriser cette charge et d’assurer la continuité du service.
