Trouvez votre centre d'appels au Sénégal
Le Sénégal fait partie des destinations francophones les plus accessibles pour externaliser des campagnes en voix.
Le pays combine un vivier jeune et des coûts modérés pour adresser le marché français. Le niveau global reste inégal, mais plusieurs prestataires sont capables de livrer une production stable sur des flux bien cadrés. C’est une option crédible pour des volumes intermédiaires, dès lors que les exigences linguistiques sont correctement calibrées.
Vous envisagez d'externaliser votre relation client ou commerciale vers le Sénégal ? Les experts de Call of Success ont sélectionné pour vous les meilleurs centres d'appels sénégalais.
Avantages des centres d’appels sénégalais
- Forte culture de l’échange et de la relation orale, bien adaptée aux métiers de la voix.
- Vivier jeune et abondant, avec un bon taux de rétention sur les missions stables
- Coûts relativement compétitifs sur les flux francophones standards
À savoir avant d’externaliser au Sénégal
Prix moyen du billet A/R : autour de 750 €
L’anglais ne joue aucun rôle particulier dans la société sénégalaise, en dehors de la jeunesse urbaine à Dakar ou Thiès, plus exposée à la culture anglophone via Internet. Ce noyau reste trop restreint pour alimenter un vivier opérationnel en call center
.À savoir : le Sénégal compte plus de 21 000 expatriés français.
Croissance portée par le gaz et le pétrole (6,9 %) mais économie encore fragile hors secteur extractif.
2e PIB d'Afrique de l'Ouest francophone après la Côte d'Ivoire
Faible absentéisme, autour de 6 %.
Call of Success référence les meilleurs centres d’appels au Sénégal
Le Sénégal est l’un des marchés les plus dynamiques d’Afrique francophone pour l’externalisation des flux clients. L’activité BPO y est en croissance depuis la seconde moitié des années 2010, avec une concentration des acteurs à Dakar et dans sa périphérie.
Call of Success référence les centres d’appels les plus fiables de la région selon plusieurs critères :
- Solidité opérationnelle : encadrement expérimenté, qualité du management de proximité, procédures de montée en charge éprouvées ;
- Spécialisation métier : support client multicanal, qualification de leads, relance, service après-vente, back-office RH, télésecrétariat médical… ;
- Outils et conformité : usage d’outils SaaS, reporting détaillé (KPI/QS/absentéisme), traçabilité, conformité RGPD.
La majorité des centres sénégalais travaillent en présentiel, sur des plateaux de taille moyenne à grande (50 à 200 positions). Le télétravail reste marginal, limité à quelques opérateurs bien structurés dans la capitale.
Certains acteurs peuvent absorber des volumes importants sur des flux simples (appels entrants, qualification, back-office), mais les campagnes sensibles ou à forte exigence voix (flux France, Suisse, Canada) nécessitent une sélection rigoureuse des profils francophones. Nous accompagnons nos clients dans cette démarche de sourcing.
Centre d'appels International - 2500 agents
Dakar - Lomé
Centre d'appels Sénégal - 70agents
Dakar
Centre d'appels International - 6000 agents
Dakar - Oujda
Profil type de l’agent de call center au Sénégal
Facilité ou difficulté à recruter dans les centres d’appels au Sénégal
Le vivier est relativement large, en particulier à Dakar et Thiès, où le chômage des jeunes diplômés dépasse les 34 %. Les centres d’appels attirent facilement des candidats pour les postes débutants (appels sortants, qualification, back-office), grâce à la promesse d’un salaire stable, d’horaires fixes et d’un environnement formel, chose rare dans un pays où plus de 96 % des emplois sont dans le secteur informel.
Les CV sont nombreux, mais le taux de sélection reste faible sur les profils voix francophones. Les écarts de prononciation et le manque d’aisance à l’oral compliquent le staffing sur les flux sensibles (vente, relation client en B2C, secteurs réglementés). Il faut généralement passer par des formations pour alléger ou neutraliser l’accent.
Profils difficiles à recruter au Sénégal
- Agents voix à l’aise sur des flux complexes (notamment pour la vente, les réclamations et la fidélisation) ;
- Encadrants et superviseurs expérimentés, à l’aise avec le pilotage quotidien par KPIs ;
- Profils bilingues francophones/anglophones.
Le salaire observé tourne autour de 270 € / mois dans les grands centres d’appels à Dakar, soit plus de deux fois et demie le SMIC national. Ce différentiel suffit généralement à attirer les bons profils.
Quelles activités externaliser au Sénégal ?
Externaliser au Sénégal : les forces et les points d’attention
Confiez-nous la recherche de votre centre d’appels au Sénégal. Nous vous mettons en relation avec trois partenaires sous 48h.
Les indicateurs macroéconomiques à connaître avant d’externaliser au Sénégal
L’anglais reste marginal (moins de 2 % de locuteurs).
À noter : ces données sont issues de sources officielles et fiables, notamment l'Agence nationale de la statistique et de la démographie (ANSD), la Banque centrale des États de l'Afrique de l'Ouest (BCEAO), le FMI, la Banque mondiale, Coface et PwC.
La note de Bpifrance sur le Sénégal
« Selon des chiffres partagés par la Banque mondiale, le Sénégal, avec une croissance économique moyenne de 5% par an depuis 2014 attire de plus en plus d’investisseurs, notamment français. Le Plan Sénégal Émergent (PSE), lancé en 2014, vise à faire du pays un hub économique en Afrique de l’Ouest en misant sur des secteurs clés tels que l’agriculture, les infrastructures et le numérique. Grâce à une stabilité politique et un cadre réglementaire incitatif, le pays offre un climat des affaires de plus en plus attractif. »
Les fêtes et jours fériés au Sénégal
Le Sénégal compte 14 jours fériés par an, dont 8 sont alignés avec la France. Les 6 autres sont liés au calendrier musulman ou à l’histoire politique du pays. Ce volume peut impacter la disponibilité des équipes, en particulier lors des fêtes religieuses comme la Korité ou la Tabaski, souvent étendues sur plusieurs jours ouvrés.
Jours fériés communs avec la France
- 1er janvier : Jour de l’An
- Lundi de Pâques (date variable)
- 1er mai : Fête du Travail
- Ascension (date variable)
- Lundi de Pentecôte (date variable)
- 15 août : Assomption
- 1er novembre : Toussaint
- 25 décembre : Noël
Jours fériés non-communs avec la France
- 4 avril : Fête de l’Indépendance
- Aïd el-Fitr (Korité) : fin du Ramadan (date mobile, calendrier lunaire)
- Aïd el-Adha (Tabaski) : fête du sacrifice (date mobile)
- Tamkharit (Achoura) : 10e jour de Muharram (calendrier lunaire)
- Magal de Touba – pèlerinage mouride (date variable)
- Maouloud – naissance du Prophète (calendrier lunaire)
Infrastructures technologiques et connectivité au Sénégal
Le Sénégal affiche un score ICT de 74,3, porté par une bonne couverture mobile et un accès correct à la 4G dans les zones urbaines. La fibre optique est présente à Dakar et dans quelques pôles secondaires (Thiès, Saint-Louis), mais reste absente de nombreuses zones industrielles ou périphériques.
Les débits sont corrects sur les sites fibrés, mais la stabilité varie fortement dès qu’on bascule sur des connexions ADSL ou 4G. Pour une activité call center, la fibre est indispensable, avec lien de secours actif (4G, LTE box ou second opérateur).
La plupart des centres d’appels disposent d’un accès principal en fibre et d’un lien de secours via 4G ou box LTE. Le double lien est indispensable pour garantir la continuité de service sur les campagnes critiques.
Le réseau électrique est instable, y compris à Dakar. Les coupures sont fréquentes, imprévisibles et peuvent durer de quelques minutes à plusieurs heures. Les groupes électrogènes sont incontournables, avec onduleurs pour protéger les postes sensibles.
Le pays dispose d’un datacenter tiers à Diamniadio, encore peu utilisé par les prestataires BPO, qui préfèrent s’appuyer sur des solutions cloud hébergées en Europe.
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