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Ressources pour piloter votre centre d'appels

Centre d'appels : 8 questions-réponses sur le taux d’occupation pour optimiser sa productivité
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
04
February
2022
. 8 min
Centre d'appels : 8 questions-réponses sur le taux d’occupation pour optimiser sa productivité
Les agents sont-ils trop ou pas assez occupés à prendre les appels ? La réponse n’est pas si facile car les ingrédients dont il faut tenir compte sont nombreux.
Tout savoir sur le taux d’occupation des conseillers dans un centre d’appels
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
23
December
2021
. 10 min
Tout savoir sur le taux d’occupation des conseillers dans un centre d’appels
Définition, formule de calcul, conseils. On vous dévoile tout sur ce KPI particulièrement exploité dans le cadre d’un média téléphone.
9 questions - réponses sur les motifs d’appels en call center
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
04
February
2022
. 7 min
9 questions - réponses sur les motifs d’appels en call center
Nos conseils pour analyser les raisons qui poussent un interlocuteur à joindre le service client d’une entreprise.
Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS)  : définition, calcul, interprétation et exemples concrets
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
13
April
2022
. 8 min
Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS)  : définition, calcul, interprétation et exemples concrets
Quelle est la définition du NPS ? Comment se calcule ce KPI et comment l’interpréter ? Les explications de Call of Success pour booster son score.
Tout savoir sur l’After Call Work (ACW) ou Post Appel
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
18
May
2022
. 4 min
Tout savoir sur l’After Call Work (ACW) ou Post Appel
L’occupation active de l’agent va au-delà de l’échange avec le client. En effet, il doit ensuite faire un travail plus ou moins long de documentation de l’appel avant de se rendre à nouveau disponible. C’est l’After Call Work (ACW).
Tout savoir sur le taux de résolution au premier contact ou FCR
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
06
January
2022
. 8 min
Tout savoir sur le taux de résolution au premier contact ou FCR
Call of Success vous donne la définition de ce KPI, la façon de mesurer et d'améliorer le Taux de résolution au premier contact de votre service client, avec à la clé notre conseil sur la question !
Comment améliorer le taux de contact argumenté ?
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
10
May
2022
. 7 min
Comment améliorer le taux de contact argumenté ?
Améliorez votre taux de contacts argumentés et boostez vos chances de transformer un prospect en client. Conseils d'experts pour optimiser votre prospection téléphonique.
Les bonnes pratiques pour mesurer et optimiser votre satisfaction client
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
09
March
2022
. 6 min
Les bonnes pratiques pour mesurer et optimiser votre satisfaction client
Comment mesurer la satisfaction de vos clients ? Quels sont les différents indicateurs à suivre ? En quoi est-ce utile pour votre entreprise ? Call of Success vous dit comment faire pour l'analyser finement.
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