Call of success
Ressources
Blog

Ressources pour piloter votre centre d'appels

Love Brand Score (LBS) : l’indicateur du niveau d’attachement à une marque
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
09
March
2022
. 5 min
Love Brand Score (LBS) : l’indicateur du niveau d’attachement à une marque
Mesurer le taux d'attachement à votre marque vous parait compliqué? Call of Success vous présente sa définition, les différents modèles ainsi que la mesure d'échelle du LBS.
Comment analyser votre qualité de service (QS) ou le taux de décroché ?
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
09
March
2022
. 12 min
Comment analyser votre qualité de service (QS) ou le taux de décroché ?
Un des premiers indicateurs de mesure de la performance de votre service client à analyser est votre taux de décroché ou Qualité de Service. Call of Success vous explique tout.
Durée Moyenne de Traitement des appels (DMT) : tout savoir en 10 questions réponses
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
29
March
2022
. 10 min
Durée Moyenne de Traitement des appels (DMT) : tout savoir en 10 questions réponses
Comment calculer une DMT ? Quels sont les réflexes à adopter pour l’optimiser ? Que faire si elle augmente ou diminue ? Pas de panique, on vous explique !
Centre d'appels : 8 questions-réponses sur le taux d’occupation pour optimiser sa productivité
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
04
February
2022
. 8 min
Centre d'appels : 8 questions-réponses sur le taux d’occupation pour optimiser sa productivité
Les agents sont-ils trop ou pas assez occupés à prendre les appels ? La réponse n’est pas si facile car les ingrédients dont il faut tenir compte sont nombreux.
Tout savoir sur le taux d’occupation des conseillers dans un centre d’appels
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
23
December
2021
. 10 min
Tout savoir sur le taux d’occupation des conseillers dans un centre d’appels
Définition, formule de calcul, conseils. On vous dévoile tout sur ce KPI particulièrement exploité dans le cadre d’un média téléphone.
9 questions - réponses sur les motifs d’appels en call center
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
04
February
2022
. 7 min
9 questions - réponses sur les motifs d’appels en call center
Nos conseils pour analyser les raisons qui poussent un interlocuteur à joindre le service client d’une entreprise.
Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS)  : définition, calcul, interprétation et exemples concrets
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
13
April
2022
. 8 min
Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS)  : définition, calcul, interprétation et exemples concrets
Quelle est la définition du NPS ? Comment se calcule ce KPI et comment l’interpréter ? Les explications de Call of Success pour booster son score.
Tout savoir sur l’After Call Work (ACW) ou Post Appel
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
18
May
2022
. 4 min
Tout savoir sur l’After Call Work (ACW) ou Post Appel
L’occupation active de l’agent va au-delà de l’échange avec le client. En effet, il doit ensuite faire un travail plus ou moins long de documentation de l’appel avant de se rendre à nouveau disponible. C’est l’After Call Work (ACW).
TOUTES NOS THEMATIQUES
News
Pourquoi externaliser
Cadrer votre projet
Trouver un centre d'appels
Lancer l'externalisation
Piloter le centre d'appels
NOS LIVRES BLANCS
Pourquoi et comment externaliser efficacement votre relation client ?
Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
LIRE LE SOMMAIRE
Tout savoir sur les tarifs des centres d'appels externes
Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ? 
LIRE LE SOMMAIRE
Voir tous nos livres blancs
Mon compte
Me connecter
Pour les centres d'appels
Découvrir notre communautéRejoindre Call Of Success
À propos
Qui sommes-nous ?Fonctionnalités de la plateformeNous contacter
Copyright © 2022 Call of Success - Tous droits réservés - Politique de Confidentialité - CGV et Mentions légales