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Ressources pour piloter votre centre d'appels

Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS)  : définition, calcul, interprétation et exemples concrets
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
13
April
2022
. 8 min
Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS)  : définition, calcul, interprétation et exemples concrets
Quelle est la définition du NPS ? Comment se calcule ce KPI et comment l’interpréter ? Les explications de Call of Success pour booster son score.
13 indicateurs clés pour mesurer la qualité de votre service client
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
30
March
2022
. 12 min
13 indicateurs clés pour mesurer la qualité de votre service client
Mesurer la performance d’un service client, c’est aussi écouter ses clients ! Voici les 7 KPIs de mesure de la qualité pour un centre d'appels selon Call of Success.
Durée Moyenne de Traitement des appels (DMT) : tout savoir en 10 questions réponses
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
29
March
2022
. 10 min
Durée Moyenne de Traitement des appels (DMT) : tout savoir en 10 questions réponses
Comment calculer une DMT ? Quels sont les réflexes à adopter pour l’optimiser ? Que faire si elle augmente ou diminue ? Pas de panique, on vous explique !
Durée Moyenne de Réponse (DMR) : la comprendre et l’optimiser pour un service client efficace
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
21
March
2022
. 10 min
Durée Moyenne de Réponse (DMR) : la comprendre et l’optimiser pour un service client efficace
Prenons le temps de définir la DMR, avant de vous dévoiler les leviers d’optimisation et notre recommandation pour réduire ce KPI.
8 questions-réponses sur le KPI de la durée moyenne de conversation (DMC)
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
17
March
2022
. 8 min
8 questions-réponses sur le KPI de la durée moyenne de conversation (DMC)
Comment calculer le temps passé par un agent d’un centre d’appels à échanger avec le client ? On vous dit tout sur la durée moyenne de conversation en call center : délai idéal et comment procéder quand la DMC est élevée?
Les bonnes pratiques pour mesurer et optimiser votre satisfaction client
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
09
March
2022
. 6 min
Les bonnes pratiques pour mesurer et optimiser votre satisfaction client
Comment mesurer la satisfaction de vos clients ? Quels sont les différents indicateurs à suivre ? En quoi est-ce utile pour votre entreprise ? Call of Success vous dit comment faire pour l'analyser finement.
Centre d’appels : 4 instances de pilotage pour booster les performances
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
09
March
2022
. 3 min
Centre d’appels : 4 instances de pilotage pour booster les performances
Le pilotage d'un centre d’appels peut s’avérer être une tâche difficile. Call of Success vous présente 4 instances de pilotage incontournables à mettre en place pour que votre activité externalisée soit réussie.
Love Brand Score (LBS) : l’indicateur du niveau d’attachement à une marque
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
09
March
2022
. 5 min
Love Brand Score (LBS) : l’indicateur du niveau d’attachement à une marque
Mesurer le taux d'attachement à votre marque vous parait compliqué? Call of Success vous présente sa définition, les différents modèles ainsi que la mesure d'échelle du LBS.
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