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Ressources pour piloter votre centre d'appels

Tout savoir sur le taux de résolution au premier contact ou FCR
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
06
January
2022
. 8 min
Tout savoir sur le taux de résolution au premier contact ou FCR
Call of Success vous donne la définition de ce KPI, la façon de mesurer et d'améliorer le Taux de résolution au premier contact de votre service client, avec à la clé notre conseil sur la question !
Comment améliorer le taux de contact argumenté ?
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
10
May
2022
. 7 min
Comment améliorer le taux de contact argumenté ?
Améliorez votre taux de contacts argumentés et boostez vos chances de transformer un prospect en client. Conseils d'experts pour optimiser votre prospection téléphonique.
Les bonnes pratiques pour mesurer et optimiser votre satisfaction client
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
09
March
2022
. 6 min
Les bonnes pratiques pour mesurer et optimiser votre satisfaction client
Comment mesurer la satisfaction de vos clients ? Quels sont les différents indicateurs à suivre ? En quoi est-ce utile pour votre entreprise ? Call of Success vous dit comment faire pour l'analyser finement.
Durée Moyenne de Réponse (DMR) : la comprendre et l’optimiser pour un service client efficace
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
21
March
2022
. 10 min
Durée Moyenne de Réponse (DMR) : la comprendre et l’optimiser pour un service client efficace
Prenons le temps de définir la DMR, avant de vous dévoiler les leviers d’optimisation et notre recommandation pour réduire ce KPI.
CSAT ou score de satisfaction client : indicateur clé de performance
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
23
December
2021
. 10 min
CSAT ou score de satisfaction client : indicateur clé de performance
Vous souhaitez savoir si vos clients sont satisfaits? Le Customer Satisfaction Score sert à cela. Comment le calculer ? Comment l’interpréter pour optimiser les résultats ?
Pourquoi former vos équipes au pilotage de centre de contacts ?
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
13
May
2022
. 4 min
Pourquoi former vos équipes au pilotage de centre de contacts ?
Manager un call center interne est une chose. Piloter un centre de contacts externalisé en est une autre. Les relations avec les équipes au sein d’une entreprise sont directes et hiérarchisées.
Comment construire un système de bonus – malus pour motiver un Call Center payé à l’heure ?
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
13
June
2024
. 12 min
Comment construire un système de bonus – malus pour motiver un Call Center payé à l’heure ?
Le système de bonus – malus permet d’injecter une dynamique de performance dans un modèle où le Call Center externe est payé à l’heure.
Les centres d’appels, ce sont aussi les pompiers, le SAMU, la Croix Rouge, le 112…
Piloter
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
13
May
2024
. 10 min
Les centres d’appels, ce sont aussi les pompiers, le SAMU, la Croix Rouge, le 112…
Les centres d’appels prennent en charge nos appels d’urgence au quotidien, que ce soit via le 112, le 18 ou le 15.
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Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
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Tout savoir sur les tarifs des centres d'appels externes
Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ? 
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