Ressources pour piloter votre centre d'appels

[Série IA] – Épisode 2 – Les cas d’usage de l’Intelligence Artificielle dans le service client

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écrit par SYLVAIN DE LY

[Série IA] – Épisode 2 – Les cas d’usage de l’Intelligence Artificielle dans le service client

Dans le 2e épisode de notre série sur l’IA, nous abordons 7 cas d’usage dans le service client avec des exemples concrets et des conseils actionnables.

Service client externalisé et procédure d’escalade : principe, types, conseils et KPIs

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Service client externalisé et procédure d’escalade : principe, types, conseils et KPIs

L’escalade désigne la procédure qui encadre le transfert des requêtes clients qui ne peuvent être résolus au premier niveau de contact dans le service client.

E-commerce : 7 chiffres qui montrent que la qualité du service client impacte le chiffre d’affaires

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

E-commerce : 7 chiffres qui montrent que la qualité du service client impacte le chiffre d’affaires

Plus que jamais, la qualité du service client conditionne la performance commerciale des sites web e-commerce, chiffres à l’appui.

Les 3 indicateurs phares du service client

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Les 3 indicateurs phares du service client

Si Call of Success ne devait retenir que 3 indicateurs pour piloter un service client, ce serait le taux d'appel au parc, la QS et la CSAT, on vous dit pourquoi dans cet article.

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Piloter un centre de contacts : l’importance du reporting

Confier votre service client ou commercial à un centre d'appels externe c'est bien la confiance n'exclut pas le contrôle. Les reportings quotidiens sont là pour ça. Voyons comment les mettre en place.

WEBINAR Comment faire monter en puissance votre middle management ?

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

WEBINAR Comment faire monter en puissance votre middle management ?

Un webinar de Call of Success et Fire Tiger pour découvrir les méthodes et outils pour faire grandir vos managers

Comment intégrer le télétravail dans un call center ?

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Comment intégrer le télétravail dans un call center ?

Le télétravail s’installe dans le secteur des centres d’appels. Quelles sont les bonnes pratiques pour bien organiser son call center ? Réponse avec Call of Success

KPI satisfaction client : le rôle du Customer Effort Score (CES)

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

KPI satisfaction client : le rôle du Customer Effort Score (CES)

Le CES est un KPI qui se focalise sur la mesure de l’effort que fait le client pour obtenir ce qu’il cherche. Quel est le calcul du CES ? Comment interpréter ce score et l’améliorer ?

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Pourquoi et comment externaliser efficacement votre relation client ?

Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.

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Tout savoir sur les tarifs des centres d'appels externes

Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ?

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