Ressources pour piloter votre centre d'appels

Pilotage d’un centre d’appels : le contenu du comité stratégique
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
24
December
2021
. 5 min
Pilotage d’un centre d’appels : le contenu du comité stratégique
Le comité stratégique permet à l’ensemble des participants de sortir de la production et de prendre du recul sur l’analyse de l’activité et les projections futures.
10 indicateurs pour mesurer la productivité de votre Call Center
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
23
December
2021
. 7 min
10 indicateurs pour mesurer la productivité de votre Call Center
Quels sont les indicateurs qui vont me permettre de piloter la rentabilité ? Quels sont ceux qui vont mesurer la satisfaction client ?
Tout savoir sur le taux d’occupation des conseillers dans un centre d’appels
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
23
December
2021
. 10 min
Tout savoir sur le taux d’occupation des conseillers dans un centre d’appels
Définition, formule de calcul, conseils. On vous dévoile tout sur ce KPI particulièrement exploité dans le cadre d’un média téléphone.
CSAT ou score de satisfaction client : indicateur clé de performance
Piloter
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
23
December
2021
. 10 min
CSAT ou score de satisfaction client : indicateur clé de performance
Vous souhaitez savoir si vos clients sont satisfaits? Le Customer Satisfaction Score sert à cela. Comment le calculer ? Comment l’interpréter pour optimiser les résultats ?
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Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
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Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ? 
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