Ressources pour piloter votre centre d'appels

Améliorer la performance de votre service client : tout savoir sur la Qualité de Service ou taux de décroché

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Améliorer la performance de votre service client : tout savoir sur la Qualité de Service ou taux de décroché

Savez-vous calculer le taux de décroché et interpréter les résultats pour le piloter en temps réel? Tout savoir sur cet indicateur d’efficacité

Améliorer la performance de votre service client : la qualité d’engagement

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

Améliorer la performance de votre service client : la qualité d’engagement

Les objectifs fixés entre l'entreprise et son prestataire sont-ils respectés? On vous explique tout sur cet indicateur de productivité d'un centre d'appels.

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

6 questions-réponses sur le comité stratégique pour piloter un centre d’appels

Pour devenir un as du pilotage de votre partenaire externalisé, Call of Success vous explique tout sur le Costrat.

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

6 questions-réponses sur le comité qualité pour piloter un call center

Call of Success vous donne les 6 réponses aux principales questions à se poser avant d’organiser un comité qualité entre une entreprise et un centre d'appels externe. Qui participe? Quand l'organiser ?

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

6 indicateurs liés aux ressources et à la finance pour piloter votre call center

Comment assurer la rentabilité de votre centre d'appels? Call of Success vous livre les 6 indicateurs à suivre pour y parvenir. Absentéisme, coût de traitement, satisfaction collaborateur, formation, prévision des flux, Churn. On vous dit tout.

5 questions-réponses sur la manière de gérer les débordements en centre d’appels

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

5 questions-réponses sur la manière de gérer les débordements en centre d’appels

Pics d’activité, baisse de productivité, situation de crise : peu importent les raisons, vous devez réfléchir à une parade en amont des débordements d'appels entrants de votre centre d'appels.

10 questions réponses sur la Durée Moyenne de Traitement des appels

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

10 questions réponses sur la Durée Moyenne de Traitement des appels

La durée moyenne de traitement est un indicateur pour évaluer la performance d’un centre d’appels. Comment interpréter ses fluctuations et activer des leviers d’optimisation?

10 questions-réponses sur la Durée Moyenne de Réponse

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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN

10 questions-réponses sur la Durée Moyenne de Réponse

Comment interpréter les variations de cet indicateur ? Comment l’optimiser ? Voici 10 questions sur la DMR à se poser, et nous y répondons du tac au tac !

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Pourquoi et comment externaliser efficacement votre relation client ?

Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.

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Tout savoir sur les tarifs des centres d'appels externes

Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ?

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