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Ressources pour cadrer votre projet

Prospection téléphonique et RGPD : les 5 grands principes à respecter
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
20
October
2022
. 10 min
Prospection téléphonique et RGPD : les 5 grands principes à respecter
Le RGPD nécessite de faire un point pour toute entreprise qui entreprend de réaliser de la prospection téléphonique. Call of Success vous livre 5 points de vigilance.
Optimiser sa prospection téléphonique : conseils pour les équipes commerciales
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écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
28
March
2022
. 10 min
Optimiser sa prospection téléphonique : conseils pour les équipes commerciales
Quelles sont les étapes et objectifs d'une bonne prospection téléphonique ? Plan de vente, qualification des leads, suivi de prospection...Voici les conseils de Call of Success.
Optimisation du SLA en service client : ce qu’il faut savoir
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
18
May
2022
. 3 min
Optimisation du SLA en service client : ce qu’il faut savoir
Explorez des stratégies efficaces pour optimiser les SLA dans le service client. Conseils pratiques, gestion des risques et amélioration de la qualité de service.
Pourquoi la facturation au temps est (généralement) le meilleur modèle pour lancer l’externalisation ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
03
June
2024
. 10 min
Pourquoi la facturation au temps est (généralement) le meilleur modèle pour lancer l’externalisation ?
Nous estimons que la facturation au temps est généralement le meilleur modèle pour lancer son externalisation, à condition de respecter certaines conditions.
Call Center : comment construire une base de connaissances dans les règles de l’art ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
23
April
2024
. 10 min
Call Center : comment construire une base de connaissances dans les règles de l’art ?
La qualité de la base de connaissances conditionne la performance du service client. Voici comment la construire dans les règles de l’art.
La visio assistance viendra-t-elle détrôner le canal téléphonique ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
06
December
2022
. 5 min
La visio assistance viendra-t-elle détrôner le canal téléphonique ?
La visioconférence s’invite dans nos vies. Satisfaction client, réputation et productivité : découvrez comment exploiter ce canal dans votre call center - Call of Success
Spécialisation ou mutualisation des compétences en centres de contacts ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
18
October
2022
. 4 min
Spécialisation ou mutualisation des compétences en centres de contacts ?
Call of Success fait le point sur l'organisation des services clients. Faut il spécialiser les équipes de production ou mutualiser les compétences?
Externalisation commerciale : évaluer ses besoins pour établir son budget
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
22
September
2022
. 3 min
Externalisation commerciale : évaluer ses besoins pour établir son budget
Elaborer son budget implique de délimiter les activités à déléguer au call center. Comment les définir ? Découvrons ensemble le rôle du plan de vente et la manière de calculer le ROI.
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Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
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Tout savoir sur les tarifs des centres d'appels externes
Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ? 
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