Ressources pour cadrer votre projet

Externalisation commerciale : évaluer ses besoins pour établir son budget
Cadrer
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
22
September
2022
. 3 min
Externalisation commerciale : évaluer ses besoins pour établir son budget
Elaborer son budget implique de délimiter les activités à déléguer au call center. Comment les définir ? Découvrons ensemble le rôle du plan de vente et la manière de calculer le ROI.
Créer un call center interne : les 10 étapes à mettre en œuvre
Cadrer
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
06
September
2022
. 12 min
Créer un call center interne : les 10 étapes à mettre en œuvre
Par où commencer quand on veut mettre en place un centre de contacts dans son entreprise ? Nous vous proposons de découper ce projet en 10 étapes. 
Organisation d’un call center : quel est l’organigramme type ?
Cadrer
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
25
August
2022
. 7 min
Organisation d’un call center : quel est l’organigramme type ?
Du superviseur au chef de plateau, en passant par les formateurs, les experts qualité et les équipes supports : quels sont les rôles de chacun dans un call center?
Optimiser le taux d’occupation des conseillers dans un centre d’appels
Cadrer
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
11
July
2022
. 5 min
Optimiser le taux d’occupation des conseillers dans un centre d’appels
Voyons comment l'analyse des rappels, la formation des équipes et les outils ont un impact direct sur l'amélioration du taux d'occupation des conseillers ou First Call Resolution (FCR).
Agenda des événements 2023 de la relation client BtoB
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écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
20
May
2022
. 4 min
Agenda des événements 2023 de la relation client BtoB
Le panorama des événements autour de la vente et de la relation client ! Il référence les conférences, salons et événements à ne pas manquer en 2023 en France et dans le reste du monde.
Optimisation du SLA en service client : ce qu’il faut savoir
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
18
May
2022
. 3 min
Optimisation du SLA en service client : ce qu’il faut savoir
Explorez des stratégies efficaces pour optimiser les SLA dans le service client. Conseils pratiques, gestion des risques et amélioration de la qualité de service.
Comment fixer le variable de vos commerciaux sans vous tromper ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
31
March
2022
. 8 min
Comment fixer le variable de vos commerciaux sans vous tromper ?
36% des commerciaux quittent leur poste pendant leur première année de contrat. Mettre en place un système de rémunération solide et efficace paraît donc incontournable.
Optimiser sa prospection téléphonique : conseils pour les équipes commerciales
Cadrer
écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
28
March
2022
. 10 min
Optimiser sa prospection téléphonique : conseils pour les équipes commerciales
Quelles sont les étapes et objectifs d'une bonne prospection téléphonique ? Plan de vente, qualification des leads, suivi de prospection...Voici les conseils de Call of Success.
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Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ? 
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