Call of success
Ressources
Blog

Ressources pour cadrer votre projet

Cahier des charges d'externalisation : comment cadrer vos besoins avant de choisir un call center ?
Cadrer
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
18
March
2022
. 7 min
Cahier des charges d'externalisation : comment cadrer vos besoins avant de choisir un call center ?
Le cahier des charges est le seul moyen d'obtenir des devis comparables entre prestataires : ce guide détaille les 7 rubriques incontournables, les pièges classiques à éviter et les 3 phases d'un déploiement réussi.
Comment choisir son modèle de facturation pour externaliser son centre d’appels ?
Cadrer
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
10
March
2022
. 3 min
Comment choisir son modèle de facturation pour externaliser son centre d’appels ?
Le choix du mode de facturation est un critère important dans le calcul du coût d’un prestataire. Voyons ensemble les différentes possibilités.
Gestion des retours produits : quel périmètre confier à votre centre d’appels externe ?
Cadrer
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
30
April
2025
. 8 min
Gestion des retours produits : quel périmètre confier à votre centre d’appels externe ?
Faut-il se limiter à la qualification des demandes, confier aussi la gestion opérationnelle des retours, ou aller jusqu’au traitement post-retour ?
Comment fixer le variable de vos commerciaux sans vous tromper ?
Cadrer
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
31
March
2022
. 8 min
Comment fixer le variable de vos commerciaux sans vous tromper ?
36% des commerciaux quittent leur poste pendant leur première année de contrat. Mettre en place un système de rémunération solide et efficace paraît donc incontournable.
Créer un call center interne : les 10 étapes à mettre en œuvre
Cadrer
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
06
September
2022
. 12 min
Créer un call center interne : les 10 étapes à mettre en œuvre
Par où commencer quand on veut mettre en place un centre de contacts dans son entreprise ? Nous vous proposons de découper ce projet en 10 étapes. 
Organisation d’un call center : quel est l’organigramme type ?
Cadrer
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
25
August
2022
. 7 min
Organisation d’un call center : quel est l’organigramme type ?
Du superviseur au chef de plateau, en passant par les formateurs, les experts qualité et les équipes supports : quels sont les rôles de chacun dans un call center?
La Voix du client : une ressource puissante pour stimuler votre croissance
Cadrer
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
02
November
2022
. 8 min
La Voix du client : une ressource puissante pour stimuler votre croissance
La voix du client est une source inépuisable d’informations pour votre entreprise. Outils à utiliser et canaux à écouter pour la recueillir et d’exploiter, découvrez les astuces Call of Success.
Quelles obligations réglementaires pour la vente par téléphone en France ?
Cadrer
écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
29
December
2022
. 7 min
Quelles obligations réglementaires pour la vente par téléphone en France ?
Le démarchage téléphonique commercial est encadré par la loi. Découvrez les obligations réglementaires pour la vente BtoC par téléphone avec Call of Success.
TOUTES NOS THEMATIQUES
News
Pourquoi externaliser
Cadrer votre projet
Trouver un centre d'appels
Lancer l'externalisation
Piloter le centre d'appels
NOS LIVRES BLANCS
Pourquoi et comment externaliser efficacement votre relation client ?
Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
LIRE LE SOMMAIRE
Tout savoir sur les tarifs des centres d'appels externes
Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ? 
LIRE LE SOMMAIRE
Voir tous nos livres blancs
Mon compte
Me connecter
Pour les centres d'appels
Découvrir notre communautéRejoindre Call Of Success
À propos
Qui sommes-nous ?Fonctionnalités de la plateformeNous contacter
Copyright © 2022 Call of Success - Tous droits réservés - Politique de Confidentialité - CGV et Mentions légales