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Call Of Success vous met en relation avec en moyenne 2 à 3 partenaires sélectionnés par nos soins et notre algorithme parmi notre réseau de 250 centres de contacts. Vous accédez aux contacts des responsables des partenaires sélectionnés et vous pouvez analyser leurs propositions commerciales seul ou avec notre aide si besoin.

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Call of successLancer votre projet d’externalisation

Gestion de projet outsourcing

Les experts Call Of Success font souvent ce constat : la majorité des entreprises n’investissent pas assez de temps au démarrage d’une externalisation. Votre prestataire Centre d’appels est une extension de votre marque, vous devez l’aider à comprendre votre ADN, vos produits, vos spécificités.

Mettre en place un pilotage rigoureux et organisé est donc indispensable pour obtenir un service rentable.

Mais avant de piloter votre service externalisé, c’est dans la préparation que vous allez vous concentrer. Call Of Success accompagne des dizaines d’entreprises dans le lancement de nouveaux projets d’externalisation des ventes et service client. Nos experts ont l’habitude de mettre en œuvre la bonne gestion de projet outsourcing nécessaire.

Au sommaire

Table of content

Quels sont les pré requis pour un lancement réussi ?

Désigner une personne qui aura pour mission de transmettre le savoir-faire, l’expertise métier, ainsi que la culture et les valeurs d’entreprise. Dans ce cas précis, Call Of Success vous détache un chef de projet outsourcing pendant toute la durée du projet et cela dès la phase de l’appel d’offres jusqu’au pilotage, c’est la courroie de transmission entre vous et votre prestataire.

Ce chef de projet cadre la prestation, fixe les objectifs, suit les performances et challenge les résultats de votre partenaire afin de vous les communiquer

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Avantages de l’accompagnement dans la gestion de projet outsourcé

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Expertise métier	Expertise approfondie dans le domaine de l'outsourcing Connaissance des bonnes pratiques en matière de gestion de projet
Transmission de savoir-faire	Montée en compétence interne Renforcer les capacités d’organisation et assurer une meilleure autonomie dans la gestion de projets futurs
Gestion des risques	nticipation des risques liés à l'externalisation Mettre en place de mesures préventives Identification des points critiques du projet
Optimisation des processus	Optimisation des processus opérationnels tout au long du projet
Pilotage et suivi	Pilotage rigoureux en supervisant les activités et en suivant les indicateurs de performance clés. Leur présence garantit une réactivité accrue face aux changements ou imprévus

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Les 8 grandes étapes du lancement d’un service client ou commercial externalisé réussi

Ces étapes permettent de cadrer le lancement de l’activité, et d’assurer ensuite le suivi du service. Pour chacune des étapes, nous avons documenté les meilleures pratiques constatées grâce à notre position de place de marché des Centres d’appels.

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✅ La contractualisation du projet

✅ Le recettage technique et paramétrage des outils

✅ Le contrôle du recrutement

✅ L’organisation des formations initiales

✅ Le reporting et les KPI’s

✅ Le suivi qualité

✅ Les comités de suivi

✅ Les visites

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IMPORTANT

Call Of Success vous aide à lancer votre futur projet d’externalisation. Grâce à sa capacité à comparer les meilleures performances au sein de sa place de marché des Centres d’Appels, vous vous placez dans les meilleures conditions pour réussir ce projet important.

PRENDRE RDV

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Les actions réalisées à chaque étape de l’accompagnement

Votre chef de projet outsourcing produit pour vous l’ensemble des actions suivantes :

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La contractualisation du projet	Cadrer les contours du service de manière précise Objectif : Anticiper au maximum les situations dans tous les domaines
Le recettage technique	Paramétrer les logiciels CRM, l’outil de téléphonie, la gestion des fichiers de contact, les postes de travail… Objectif : • Sécuriser le lancement
L’organisation des formations initiales	Définir le planning de formation et les organiser Objectif : • Valider les contenus et la durée des formations
Le contrôle du recrutement	Veiller à ce que les recrutements soient conformes aux besoins du client Objectif : • Définir clairement les attentes et les phases de montée en charge pendant la mise en place
Le reporting et les KPI’s	Convenir du contenu et de la fréquence du reporting Objectif : • Déterminer les indicateurs à suivre pour le service
Le dispositif qualité	Définir le plan de montée en compétence Objectif : • Partager le niveau de qualité attendu
Les visites	Entrer en relation avec ceux qui vont accueillir vos clients. Objectif : • La visite de formation initiale détermine le niveau de compréhension des agents sur l’activité, et donne un vision d’ensemble du plateau.
Les comités de suivi	Réunir les équipes de production et les équipes client. Objectifs : • Faire le point sur la production, • Valider les actions de formation continue, • Faire des bilans par période, • Elaborer des stratégies en fonction des résultats passés.

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Les livrables de l’accompagnement

Votre chef de projet outsourcing réalise pour vous l’ensemble des livrables suivants :

Le contrat de prestations
Le compte - rendu des comités projet
Les reportings attendus
La trame comité de production
La trame comité de pilotage
La grille d’évaluation qualité

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Découvrir les experts de l’outsourcing

Les experts Call Of Success sont tous des professionnels de l’outsourcing, et possèdent un ADN commun :

La connaissance du “terrain”
La maîtrise du pilotage de centres d’appels internes et externes
L’expérience de la direction de compte
Les compétences métiers : vente, service client…