LBS : Love Brands Score

C’est un nouvel indicateur corrélé à la satisfaction client mettant l’accent sur la dimension émotionnelle qui lie les clients à une marque. 

Une "love brand" se réfère à une marque pour laquelle les consommateurs ont une affection particulière et un attachement émotionnel fort. Ces marques ont souvent réussi à créer des connexions profondes avec leurs clients, allant au-delà des caractéristiques fonctionnelles de leurs produits ou services. Les clients fidèles à une love brand sont plus susceptibles de rester fidèles, de recommander la marque à d'autres et de pardonner plus facilement en cas d'incident.

Le "Love Brand Score" pourrait être une mesure ou une évaluation de la force de l'attachement émotionnel d'un consommateur à une marque spécifique VS les concurrents.

Cet indicateur vise à récompenser les marques qui ont développé un lien émotionnel fort avec ses clients, au-delà de la fidélisation.

Malheureusement, aucun questionnaire standardisé ne permet de mesurer la LBS aujourd’hui.