Ressources pour lancer dans l'externalisation
[Série IA] – Épisode 1 – Service client et commercial : comment construire ma feuille de route IA ?
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écrit par SYLVAIN DE LY
Révisé le
15
April
2024
. 12 min
[Série IA] – Épisode 1 – Service client et commercial : comment construire ma feuille de route IA ?
Dans ce premier épisode, nous vous donnons les clés pour construire votre première feuille de route sur l’IA générative.
Externalisation de service client : 4 erreurs courantes qui peuvent menacer votre projet
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
20
February
2024
. 8 min
Externalisation de service client : 4 erreurs courantes qui peuvent menacer votre projet
Vous envisagez d’externaliser votre service client ? Voici trois erreurs qui compromettent la réussite de votre projet.
La boîte à outils du service client et service commercial
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
17
November
2022
. 4 min
La boîte à outils du service client et service commercial
Découvrez les outils qui boostent service client et téléprospection. Téléphonie, CRM, chatbot, analyse qualité, dopez votre satisfaction client avec Call of Success
Les 10 étapes pour lancer la production sur un call center externe
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
23
June
2022
. 5 min
Les 10 étapes pour lancer la production sur un call center externe
Lancer la production de votre centre de contacts externe en 10 étapes et réduisez au maximum vos incertitudes pour un lancement réussi. Call of Success vous dresse sa roadmap idéale.
Pilotage d’un centre d’appels : Faut-il s’équiper d’un SVI ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
02
June
2022
. 5 min
Pilotage d’un centre d’appels : Faut-il s’équiper d’un SVI ?
La fonction principale du SVI consiste à pré qualifier l’appel entrant le plus tôt possible dans le parcours client. L’outil réduit les volumes d’appels arrivant sur un conseiller, le coût du traitement de l’appel et accroît la qualité de service.
L’importance du plan de vente pour réussir sa prospection
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
03
May
2022
. 5 min
L’importance du plan de vente pour réussir sa prospection
En cas d’externalisation, le plan de vente est un document indispensable pour donner les éléments de contexte et cadrer le discours des commerciaux.
Quels sont les KPIs à suivre lors d’un projet d’externalisation des ventes ?
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
13
April
2022
. 3 min
Quels sont les KPIs à suivre lors d’un projet d’externalisation des ventes ?
Rendez-vous décrochés, taux de conversion, ROI … avant d’externaliser votre force commerciale, déterminez vos KPIs, priorisez-les, pour en faire un suivi précis.
Les 8 commandements pour réussir le lancement et le setup de l’externalisation 
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écrit par CÉLIA CHAMBELLAN
Révisé le
23
March
2022
. 5 min
Les 8 commandements pour réussir le lancement et le setup de l’externalisation 
Contrat, outils, formation, recrutement, reporting, comitologie. Nous vous livrons les 8 commandements de Call of Success pour réussir le lancement de l'externalisation. Parce que la réussite d'un tel projet dépend d'abord de vous cher client.
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Pourquoi et comment externaliser efficacement votre relation client ?
Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large. Dans ce guide pratique, Call of Success détaille l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
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Tout savoir sur les tarifs des centres d'appels externes
Vous envisagez l’externalisation de tout ou partie de votre service client ou service commercial, mais vous n’avez aucune idée sur le coût de ce projet ? Vous vous interrogez sur l’intérêt économique de l’externalisation ? Vous savez que l’externalisation permet de gagner en productivité et en performance, mais à quel prix ? 
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