Trouvez votre centre d'appels à Madagascar
Madagascar propose les coûts d'externalisation parmi les plus bas du marché francophone : 6 - 9 € l'heure loguée, 5 fois moins qu'en France. La capitale concentre un vivier de jeunes diplômés francophones portés sur la relation client par une culture d'empathie et de bienveillance.
Les grands donneurs d'ordre français y déploient leurs opérations standard : service client niveau 1, qualification de leads, back-office administratif. Vous envisagez d’externaliser votre service client ou commercial dans la Grande Île ? Les experts de Call of Success ont sélectionné pour vous les meilleurs centres d’appels à Madagascar.
Avantages des centres d’appels malgaches
- Coûts opérationnels très compétitifs (6 à 9 € l’heure loguée, 5 fois moins qu’en France)
- Culture qui prône l’empathie et la bienveillance, des atouts pour la relation client
- Antananarivo est un vivier de jeunes talents francophones
À savoir avant d’externaliser à Madagascar
Prix moyen du billet A/R : autour de 1 100 €
Décalage avec la France : +1h en été, +2 heures en hiver.
Français : 26 % de locuteurs, soit plus de 7,7 millions de personnes, surtout en zone urbaine.
Accent malgache : rythme posé, articulé, ton légèrement chantant.
Anglais : 18 % de locuteurs, soit environ 4 millions de personnes, surtout à Antananarivo.
Ce tarif comprend le salaire, la formation, le recrutement, l’équipement, le management, etc
Absentéisme peu élevé, entre 5 et 10 %
Call of Success référence des centres d’appels à Madagascar
Depuis 2020, Call of Success cartographie l'écosystème des centres d'appels malgaches, un marché en pleine structuration qui attire de plus en plus d'entreprises françaises à la faveur de coûts d’exploitation très compétitifs. Nous référençons les call centers malgaches selon trois critères :
- Leur spécialité : service client multilingue, prospection commerciale, télésecrétariat, recouvrement, etc.
- Les canaux pris en charge : téléphone, chat, email, réseaux sociaux ;
- Leur principale force : gestion des équipes multilingues, expertise sectorielle, agilité opérationnelle, capacité à monter rapidement en volume, etc.
Les centres d'appels partenaires à Madagascar sont principalement implantés à Antananarivo, qui concentre les profils francophones et les meilleures infrastructures techniques. Le marché s'étend progressivement vers Antsirabe et Toamasina, avec des tarifs encore plus compétitifs mais quelques contraintes techniques.
Centre d'appels Madagascar - 70 agents
Tananarive
Centre d'appels Madagascar- 180 agents
Le premier centre d'externalisation humain qui surpasse les scores qualité des centres internes
Tananarive
Centre d'appels International - 540 agents
Tananarive - Maurice
Profil type de l’agent de call center à Madagascar
Anglais : niveau réel très en dessous de ce qui est annoncé sur les CV. Seuls les agents ayant étudié dans les écoles internationales d'Antananarivo ont un niveau relativement opérationnel.
Malgache : langue maternelle utilisée en interne, ce qui peut créer des erreurs de code-switching en situation de stress.
Facilité ou difficulté à recruter dans les centres d’appels à Madagascar
Le salaire d'entrée, généralement compris entre 80 et 120 €, draine principalement des profils juniors. Les missions simples (service client de base, back-office administratif) attirent un flux régulier de débutants.
Les opérations B2B et support technique butent sur une pénurie structurelle de profils confirmés. Les superviseurs bilingues expérimentés migrent rapidement vers les banques et les groupes européens, séduits par des packages à plus de 300 €.
Certains centres tentent de percer à Antsirabe et Toamasina (coûts immobiliers et salaires plus compétitifs), mais le vivier francophone y est restreint et les infrastructures techniques restent fragiles.
Ces contraintes de recrutement freinent le développement du secteur. Les grands donneurs d'ordre français se limitent généralement aux opérations standardisées « support niveau 1 ».
Quelles activités externaliser à Madagascar ?
Externaliser à Madagascar : les forces et les points d’attention
Confiez-nous la recherche de votre centre d’appels à Madagascar. Nous vous mettons en relation avec trois partenaires sous 48h.
Les indicateurs macroéconomiques à connaître avant d’externaliser à Madagascar
L’anglais est parlé par 18 % de Malgaches, soit environ 4 millions de personnes.
Sur l'anglais, le niveau réel est trop disparate pour envisager des campagnes multilingues d'envergure : seul un petit noyau d'agents peut réellement gérer le français et l’anglais dans un contexte professionnel.
Deux variations récentes : baisse de 5 % en mai 2023 (de 50 € à 48 €) puis hausse de 10 % en mars 2024.
Tarifs très attractifs, même en proposant des salaires 50 % supérieurs au salaire minimum pour attirer les profils.
Les variations récentes (et imprévisibles) du salaire minimum compliquent la construction des grilles salariales et la projection des coûts sur le long terme.
Avantage compétitif majeur qui permet d’augmenter les salaires et de verser des primes sans impact lourd sur les coûts.
Attention : le gouvernement pourrait augmenter le taux de prélèvement pour financer la protection sociale, comme suggéré par le FMI (rapport n°23/118).
À noter : ces chiffres sont tirés de sources officielles et fiables, notamment le gouvernement malgache, le FMI, Coface et la Banque Mondiale.
La note du ministère des Affaires Étrangères sur Madagascar
« Avec un PIB par habitant de 517 USD en 2022, Madagascar fait partie des pays les moins avancés ; les inégalités sociales (plus de 80 % de la population vivent en dessous du seuil d’extrême pauvreté de 1,90 USD par jour) et géographiques (80 % de la population vivent en zone rurale, parfois très enclavée) sont prononcées. La croissance économique demeure modeste (+ 4 % prévu pour 2023), en raison notamment des conséquences de l’invasion russe de l’Ukraine. »
Les fêtes et jours fériés au Portugal
Madagascar compte 13 jours fériés officiels (après l’adoption de deux jours fériés musulmans en 2019), ce qui représente une charge organisationnelle comparable à des pays comme le Maroc (14 jours) et le Portugal (13 jours). On compte 6 jours fériés communs avec la France.
Jours fériés communs avec la France :
- Jour de l'An : 1er janvier
- Lundi de Pâques (date variable)
- Jeudi de l'Ascension (date variable)
- Lundi de Pentecôte (date variable)
- Fête du Travail : 1er mai
- Assomption : 15 août
- Noël : 25 décembre
Jours fériés spécifiques à Madagascar :
- 8 mars : Journée internationale de la Femme (chômée et payée uniquement pour les femmes) ;
- 29 mars : Journée de commémoration de l’insurrection de 1947 ;
- 1ᵉʳ mai : Fête du Travail ;
- 1ᵉʳ novembre : Toussaint ;
- Aïd el-Fitr : Fin du ramadan (date variable) ;
- Aïd-el-Kébir : Fête du Sacrifice (date variable).
Infrastructures technologiques et connectivité à Madagascar
Madagascar affiche un Indice de Développement des TIC (IDI) de 41,8, parmi les plus bas au monde.
Ce retard impacte directement les centres d'appels. Ces derniers doivent, en plus, composer avec deux contraintes majeures :
- Pannes de courant parfois quotidiennes liées à la vétusté des infrastructures. Les groupes électrogènes et les onduleurs font partie des équipements indispensables ;
- Les coupures d’internet sont fréquentes. Les centres les plus sérieux disposent généralement d’une connexion 4G de secours.
Il faut toutefois évoquer des investissements majeurs qui dessinent une trajectoire d'amélioration à court et moyen terme :
- En 2023, le câble sous-marin 2Africa a considérablement amélioré la connectivité Internet ;
- Un financement de 400 millions de dollars a été accordé par la Banque mondiale pour le développement des infrastructures numériques et énergétiques (ciblant 3,4 millions de nouveaux utilisateurs Internet) ;
- Un partenariat avec Huawei a été signé en 2024 pour accélérer la transformation numérique, particulièrement en milieu rural.
Confiez-nous la recherche de votre centre d’appels à Madagascar. Nous vous mettons en relation avec trois partenaires sous 48h.
