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Faites bien plus qu'externaliser
Call Of Success est un partenaire indépendant des centres de contacts, nous guidons nos clients vers les meilleurs acteurs du marché en tenant compte de votre expertise métier, secteur d'activité, secteur géographique, vos enjeux financiers et des profils recherchés.
Du cadrage de vos besoins à l'externalisation de votre activité
Il est important d’externaliser au bon moment. Un expert réalise un diagnostic et vous recommande la stratégie à adopter.
Nous vous mettons à disposition le document indispensable à la bonne formulation de vos besoins auprès de nos partenaires.
Notre équipe et nos algorithmes sélectionnent pour vous les centres de contacts adaptés à vos besoins et budgets.
Get expert advice from one of our experts 8 hours a month.
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Un expert vous accompagne pendant toute la durée de l'appel d'offres. Il analyse avec vous les offres, le site proposé, ses compétences, ses méthodes et process , son équipe de production etc...
Bénéficiez de nos études tarifaires du marché et de conseils avisés pour négocier en win-win avec votre futur partenaire.
Le tarif c’est bien mais ne suffit pas. Nous vous conseillons dans le choix final de votre partenaire en considérant également votre ADN, votre culture, votre ambition et le profil de vos équipes.
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Nous vous communiquons 3 et 4 centres de contacts vérifiés et qualifiés en ligne
Notre expert co-pilote avec vous le set up de votre activité : contractualisation de la prestation, validation des profils à recruter, recette des fonctionnalités techniques si besoin, organisation de la formation initiale, co-construction des reportings de suivi et des indicateurs qualité etc..
Notre expert vous fournit le "kit de pilotage de votre partenaire" (méthodes et clés de succès d'un pilotage efficace) : mise en place des instances de pilotage, mise en place des supports de comité et des plans d'actions associés, organisation des séances de calibrage qualité, validation du positionnement du responsable du partenaire etc...
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Accompagnement opérationnel au lancement
Un expert Call Of Success vous fournit tout le kit de lancement nécessaire pour externaliser sereinement, il interviendra sur :
> Gestion & négociation du contrat
> Support Technique (aide au choix des outils de téléphonique, CRM, postes de travail, site)
> Ressources humaines (regard et analyse des profils sélectionnés, montée en charge)
> Formation de vos équipes au pilotage d’un partenaire : planification, animation, suivi, analyses
> Ressources et outils de pilotages : reporting de suivi, process de pilotage, supports de contrôles, grille d’écoute…
Plan de stratégie d’externalisation
Vous souhaitez faire un audit complet de votre service commercial ou service client ?
Vous ne savez pas si vous avez la bonne organisation, les bons outils et les bons process ?
Parce qu’il est important de maîtriser son activité avant de l’externaliser, nous avons créé une méthodologie d’analyse et d’audit pour vous permettre de progresser rapidement en interne et de préparer votre future externalisation sereinement.
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