Livre Blanc -
26 Pages
Tous les critères à prendre en compte pour construire votre projet d'externalisation.
Télécharger votre livre blancCette année encore, les entreprises auront du mal à recruter des commerciaux. Les rapports des cabinets RH continuent de parler de pénurie, et il faudra sans doute aller puiser dans des profils peu formés et sans expérience dans le secteur d’activité de l’entreprise… tous les ingrédients d’un recrutement raté.
Après avoir calculé le coût d’un recrutement raté dans le service client, Call of Success estime cette fois-ci le coût d’un recrutement raté dans le service commercial en 2024.
La pénurie des commerciaux est un marronnier de la presse RH. En 2018, une étude Bpifrance expliquait que 41 % des PME et ETI avaient du mal à recruter des profils commerciaux. Trois ans et une pandémie plus tard, le cabinet Michael Page estimait qu’il manquait 200 000 profils commerciaux en France. Aujourd’hui, le cabinet Robert Walters affirme que si le marché du travail est en tension, « le cas des commerciaux est encore plus épineux ». Concrètement :
En toute logique, cette difficulté à trouver des talents dans la fonction commerciale pousse les chargés de recrutement à élargir leurs critères, quitte à enrôler des profils sans expérience, mal formés, ou les deux… car il faut bien faire de la prospection et aller chercher des contrats.
Selon une étude Uptoo, 36 % des contrats de commerciaux sont rompus dès la première année cause à d’une démission, d’un manque de résultats ou d’un licenciement (non économique), dans cet ordre.
Et les erreurs de casting coûtent très cher : entre 150 000 et 200 000 € en moyenne, selon la même étude, en comptant les coûts directs et indirects :
Passons à la pratique avec l’exemple d’une entreprise de 500 salariés qui présente les caractéristiques suivantes :
Voyons à présent les coûts directs liés au commercial recruté. Prenons l’exemple d’un télévendeur à Paris, qui touche un salaire moyen brut de 1 900 € par mois (selon les estimations du site Indeed).
En partant des données de l’exemple, nous allons calculer le coût d’un recrutement dans le service commercial selon deux scénarios :
Nous calculerons enfin le coût d’un recrutement d’un commercial en intégrant le risque d’échec.
Si vous avez réussi votre recrutement, le coût total correspondra à la somme des frais de recrutement que l’on divisera par le nombre d’embauches, à savoir 10.
Dans cette entreprise de 500 salariés, 36 % des nouvelles recrues dans le service commercial ne vont pas au bout de la première année, en adéquation avec la moyenne de l’étude Uptoo. C’est le critère retenu pour définir un recrutement « raté ». Calculons son coût.
A présent, calculons le coût prévisionnel d’un recrutement dans le service commercial en intégrant le risque d’échec constaté dans cette entreprise, à savoir 36 % des embauches sur l’année.
Résumons les trois scénarios :
Le risque de rater son recrutement dans le service commercial est forcément exacerbé par la pénurie structurelle qui touche ces profils. Le coût d’une erreur de casting, nous l’avons vu, n’est pas négligeable. Il faudra y ajouter l’impact sur l’équipe en place et l’encadrement, car selon Uptoo :
C’est ce constat qui pousse les entreprises à envisager l’option de l’externalisation de leur service commercial, de la qualification des leads à la télévente en passant par la prospection.
En confiant l’intégralité ou une partie de ces missions à un partenaire spécialisé, elles apportent une solution pertinente aux défis de la pénurie des talents et du coût des recrutements ratés :
Vous avez encore des doutes ? Prenez RDV avec un expert Call of Success qui vous accompagnera dans votre réflexion et vous aidera à définir votre projet d'externalisation. ⬇️
Cette année encore, les entreprises auront du mal à recruter des commerciaux. Les rapports des cabinets RH continuent de parler de pénurie, et il faudra sans doute aller puiser dans des profils peu formés et sans expérience dans le secteur d’activité de l’entreprise… tous les ingrédients d’un recrutement raté.
Après avoir calculé le coût d’un recrutement raté dans le service client, Call of Success estime cette fois-ci le coût d’un recrutement raté dans le service commercial en 2024.
La pénurie des commerciaux est un marronnier de la presse RH. En 2018, une étude Bpifrance expliquait que 41 % des PME et ETI avaient du mal à recruter des profils commerciaux. Trois ans et une pandémie plus tard, le cabinet Michael Page estimait qu’il manquait 200 000 profils commerciaux en France. Aujourd’hui, le cabinet Robert Walters affirme que si le marché du travail est en tension, « le cas des commerciaux est encore plus épineux ». Concrètement :
En toute logique, cette difficulté à trouver des talents dans la fonction commerciale pousse les chargés de recrutement à élargir leurs critères, quitte à enrôler des profils sans expérience, mal formés, ou les deux… car il faut bien faire de la prospection et aller chercher des contrats.
Selon une étude Uptoo, 36 % des contrats de commerciaux sont rompus dès la première année cause à d’une démission, d’un manque de résultats ou d’un licenciement (non économique), dans cet ordre.
Et les erreurs de casting coûtent très cher : entre 150 000 et 200 000 € en moyenne, selon la même étude, en comptant les coûts directs et indirects :
Passons à la pratique avec l’exemple d’une entreprise de 500 salariés qui présente les caractéristiques suivantes :
Voyons à présent les coûts directs liés au commercial recruté. Prenons l’exemple d’un télévendeur à Paris, qui touche un salaire moyen brut de 1 900 € par mois (selon les estimations du site Indeed).
En partant des données de l’exemple, nous allons calculer le coût d’un recrutement dans le service commercial selon deux scénarios :
Nous calculerons enfin le coût d’un recrutement d’un commercial en intégrant le risque d’échec.
Si vous avez réussi votre recrutement, le coût total correspondra à la somme des frais de recrutement que l’on divisera par le nombre d’embauches, à savoir 10.
Dans cette entreprise de 500 salariés, 36 % des nouvelles recrues dans le service commercial ne vont pas au bout de la première année, en adéquation avec la moyenne de l’étude Uptoo. C’est le critère retenu pour définir un recrutement « raté ». Calculons son coût.
A présent, calculons le coût prévisionnel d’un recrutement dans le service commercial en intégrant le risque d’échec constaté dans cette entreprise, à savoir 36 % des embauches sur l’année.
Résumons les trois scénarios :
Le risque de rater son recrutement dans le service commercial est forcément exacerbé par la pénurie structurelle qui touche ces profils. Le coût d’une erreur de casting, nous l’avons vu, n’est pas négligeable. Il faudra y ajouter l’impact sur l’équipe en place et l’encadrement, car selon Uptoo :
C’est ce constat qui pousse les entreprises à envisager l’option de l’externalisation de leur service commercial, de la qualification des leads à la télévente en passant par la prospection.
En confiant l’intégralité ou une partie de ces missions à un partenaire spécialisé, elles apportent une solution pertinente aux défis de la pénurie des talents et du coût des recrutements ratés :
Vous avez encore des doutes ? Prenez RDV avec un expert Call of Success qui vous accompagnera dans votre réflexion et vous aidera à définir votre projet d'externalisation. ⬇️
Call of Success accompagne les entreprises dans toutes les étapes de votre projet d’externalisation.
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