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Livre blanc

Livre blanc sur les services clients de sites e-commerce

Les boutiques en ligne et sites marchands sont en pleine forme, et même en expansion notamment depuis le premier confinement de 2020. 
Avec toutes ces opportunités de nouveaux clients, comment rester performant et assurer une expérience client irréprochable?
Un des moyens réside bien sûr dans la mise en place d’un service client efficace et performant.  
Dans ce livre blanc de 40 pages, nous allons vous livrer les bonnes pratiques pour y parvenir.

Dans ce livre blanc, vous découvrirez :

Les spécificités des services clients e-commerce

Les bonnes pratiques à appliquer pour un service client afin de faire face aux pics d’activités et saisonnalité d’un site
e-commerce

La méthode Call Of Success pour externaliser sereinement tout ou partie de votre service client e-commerce

Des cas clients de 4
E-commerçants

Pics d’activités et saisonnalité : Comment optimiser les services clients des e-commerçants ?

Il convient de vous poser les questions essentielles pour vous assurer que vos équipes internes, si elles existent, ont les moyens adéquats pour délivrer une qualité de service optimale à vos clients.

Parce que l’externalisation n’est pas forcément la réponse à tout et parfois optimiser l’existant peut suffire à garantir des résultats.

Avez-vous les bons process en place ? Suivez-vous les bons indicateurs ? Avez-vous des reportings clairs, précis et efficaces ? Disposez-vous  d’un parcours client multicanal ? Les outils que vous utilisez sont-ils adaptés ?  Votre management est-il formé au pilotage d’une telle activité ? Avez-vous construit un outil de prévisions et de planification cohérent avec les spécificités d’un site E-Commerce en France ?

Call Of success vous dit tout.

Au sommaire :

1- LES SPÉCIFICITÉS DES SERVICES CLIENTS E-COMMERCE

  1. Quelles spécificités dans la relation client pour un e-commerce ?
  2. Gestion des pics d’activité : comment faire ?
  3. Gestion de la saisonnalité

2 - LES BONNES PRATIQUES

  1. Les règles d’or pour un service client e-commerce efficace
  2. Le Selfcare
  3. Personnalisez votre service client e-commerce
  4. Feedback de vos clients : misez sur la collecte d’avis
  5. Optez pour l’omnicanal

3 - L'EXTERNALISATION : UNE DES SOLUTIONS À TOUTES CES QUESTIONS !

  1. Pour quelles raisons les e-commerçants externalisent-ils leur service client ?
  2. Que peut-on externaliser ?
  3. Comment externaliser de manière efficace et pérenne ?

4 - EN SYNTHÈSE !

5 - CAS CLIENTS

  1. Adore Me
  2. Drawer
  3. Alice’s Garden
  4. Cocoon Center

6 - A PROPOS DE CALL OF SUCCESS

  1. Créer un service client d'exception
  2. Améliorer votre service client
  3. Renforcer votre service client pour gérer vos pics d'activités et couvrir les soirs et weekends
Pourquoi dois-je fournir les informations demandées ?

Call Of Success s'engage à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Celles-ci vous sont demandées en échange d'une ressource de valeur afin (1) d'optimiser votre expérience de navigation en personnalisant le site web de Call Of Success pour qu'il réponde à vos besoins ; (2) de vous envoyer des informations pertinentes par e-mail ou d'autres canaux ; (3) de vous faire parvenir des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de Call Of Success, cliquez ici.

Ce guide est-il vraiment gratuit ?

Absolument. L'équipe Call Of Success partage gratuitement son expertise dans l'espoir qu'elle vous sera utile. N'hésitez pas à la contacter si vous avez des questions supplémentaires.

Optimisez votre service client
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