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ETP : Equivalent Temps Plein
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ETP : Equivalent Temps Plein
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ETP : Equivalent Temps Plein

L’équivalent temps plein (ETP) ou encore le Full Time Equivalent (FTE) pour nos amis anglophones est une unité de mesure fréquemment utilisée dans l’univers des centres de contacts permettant d’évaluer la charge de travail nécessaire ou la capacité de production.

Si 1 ETP est égal à la capacité de production d’un conseiller à temps plein, cela ne veut pas dire qu’un seul conseiller produira sur le projet. Cela peut, à titre d’exemple, correspondre à 2 conseillers à mi-temps.

Prenons l’exemple d’un projet de 6 conseillers de clientèle dont 1 agent travaille à mi-temps, 4 à temps plein et 1 au 4/5ème.

La capacité de production de ce projet est de 5,3 ETP.

Selon le pays et l’activité, 1 ETP ne correspondra pas au même volume d’heures.

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