Nearshore

Le terme est apparu dans les années 2000 pour dissocier l’externalisation dans les pays d’Afrique du Nord et l’externalisation dans les pays européens, « near » signifiant « près ». Cela s’applique aux centres de contacts qui sont en dehors des frontières nationales mais restant très accessibles sur trois aspects :

Culturellement
Géographiquement – temps de trajet inférieur à 3h
Temporellement – décalage horaire inférieur à 2h

Faire appel à des centres de contacts en nearshore peut être avantageux financièrement (les prix sont plus compétitifs qu’un centre de contacts en inshore) tout en préservant la proximité géographique.

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