Nearshore
Le terme est apparu dans les années 2000 et se réfère à une stratégie d'externalisation où une entreprise confie des activités ou des services à des prestataires situés dans des pays géographiquement proches ou voisins. Cette approche est souvent utilisée pour tirer parti des avantages de la proximité géographique, linguistique, culturelle, et parfois même du fuseau horaire similaire entre l'entreprise cliente et le prestataire de services.
Dans le contexte de l'externalisation des centres d'appels, "nearshore" implique généralement le recours à des centres de contact situés dans des pays relativement proches de celui de l'entreprise cliente. Par exemple, une entreprise basée en France pourrait choisir un prestataire de services situé dans un pays européen voisin, comme le Portugal, pour des services de centre d'appels en nearshore.
Les avantages du nearshore comprennent :
- Proximité culturelle et linguistique : La proximité géographique peut faciliter la communication en raison de similitudes culturelles et linguistiques, contribuant ainsi à une compréhension mutuelle.
- Fuseau horaire similaire : Un fuseau horaire proche peut simplifier la coordination des opérations et faciliter les réunions et les communications en temps réel (décalage horaire inférieur à 2)
- Réduction des coûts : Bien que les coûts dans des pays nearshore puissent être légèrement plus élevés que dans des pays offshore, ils sont souvent moins élevés que dans le pays d'origine de l'entreprise cliente.
- Facilité de déplacement : La proximité géographique facilite les visites, les réunions en personne et la gestion des relations avec le prestataire de services.
L'approche nearshore est souvent considérée comme un compromis entre l'externalisation offshore (dans des pays éloignés géographiquement) et l'externalisation onshore (dans le même pays ou une région voisine). Elle permet de bénéficier des avantages de coûts tout en minimisant certains des défis liés à la distance et aux différences culturelles.
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