Call center

Top 10 des cas d’usages d’externalisation pour un service client

Les 3 indicateurs phares du service client

Le recouvrement de créances : une priorité pour le secteur de l'énergie

La visio assistance viendra-t-elle détrôner le canal téléphonique ?

botanic® : Formation au pilotage d’un service client externalisé

Quelles obligations réglementaires pour la vente par téléphone ?

La boîte à outils du service client et service commercial

Externaliser sa prospection commerciale dans le secteur du Saas

Data 17 : Stratégie commerciale et mise en place d’une cellule d’appels sortants B2B - Prise de rendez-vous qualifiés

Piloter un centre de contacts : l’importance du reporting

La formation continue pour un call center efficace et performant

6 clés pour piloter et animer la performance de vos équipes

Manager de proximité dans un call center, un rouage essentiel