Retrouvez tous les contenus utiles sur le sujet : Call Center

La logique économique vs. la spécialisation : externaliser pour payer moins, ou externaliser pour faire mieux ?

Revue de presse #21 : les services publics peinent à performer au téléphone et l’outsourcing français marque le pas malgré des chiffres solides

Externaliser en Tunisie : les 5 forces des centres d’appels tunisiens

Revue de presse #20 : l’IA continue de bouleverser les centres d’appels, Lemlist qui (re)découvre le téléphone, et la dette technique qui freine l’IA…

botanic® : Formation au pilotage d’un service client externalisé

Winback : et si vous externalisiez la reconquête des clients perdus ?

Data 17 : Stratégie commerciale et mise en place d’une cellule d’appels sortants B2B - Prise de rendez-vous qualifiés

Centres d’appels : comment éviter que les meilleurs agents soient promus superviseurs… puis se plantent ?

Call Center : comment construire une base de connaissances dans les règles de l’art ?

Piloter un centre de contacts : l’importance du reporting

La formation continue pour un call center efficace et performant