Callbot
Un call bot est un type de robot logiciel (bot) conçu pour gérer les appels téléphoniques de manière automatisée. Aussi appelé "voice bot" ou "call center bot", un call bot utilise des technologies de traitement vocal et de compréhension automatique du langage naturel pour interagir avec les appelants et effectuer certaines tâches sans intervention humaine directe.
Voici quelques caractéristiques et fonctions courantes des call bots :
- Réception des appels : Les call bots peuvent être utilisés pour répondre automatiquement aux appels entrants et diriger les appelants vers les informations ou les services appropriés.
- Assistance automatisée : Ils peuvent fournir une assistance automatisée en répondant aux questions fréquentes des appelants, en fournissant des informations sur les produits ou services, ou en guidant les utilisateurs à travers des procédures standard.
- Routage des appels : Les call bots sont capables de router les appels vers les bons départements ou agents en fonction de critères prédéfinis.
- Prise de rendez-vous : Certains call bots peuvent être utilisés pour planifier des rendez-vous en vérifiant la disponibilité et en coordonnant les horaires avec les appelants.
- Collecte d'informations : Les call bots peuvent recueillir des informations auprès des appelants, par exemple, en demandant des détails sur la raison de l'appel, des informations de compte, etc.
L'utilisation de call bots dans les centres d'appels permet aux entreprises de traiter un grand volume d'appels de manière plus efficace et économique.
La technologie est telle qu’aujourd’hui, on peut tenir une vraie conversation avec un robot intelligent, développé avec vos process, vos questions-réponses et connecté avec vos outils de back office et autres CRM.
Cependant, il est important de noter que, bien que les call bots soient capables de gérer de nombreuses tâches, ils peuvent être limités dans leur capacité à comprendre des contextes complexes ou des demandes très spécifiques. Dans certains cas, les call bots peuvent également transférer l'appel à un agent humain si la situation l'exige.
