Cross-selling

Vente complémentaire ou vente croisée. Méthode consistant à convaincre le client, au moment de l’acte de vente ou plus tard, d’acheter un autre produit ou service connexe à son premier achat ou à sa première souscription. 

Pour illustrer le cross-selling, prenons l’exemple d’un Cross Sell chez MacDonald’s : 

Offre principale = burger. 

Cross Sell = Boisson + frite + glace.

La vente croisée et la vente incitative sont similaires en ce sens qu’elles visent toutes deux à apporter une valeur ajoutée aux clients, au lieu de les limiter à des produits déjà vendus.

Dans les deux cas, l’objectif commercial est d’augmenter la valeur de la commande et  d’informer les clients sur des options de produits supplémentaires qu’ils ne connaissent peut-être pas encore.

La clé du succès consiste à comprendre véritablement ce que vos clients apprécient et à leur proposer des produits et des caractéristiques correspondantes qui répondent réellement à leurs besoins.