CSAT : Customer Satisfaction
Indicateur qualité permettant de mesurer le niveau de satisfaction d’un client.
Si vous souhaitez connaître l’avis général sur l’expérience perçue de vos clients ou à un moment particulier, vous lui poserez la question suivante : Etes-vous satisfait (de votre expérience, de votre achat, …) ?
La réponse attendue Oui / Non ou plus généralement une note à attribuer entre 1 (pas du tout satisfait) et 5 (très satisfait).
Le CSAT peut être utilisé pour de multiples sujets, à condition qu’ils soient précis (impact d’une publicité, accueil réservé à vos clients lors d’un évènement,...).
Veillez à ne pas additionner vos résultats pour obtenir une note de satisfaction moyenne et assurez-vous d’avoir un minimum de répondants avant de tirer des conclusions.
Plus d'informations sur la CSAT :
