NPS : Net Promoter Score

Indicateur phare servant à mesurer le niveau de recommandation de la marque. Une simple question est posée aux clients : Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous la marque à votre entourage ? Les clients mettant une note entre 0 et 6 sont considérés comme détracteurs, ceux qui mettent une note entre 7 et 8 sont des clients passifs et les clients attribuant une note entre 9 et 10 sont des promoteurs de la marque. Le NPS correspond à la différence entre le % de détracteurs et le % de promoteurs.