AS : Appel Sortant

L’appel sortant désigne un appel émis par le call center généralement à l’initiative de l’entreprise, dans le but de prospecter ou fidéliser un client. 

La prospection téléphonique a souvent mauvaise réputation mais elle reste aujourd’hui le meilleur moyen de pouvoir échanger directement avec les prospects ou clients, les directions marketing s’appuient donc beaucoup sur cette démarche qui peut s’avérer être fructueuse si la stratégie d’appel est bien établie. Et ce n’est pas Virginie Fromaget, Directrice commerciale chez TotalEnergies qui nous dira le contraire dans une interview donnée au magazine En-Contact.

Le traitement des appels sortants nécessitent des compétences très différentes de celles du traitement des appels entrants. En effet, même si le conseiller ou le commercial doit faire également preuve d’empathie et d’écoute, il est également nécessaire qu’il soit persévérant et résilient.