ACD : Automatic Call Distribution

Logiciel qui permet de distribuer les appels sur les conseillers de façon automatique. La distribution est paramétrable en fonction de différents critères comme

• la disponibilité des agents
• leurs compétences
• le paramétrage de l’ACW
• ...

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Ce système, qui peut se connecter à votre outil de CRM et à votre SVI , permet de diriger l’appel vers l’interlocuteur qui est disponible le plus rapidement et qui a l’expertise adéquate. Un bon ACD permet d’améliorer votre expérience client, de réduire votre temps de traitement et d’augmenter vos ventes.