Logiciel qui permet de distribuer les appels sur les conseillers de façon automatique. La distribution est paramétrable en fonction de différents critères comme
Ce système, qui peut se connecter à votre outil de CRM et à votre SVI , permet de diriger l’appel vers l’interlocuteur qui est disponible le plus rapidement et qui a l’expertise adéquate. Un bon ACD permet d’améliorer votre expérience client, de réduire votre temps de traitement et d’augmenter vos ventes.