SVI : Serveur Vocal Interactif

Système informatique permettant d’entrer en contact avec un utilisateur et de réagir à ses actions (sélection d’une touche de téléphone, reconnaissance vocale,…). 

C’est une solution qui va permettre à une marque de qualifier et router les appels de ses clients ou prospects avant même de parler à un interlocuteur.

Un SVI est paramétré pour de l’appel entrant et utilisé pour traiter un important volume d’appels simultanés, il vise à réduire les coûts et améliorer l’expérience client.