Cet indicateur permet de comparer le volume d’appels traités vs le volume d’appels prévus reçus.
En cas de faible QS (qualité de service), la première chose à vérifier c’est l’état des flux reçus par rapport à ce qui était prévu. En effet, si votre centre de contacts reçoit 150% des flux prévus, la QS se verra dégradée et cela ne sera pas dû à un défaut d’organisation ou de traitement.