QS/Prev : Qualité de Service Sur Prévisions

Cet indicateur permet de comparer le volume d’appels traités vs le volume d’appels prévus reçus. 

En cas de faible QS (qualité de service), la première chose à vérifier c’est l’état des flux reçus par rapport à ce qui était prévu. En effet, si votre centre de contacts reçoit 150% des flux prévus, la QS se verra dégradée et cela ne sera pas dû à un défaut d’organisation ou de traitement.